こんにちは、私はあなたの新しいFacebookマーケティングエキスパートです：パート2 - エージェンシーの視点

エージェンシーの視点

問題は、Google 広告に関しては、顧客サービスのアプローチが少し散漫であることです。

さまざまなタイプの Google 広告代表者がいます - 主な 4 つのグループを紹介します。

• アカウントレベルの代表者
• エージェンシーレベルの代表者
• 業種特化型の大口アカウント代表者
• 大規模成長代表者

グループのうち、後の 3 つは全体的に優れた体験を提供しますが、Google にとっての課題は、個々のアカウント代表者です。これは、常時アクティブな Google 広告アカウントの数が多く、各アカウントに代表者がいることを確実にしたいという理解可能な苦労です。Google は、プラットフォームに新しく参加した人々にサポートとガイダンスを提供し、継続的な利用を確保したいと考えています。これには全く理にかなっています。解決策として、アカウントレベルの代表者をさまざまな企業に外部委託することが決定されました。残念ながら、これが全体的にいくつかの問題を引き起こす結果となってしまいました。

不一致、攻撃性、誤った方向性。

不一致は、特定の四半期のみに割り当てられた代表者に基づいています。与えられた代表者とのアカウント内での成功の度合いによって、これが四半期ごとに切り替えられる場合もあれば、同じ代表者と残る場合もあります。新しい代表者に割り当てられた場合は、ビジネス、目標、試したことなどを再度説明する必要があります。これは繰り返しになり、時間がかかることがあります。他の役割や責任がある場合、特にそうです。ここでの最終的な結果は、広告主が代表者と離れたり、Google での成功を見出せず、切り替えにフラストレーションを感じるか、これらのいずれかの組み合わせになる可能性があります。

攻撃性は、代表者から来ており、彼らがどのようにパフォーマンスと成功した呼び出しの数に基づいて評価されるかに起因しています。彼らがあなたに怒鳴っているわけではありませんが、言葉の頻度と強度が、まるで借金回収業者のように感じさせることがあります。これは、クライアントにとって非常に拒否感を与えるもので、不快感をもたらす可能性があります。

誤った方向性は、不一致から生じており、ブランド、製品、目標、および全体的なプラットフォーム体験に慣れていないことから来ています。最も興味深いのは、Google がパフォーマンスを改善する可能性がある多くの機会を要約する推奨タブをリリースしたことです。通常、これが代表者が見ているものであり、Google がここでよりコスト効率の良いアプローチに切り替える計画を立てているのではないかと疑問に思います。

エージェンシー側では、私が最も大きな課題だと思うのは、さまざまなチーム間のコミュニケーションが迅速ではないことです。クライアントが新たに参加し、既存のアカウントを持っている場合、彼らの個別のアカウント代表者は、エージェンシーの代表者が割り当てられていても、数ヶ月間連絡を取り続けます。私が個別のアカウント代表者と関わらないことを選ぶと、彼らはクライアントに対して「緊急」であり「すぐに行動を取ってほしい」と言うか、または「私たちはあなたのエージェンシーに連絡を試みましたが、これらの必要な更新を実施していません」と言います。この種の言葉は（彼らが認識しているように）、アカウントがシャットダウンされたり、停止されたり、一般的に何らかの罰則に直面していることを示唆しますが、実際には決してそのようなことはありません。このような言語は、不必要なパニックを引き起こし、クライアントとエージェンシーの関係に障害を与える可能性があります。

要約: より上位のチームに割り当てられていない場合、Google 代表者の推奨に従って実行する際には慎重に進めてください。このチームは経験が少なく、彼らの推奨をすべて、あるいは一部でも実施した場合、かなりの金額を無駄にすることが多いのを見てきました。このルートを選ぶ場合は、一度に1つの変更を行い、注意深く観察してください。

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第 1 部　こんにちは、私はあなたの新しい Facebook マーケティング専門家です
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キム・ライトは、実用的な洞察を構築することに情熱を持つ戦略的 SEM リーダーです。彼女は、自動車マーケティングエージェンシーのアカウントコーディネーターとしてキャリアを始め、デジタルマーケティングへの愛を見つけました。彼女のキャリアの中で、彼女は最大の自動車グループのいくつかを担当し、企業レベルのチームを指導し、トラブルシューティング、戦略、プロセスの頼りにされる存在になりました。キムは、PureCarsで初めての SEM 雇用者でもあり、データに基づく実用的な洞察を提供するために、内部の技術を構築、強化、成長させるために開発チームと直接協力しました。7年間の勤務の後、キムは自動車の外で挑戦を求め、ペイドサーチのディレクターになり、その後Stealth Venture Labsでの役割に就きました。彼女のキャリアを通じて、キムはGoogleの変化に迅速に適応し、他の人が十分に活用していない可能性のある機会を見つけることを学びました。キムは、データを分析し最適化していないとき、通常は夫と犬たちとボートに出かけ、デジタルマーケティングの見習いにSEMを教え、最新のパズルに取り組んでいます。