興味深い関係です。 ある人は、これを虐待的な関係に最も比べられると言うかもしれません。 ある人は、愛憎関係だと言うかもしれません。 また別の人は、非常に揺れ動く有毒な関係だと言うかもしれません。 まあ、私はとても簡単に要約すると言います： それは複雑です。
私たちが調子がいい時、Facebookは私の人生の愛です。 他のプラットフォームでは見つけるのが難しいROAS（広告費回収率）とCAC（顧客獲得コスト）を達成しています。 拡大するのが最も簡単なプラットフォームの一つです。 素晴らしいターゲットオーディエンス（数年前にオプションが取り去られたにも関わらず）。 愛しています、愛しています、愛しています！
広告アカウントが行き詰まる時（ポリシーに従っているのに広告が無効にされる、あるいは全体の広告アカウントが同じ原因で停止される）、その関係は間違いなく苦しみます。 これがその関係が複雑な理由です。 ストレートな答えを得ることは決して簡単ではなく、時には不可能であり、非常に長いプロセスです。 事実として、Facebookは非常に大きな組織であり、意思決定を行う人々（または自動化のレバーを制御する人々）は、あなたがやり取りしている人々ではありません。 Facebookは常に慎重に判断しますが、それは理解できます。しかし、解決へのプロセス（プロセスは存在しません）が関係を一方的にしています。
すべてのブランドにおいて、私は月に$200,000-$300,000のFacebookの支出を監督している可能性があります（キャンペーンが拡大するか、ホリデーシーズンの期間中にはもっと高くなることがあります）。 助けが必要な時に注目を集めるためにそれが十分だと思うかもしれませんが、そうではありません。 私が望む関係を得るためには、必要な分の約3分の1に過ぎないという結論に達しました。 現在、私たちはStealth Venture Labsを使用して、3つの大手ブランドの日常のFacebook広告支出を管理しており（これが私たちのFacebook支出の大部分です）、他のクライアントの支出と共に彼らの支出を活用することで、障害が発生したときにはFacebookからある程度の動きを引き出すことができます。 しかし、その動きはまだあるべき場所にはほど遠いです。 不正確で虚偽のポリシー違反で広告アカウントがシャットダウンされるのに、解決に1週間以上かかるべきではありません。 それはビジネスに影響を与えます。 たとえそれがビジネスの数少ないリードソースの一つであっても、ビジネスに影響を与えます。
では、Facebookは現在の関係を修正するのでしょうか？ なぜ彼らが修正するのでしょう？ 私たちは現在の行動で彼らのプラットフォームに広告を支払い続けています。 まるで一方の配偶者が常に他の配偶者を裏切り、もう一方がそれを知り、その行動を許可する有毒な関係のようです。 裏切りは続き、関係は続きます。 この奇妙な比喩では、Facebookは私を裏切っていますが、私はその関係にとどまり続けます。 Facebookは私が裏切りについて知っていることを知っていますが、何もしないんだとも知っているので、その行動を続けます。 さらに悪化させ、困難にするために、私のFacebookとの関係はオープンリレーションシップであり、Facebookは誰にでもスワイプしています。
BattlBoxとFacebookの関係を見てみましょう。 2015年、私たちは会社を立ち上げるとほぼ同時にFacebook広告を開始しました。 当時、Daniel、Patrick、そして私が広告を立ち上げ、管理していました。 私たちは、新規顧客を約$4-$5で獲得するという即座の成功を見ました。 その後の数年間にデジタル広告がどれほど変わるかを知ると、あの初期の成長を最大限に拡大しておけばよかったと思います。 誤解しないでください、私たちは拡大しました。 しかし、私たちは確実にテーブルにお金を置き去りにしました。 Facebookとの最初の数ヶ月はすべてが素晴らしかったです。 それは関係のハネムーン期でした。
私たちは労働者の日の週末に向けて新しいキャンペーンを立ち上げていました。 私たちはいくつかのセールを計画しており、それはおそらく私たちにとってこれまでで最大の収益週末になるでしょう。 その金曜日の午後6時（EST）頃、私たちは皆、広告アカウントが停止されたという通知を受け取りました。 完全にシャットダウンされました。 違反内容は？ 武器の販売です。 私たちは以前に警告を一切受けておらず、私たちの広告キャンペーンはこれまで一度も停止されたことがありませんでした。 この全ての中で最悪なのは？ 私たちのビジネスは1つのリードソース、Facebookだけに依存していました。 99%のトラフィック、そして顧客もFacebookから来ていました。このことはポッドキャストで何度も話しましたし、先週の私のTikTok有名な記事でも少し言及しました。 Facebookの担当者に電話をかけることは不可能だったので、私たちができるのは、彼らのすべてのコミュニケーションチャネルを通じてメッセージを送ることだけでした。 最終的に、その翌週の火曜日、私たちは非常にラッキーでした。 Danielが私たちの顧客フォーラムに投稿して、顧客の1人がFacebookで働いていることがわかり、そのチームと同じビルにいることがわかりました。 彼は歩いて行って話をしてくれると約束してくれ、その後すぐに何事もなかったかのように私たちは再開しました。 復帰したのですが、他のリードソースを最大の優先事項にしました。
