このRetention Nation ポッドキャストのエピソードでは、The BattlBox GroupのCEOであるJohn Romanと共にeコマースと顧客ロイヤルティの世界に飛び込みます（https://www.battlbox.com）。Johnの革新的な戦略、特にゴールデンチケットや第二次世界大戦の戦車がどのようにBattlBoxの顧客維持を形作ったのかを発見してください。顧客維持イニシアティブのROIを測定する方法や、パンデミック後の顧客ロイヤルティのトレンドを探る方法について学びましょう。顧客を保持するためのコミュニティ構築の力や、ブランドパートナーシップがロイヤルティを向上させる役割についても探求します。また、JohnはBattlBoxのサブスクリプション階層の顧客維持率とその顧客維持ロードマップについても共有します。BattlBoxの旅と持続可能な顧客関係を築くための戦略についての内部の視点を得るためにご視聴ください。
このエピソードの重要なポイント：
1. John Romanは、BattlBoxとの9年間の旅を共有し、顧客維持戦略におけるコミュニティ構築とコンテンツの重要性を強調します。
2. BattlBoxがパンデミックのブームとNetflixの番組を利用して exponential 成功を収め、感情的なつながりがブランドを再取得する重要性について学びます。
3. 顧客との体験的報酬と感情的なつながりを通じたBattlBoxのユニークな維持アプローチを発見します。
4. 顧客維持イベントにおけるROIの測定の複雑さと、顧客の喜びと経済的実行可能性の戦略的バランスを掘り下げます。
5. コミュニティの構築と感情的なつながりがBattlBoxにおける長期顧客ロイヤルティをどのように推進するかを探求します。
6. 顧客の解約と維持における階層サブスクリプションモデルの影響を理解し、BattlBoxの経験からの洞察を得ます。
7. ZippoやNomadicなどのブランドとの戦略的パートナーシップがBattlBoxの維持戦略と顧客ロイヤルティにどのように寄与するかを学びます。
8. 顧客ライフサイクルの各段階、顧客獲得から推奨までの過程と、各段階における維持戦略の役割を探求します。
9. 顧客維持の成功を測定する複雑さと、長期的な顧客価値を推進するためにBattlBoxが採用している主要戦略に深く入り込みます。
10. 顧客のエンゲージメントを強化し、より強固なブランドの絆を築き、持続的な顧客価値を創造するためのBattlBoxの今後の計画についての洞察を得ます。
ビデオのトランスクリプト：
0:00 Retention Nation ポッドキャストへようこそ。この番組は、1回または時々の購入者を生涯顧客に変えようとしているeコマースブランドのためのショーです。
0:06 司会者はIsaac Hymanで、Retentionのエキスパートであり、スピーカー、著者、マスタークラスクリエイター、そしてHighflyer Digitalの創設者です。各エピソードでは、
0:13 成功したブランドやアプリ、専門家が最先端の革新的なメール、SMS、そして維持のインサイトを共有し、利益を上げながらビジネスを次のレベルに成長させるお手伝いをします。我々の使命は、顧客リストにあるすべての顧客から、利益の出る予測可能でスケーラブルな収益を解放するために必要な維持戦略を提供することです。それでは始めましょう。[音楽]
0:46 みなさん、Retention Nation ポッドキャストの別のエディションに戻ってきてくれて嬉しいです。eコマースブランドが時々の購入者や一回きりの購入者を生涯顧客に変え、
0:52 顧客リストから真の収益ポテンシャルを引き出す方法を学ぶことに興奮しています。
0:59 顧客から利益の出る予測可能で持続可能な収益を生み出すために、誰がそれを望まないでしょうか。ブランドは、
1:04 顧客から最大の利益を引き出そうとしており、それを受け入れる最良の方法は維持です。いつものように、私は強くお勧めします。
1:15 ポッドキャストを聴くことや見ることは一つのことですが、私の30030ページのプレイブック、メールSMSプレイブックもぜひ手に入れてください。これには、トップブランドがどのようにメールの維持戦略を運営しているかの秘密が共有されています。この本は厚くて、
1:27 今すぐゲストを紹介しますが、私も彼にコピーを送りますが、トップブランドがどのようにしているのかを学ぶ素晴らしい方法であることは間違いありません。しかし、
1:39 ただ本を読むだけでなく、実際にそれをうまく行っている専門家やブランドのメッセージを聴くことが重要です。
1:45 それは、今すぐゲストのJohn Romanの紹介に素晴らしいつなぎとなります。Battl
1:50 BrandsのCEOであり、実際にBattlBrandsの創業者でもある彼は、私たちと共有する非常に興味深いストーリーや背景を持っています。彼を紹介する前に、まず少し彼のディスカッションを開始させてください。彼はBattlboxのCEOで、
2:02 Battlbox Carnivore ClubのCEOでもあり、$3000万のeコマースサブスクリプションポートフォリオを持っています。彼らは2021年10月に買収されましたが、その約1年後、
2:14 Johnはグループを率いてBattlboxを再購入し、現在彼はBattl BrandsのCEOです。Battlboxは、Netflixのテレビ番組「Southern Survival」も持っており、これは彼らの成功の証拠です。
2:27 それでは、Johnを紹介しましょう。John、これまでの4年間のストーリーを教えてください。