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ロビンフッド: クレジットカードはどこだ、ブラ?!?

Robinhood: Where's my credit card bruh?!?

by John Roman

3 か月前


Robinhoodとその「新しい」クレジットカード、あるいは、今年初めから辛抱強く待っている私たちにとって、いまだに神秘的に行方不明のクレジットカードについて話しましょう。

1月に、Robinhoodは本格的に動き出し、Robinhood Goldメンバーシップに関連するさまざまな新機能や特典を発表しました。これらの中には、魅力的な5%の金利を持つブローカー口座(最近の米連邦準備制度の調整後は4.5%)のように、どんな投資家も注目するものがありました。また、これは単なる口先だけではありませんでした。Robinhoodは実際に制度を強化し、以前はオプション取引のためにしかプラットフォームを利用しなかった私のような人々も惹きつけられました。そして、そう、私はRobinhood Goldに登録しました。なぜなら、その利息はメンバーシップ料金を簡単にカバーできるからです。

でも、実際の魅力は?私が本当に期待したのは、約束の3%キャッシュバッククレジットカードでした。私は、デルタとマリオットカードでロイヤリティポイントを獲得し、残りはさまざまなキャッシュバックカードに振り分ける人間で、その追加の1-1.5%はゲームチェンジャーになるでしょう。手数料のないカードで、さらに多くの節約ができることを想像してみてください。参加します!それで、私はこのRobinhoodクレジットカードの待機リストに登録し、数人の友達を招待し、高い期待を持って待っていました。

大きな約束から静寂へ

Robinhoodは舞台を占めており、勢いもあり、彼らの新しい製品やオファーに飛び込む忠実な顧客もいました。さらに、401kやIRA製品に人々を引き込むために力を入れていました。彼らの方向性に非常に自信を持っていた私は、実際にRobinhoodの株を買いました—そして、できたら4月以降48%上昇しました。悪くはない。しかし、月が経つにつれて、その興奮は薄れていき、今は10月にいます。私は依然としてあの手に入らないRobinhoodクレジットカードを待っています。カードもなく、アップデートもなく、今はそれが本当に存在するのかすら分かりません。

正直に言うと、時々メールのアップデートを送るのはそれほど難しくありませんよね?我々は、このクレジットカードが、本当に存在するのか疑問に思いながら、Robinhoodが沈黙しているのを見ています。コミュニケーションはゼロで、大きな入り口を持った会社が今はその沈黙がより大きく響いているように感じます。

Robinhoodのコミュニケーション:何をしてはいけないかのマスタークラス

実際のところ:何か大きなことを発表し、人々にアイデアに投資させるときは、現実的な期待を設定し、良好なコミュニケーションを取る必要があります。これは基本的な製品導入101であり、Robinhoodはこの点で失敗しています。最悪の部分?これは自己造成の傷です。彼らは熱心な顧客の群れを引き入れ、彼らに忠誠心と注意を注いでくれるのに、そのエネルギーを単に私たちをループに入れないことでフラストレーションに変えてしまいました。

このような大きな野心を持つ会社として、彼らは古典的なルーキーの誤りを犯しました。Robinhoodは私たちに不必要なネガティブな体験を無造作に提供してしまいました。それを避けるのに必要なのは、良いコミュニケーション—たとえば、メールのアップデートや導入プロセスを詳細に説明したブログ記事でした。「まだ取り組んでいますので、忍耐をありがとうございます」といった短いメッセージでも大きな効果がありました。それにもかかわらず、私たちは誰かがこの神秘的なクレジットカードを実際に受け取ったかどうかについてオンラインでうわさを交換している人々を見ています。

期待を設定することは、導入の一部であるべきで、後回しにしてはいけない

製品を展開する際には、コミュニケーションプランも製品本体と同様に堅実である必要があります。熱心な聴衆を惹きつけ、彼らを onboard した後、数ヶ月間ゴーストしてはいけません。これは、より良いものを提供すると誰かが現れたときに、顧客を逃がすレシピです。

そしてRobinhoodは新しいスタートアップというわけではありません—ここに「まったくのアマチュア時間」の言い訳はありません。このコミュニケーション不足は、力強い製品導入が失望の教訓になってしまうことを引き起こしました。顧客を「粘着性」に保ちたいのであって、情報を提供しなかったために、他の場所を探している寸前にする必要はありません。

さて、次はどうなる?

私はこのことでRobinhoodの株を売るつもりですか?いや、そこまで劇的ではありません。しかし、初期投資を売って、利益を自由に使うかもしれません。最終的にクレジットカードが現れた場合、私はそれを使用しますか?もちろんですが、今は私の熱意は控えめです。もし他の会社が3%のキャッシュバックを提供した場合、簡単に切り替えることができ、Robinhoodには自分たちだけが責任を負うことになります。

結局のところ、顧客を保持したいのであれば、単に最高の製品を必要としているわけではありません—それは、顧客を自分が望むように扱う必要があります。それは現実的な期待を設定すること、そして何よりも、コミュニケーションの窓口を開いたままにしておくことを意味します。

だから私のアドバイスは、Robinhood:コミュニケーションを後回しにしないでください。人々があなたのブランドに投資しているときは、彼らとコミュニケーションを取ってください。それとも、あの神秘的なクレジットカードのように、顧客が消えてしまうかもしれません。

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