これが私たちがエージェンシーに関与した最初の時でした。 そのエージェンシーは、Google広告などのいくつかの他のプラットフォームで広告を立ち上げましたが、それは数年間私たちの最良の広告チャネルとなりました。 そのエージェンシーは素晴らしくはありませんでしたが、より良い状況に導いてくれました。
次の数年間は、Facebookとの感情のジェットコースターでした。 私たちは大丈夫で、すべてが素晴らしく、そして数ヶ月ごとにすべての広告が1週間シャットダウンされることがありました。 常に再開されました。 2018年に一度はそうではありませんでした。 私たちは数ヶ月間Facebookから完全に離れていました。 その時使用していたエージェンシーはほとんど役に立たなかったです。 またもや、私たちが武器を販売しているという非難でした。 私たちの広告はすべてアウトドアとサバイバルギアに焦点を当てており、武器については一切表示したり語ったりしていませんが、いくつかのボックスにナイフを含めていました。 これは実際にはFacebookが持っていた二重基準でした。 Dick’s Sporting GoodsとWal-Martは広告を出すことが許可されています（ただの2例で、もっと大勢います）。 実用的な屋外非暴力的な使用のためのナイフを武器と考えるかどうかに関わらず、銃が確かに武器であることには私たち全員が同意できます。 Dick’sとWal-Martは銃を販売していました。 彼らは銃を広告していませんでした。 私たちはナイフを広告していませんでした。 違いは？ 彼らはFacebookに大量の出費をしていたため、それだけの理由でより良い関係を築いていました。
新しいアプローチを思いつきました。 私たちのサイトへのトラフィックがFacebookやInstagramから来る場合、ナイフの写真やその言葉の使用は存在しないというロジックをサイト上に作成しました。 素晴らしいアイデアでした。 Facebookユーザーに対して、Facebookが望む体験を提供しました。 このアプローチを取ることで、私たちの広告が何らかのポリシー違反であると言い争う余地は文字通りありませんでした。 追加の広告アカウントとFacebookページを作成して、100%のポリシー順守に疑念が抱かれないような別の体験を完全に分離しました。 それがうまくいきました。 私たちはFacebookに戻りました！
その後の7ヶ月間、Facebookからの問題はありませんでした。 そして、突如として、私たちのこの新しいプロセスに従っていた2つの広告アカウントのうちの1つがシャットダウンされました。 理由は示されず、私たちの約30のメッセージに対する応答もありませんでした。 その約1ヶ月後、残りの広告アカウントもシャットダウンされました。 そのアカウントに関してもメッセージからもゴーストされました。 私たちはプロジェクトの事後検討を行い、私たちが犯した可能性のある誤りを見つけようとしました。 最終的には、必ずしも誤りとは言えませんが、このアプローチのより良い新しいバージョンを作成する機会を見つけました。 次回は一応、災害復旧も組み込みたいと考えました。 私たちはHulkAppsとプロジェクトを始め、内部で「マイクロサイト」と呼んでいます。 このプロジェクトの重要な要素は、Facebookポリシーに対して100%の順守が見込まれることを知っていても、もし1つがシャットダウンされた場合には、すぐに新しいマイクロサイトを起動できる能力が欲しかったということです。 私たちはFacebookからのトラフィックがゼロになるような場所に絶対にいたくありませんでした（たとえさまざまなリードソースがあり、Facebookには依存していなくても）。
結果は成功でした。 昨年の11月にマイクロサイトアプローチを立ち上げ、それはまだ好調です。 誤解しないでください、私たちはいまだに文字通り何の理由もなく広告がシャットダウンされることがあり、時々すべての広告アカウントが完全にシャットダウンされることもあります。 それでも、私たちは常に3つのマイクロサイト（それに伴うFacebookページと広告アカウント）を運営しており、複雑なFacebookとの関係を続けることができます。 「Facebookよ、君をやめる方法を知っていればいいのに！」（ジェイク・ギレンホールの声）。
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