私たちは、eCom Ops ポッドキャストの第18回エピソードで、BattlBox のジョン・ローマンを迎えることができたことを誇りに思います。
本日は、以下について貴重な洞察をお届けします：
• ジョンの情熱に基づく旅とその先
• なぜ顧客満足が最も重要な柱であるのか
• BattlBox の運営についての洞察
ビデオのトランスクリプト:
[音楽]
ノルベルト: こんにちは、ecom ops ポッドキャストへようこそ。私の名前はノルベルトです。ホストを務めております。本日はジョン・ローマンを歓迎します。こんにちは、ジョン。
ジョン: こんにちは、ノルベルト。お元気ですか？
ノルベルト: 私は元気です。ありがとうございます。ジョンはお元気ですか？
ジョン: 順調です。
ノルベルト: よかったです。ジョンは素晴らしいツールを持っているので、私たちのビジネスBattlBoxは本当に素晴らしいです。ニッチな市場ですが、ジョンそれについてもう少し教えてください。
ジョン: もちろん、BattlBoxは2015年に始まりました。これは月額サブスクリプションボックスのアウトドアサバイバルギアで、年々成長を続けています。実際、先月、私たちはNetflixでのテレビ番組のシーズン1をリリースしました。これは会社について話す内容で、アイデアとコンセプトからここまで成長してきました。今ではNetflixに私たちの番組があります。
ノルベルト: 驚きですね！あなたはフォーブスやビジネスリーダーに取り上げられましたね。
ジョン: そうですね、いくつかのメディアに取り上げられました。これは自然の結果として現れたものだと思います。昨年、私たちはInc 5000で5000位でした。私たちはいくつかの異なる授賞式で「ベストメンズサブスクリプションボックス」を受賞しました。ですので、今この瞬間に何かをつかんでいると思います。
ノルベルト: 素晴らしいですね。最初にeコマースに入ったきっかけは何ですか？
ジョン: デザインからではありませんでした。BattlBoxには3人の主要なオーナーがいます。私たちのCEOでありビジネスパートナーのダニエルの妻が、当時Birchboxを受け取っていて、彼は彼女が開けるのを見て、その興奮や体験を見ました。ダニエルはアウトドア好きなので、その体験を求めました。彼はオンラインで探しましたが、希望するようなボックスが見つかりませんでした。それが機会となる「アハ体験」でした。
ノルベルト: クレイトジョイのようなもので、サブスクリプションボックスを簡単に立ち上げることができましたね？
ジョン: はい、その通りです。私たちはその2年間はクレイトジョイにいましたが、彼らを超えて成長しました。私たちは当時、彼らの最大の商人でした。
ノルベルト: すごい！では、どうやって顧客の数はどれくらいですか？
ジョン: それは通常、具体的な数字を出すことはありませんが、先月は28000のボックスを発送しました。
ノルベルト: それはすごいですね！ご使用の技術スタックはどのようなものですか？
ジョン: 現在、私たちはShopify Plusを使用しており、サブスクリプションの請求にはRechargeを利用しています。また、私たちのサイトには多くのカスタム開発が施されており、Hulk Appsというエージェンシーと提携しています。彼らのおかげで、顧客の維持など、通常見落とされがちな事業の多くの部分をカスタマイズし、積極的にアプローチできるようになりました。
ノルベルト: それは重要ですね。最初にShopifyを利用し、その後Shopify Plusにアップグレードしましたか、それとも最初からShopify Plusに飛び込んだのですか？
ジョン: 我々は最初からShopify Plusに飛び込みました。
ノルベルト: わかりました。他にマーケットプレイスで販売を考えていますか？
ジョン: はい、AmazonやeBayのようなマーケットプレイスに出店しています。
ノルベルト: ああ、いいですね。売上の何パーセントがプラットフォーム経由で、何パーセントが自社のストアを通じてですか？
ジョン: 実際には、それほど大きな数字ではなくて、マーケットプレイス側はおそらく2〜3パーセント程度です。
ノルベルト: 本当に？
ジョン: かなり小さいです。
ノルベルト: はい。確かに存在する理由がありますね。
ジョン: そうですね、今では出店する必要があります。伝統的なeコマースを見てみると、最初に15％を手数料として差し引かれることに気付くでしょう。
ノルベルト: 了解です。
ジョン: 私たちはFacebookショッピングにも出店していますが、BattlBoxのすべての広告はポリシーに準拠しています。
ノルベルト: それは良いことです。
ジョン: はい、私たちのチームはオペレーションに特化しているスタッフがいます。
ノルベルト: それはすごい！
ジョン: 私たちはすべての作業を社内で行っており、13,000平方フィートの倉庫が2つあります。それがすべてのオペレーションと物流に使用されています。
ノルベルト: それはすごいですね！
ジョン: 28,000のパッケージを発送することはたくさんの仕事です。
ノルベルト: すごい。どれくらいの人が梱包作業を行っていますか？
ジョン: 20人のパートタイムの大学生が常にヘルプしています。
ノルベルト: アメリカ国外にも発送していますか？
ジョン: 現在はアメリカとカナダに配送していますが、今週中にヨーロッパとオーストラリアでも発送を開始する予定です。
ノルベルト: それは素晴らしいですね！
ジョン: 私たちは顧客が素晴らしい体験をするためにいくつかの柱を持っています。カスタマーサービスとカスタマーエクスペリエンスは最重要です。
ノルベルト: それは非常に重要ですね。
ジョン: はい、私たちは手動でのやり取りをしております。
ノルベルト: それはすごいですね。
ジョン: はい、実際、私たちの倉庫は古いスタイルで運営されています。しかし、そのプロセスが非常にスムーズです。
ノルベルト: ビデオの内容は非常に面白いですね。
ジョン: ありがとう！私たちは常に新しいことを試しています。
ノルベルト: どこでNetflixの番組を見つけることができますか？
ジョン: Netflixを開いて、「Southern Survival」と検索してください。BattlBoxでの検索でも出てきます。
ノルベルト: ぜひ見てみます！ジョン、今日は貴重なお話をありがとうございました。
ジョン: ありがとうございました、楽しんでいただけたらうれしいです！