私はいつも妻の誕生日やクリスマスのプレゼントを見つけるのに苦労しています。 10年前はもっと簡単だったように感じます。 約1年前、私はトロントでCarnivore Club Canadaのサブスクリプション注文のために使用する3PLを見学していました。 訪問中、彼らの施設の巨大な部分がFabFitFunのボックスで占拠されていました。 たくさんのボックスがありました。 私はこのブランドにはすでに精通していて、彼らが私たちのサイト/ブランドよりもはるかに多くのウェブトラフィックを受けていることを知っていました。 カナダ市場に流れ込んでいるボックスの数を目にすることで、私はすでに仮定していたことが確認されました...彼らは成功していました。
昨日のことを振り返ると、私はツアーの日にいましたが、私のトロントオフィスのカーテスとおしゃべりをしていて、彼は彼のガールフレンドのためにFabFitFunを注文していて、彼女はそれを本当に楽しんでいると教えてくれました。 私はこれまでコリーンのためにサブスクリプションボックスを購入したことがなく（彼女は年々私の仲間からフィードバック/感謝の意として再贈呈されたボックスを数十回受け取っています）、FabFitFunを試すことに決めました（カーテスとのスラックビデオ通話中に）。 彼は私に紹介リンクを送ってくれました（彼のアカウントにクレジットが付き、私が使用すれば私のアカウントにも割引が適用されると信じています）。 ここから体験が「改善の必要がある」に該当し始めました。 サブスクリプション分野のリーダーであるFabFitFunが、すべてを正しく行っているはずだと誰もが想像するでしょう（想像について言われることは知っています）。
カーテスが送ってくれたリンクをクリックすると、FabFitFunのサイトには、私の購入が割引され、クーポンコードが自動的に適用されるというバナーが表示されました。 しかし、私が四半期から年間支払いに切り替えると、すべてが説明なしに消えました。 私は年間支払いで割引を受けられないことは明らかでしたが、紹介クーポンリンクが四半期支払い専用であることは明らかではありませんでした。 これは小さなことのように思えるかもしれませんが、小さなことは積もります。 FabFitFunが受け取る膨大なトラフィックで、潜在的な購入者に期待を明確に保持するための小さな調整が、転換率を微小に改善するかもしれません。 これが少ないように思えるかもしれませんが、その量からすると、これは毎月何千ドル（彼らのトラフィックではおそらく毎日）になります。 私は購入の旅を続けました。
CROの観点から、私は彼らのサイトの流れが好きです。一瞬で、私はクレジットカード情報を入力して進めました。 しかし、私は行き詰まりました。 最終購入ボタンをクリックすると、何も起こりませんでした。 何も私の情報にエラーがあるかのようでしたが、どのフォームボックスも赤く表示されず、どこで間違ったのかわからなかったので、方向性がありませんでした。 私は何度か試みました（この時、カーテスと画面共有していました）が、驚いて驚いていました。 結局、私のChromeの自動入力が何らかの問題を引き起こしているとの結論に達しました。
私はそれが機能するか確認するためにInternet Explorerを開くことにしました。同じ問題が発生しました。
次はBrave Browserですが、Chromeのコードで構築されているので、私は期待していませんでした。 これも機能しませんでした。
この時点で、私は20分ほど購入しようとしたのにできず、フラストレーションを感じています。 諦めて、後で再試行することに決めました。 約1時間後にInstagramでリターゲティング広告が出て、モバイルで購入を試みることにしました。 今回はうまくいき、購入が完了しました！
次の部分は非常にフラストレーションを引き起こします。 最初にサイトにアクセスしたとき、ギフトセクションをブラウズしたのですが、ギフトカードだけを提供していて、理解できませんでした。 なぜボックスをそのまま提供しないのでしょうか？ これはプラットフォームの制限で、解決策をコーディングする開発スキルがないからでしょうか？ だから私はボックスにサインアップすることにしました。 そのフローのどこかにギフト用のセクションがあるはずです...
しばらくの間、それはあるように思えました。 どこに配送されるのかの名前と住所を尋ねられました。 しかし、その直後、私は妻の好みに関することを尋ねる長いアンケートに襲われました（カスタマイズはあまり重要ではなく、データを収集しているようですという素晴らしい免責がありました）。 私はそれに答えるために最善を尽くしました。 これは彼らのフローにおける大きな欠陥です。 「これはギフトですか？」というセクションが絶対に必要で、これをギフ受取人に記入させるべきです（正確に記入されるように）。
そこにはいくつかの配送の期待が概説されており、彼女は誕生日に最初のボックスを受け取れないかもしれないことがわかりました。 彼らはギフト体験に関して本当にマークを逃しています。
今朝（東部標準時午前7時頃）、私は彼らのサイトのチャットに参加することにしました。 こんなことを経験したのは私だけではないはずなので、もしかしたら私の妻にFabFitFunを1年間受け取ることを知らせるためのPDFなどがあるかもしれないと思っていました。 彼らにはすぐに顧客サービスとチャットできるという素晴らしいところがありました。 不幸なことに、私が印刷できるものは何もありませんでした。 私は何かを作成することにしました。 彼らのギフト体験がこれほどひどいとは、本当に驚いています。 BattlBoxとCarnivore Clubでは、製品をギフトとして購入するのを非常に簡単にするギフトセクションがあります。 はい、私たちもギフトカードを持っていますが、サブスクリプションボックスサイトでギフトカードしか持っていないのは、今や2015年のようです。
印刷用のPDFまたは何かをリクエストすること？ 私たちは顧客がリクエストする際に共有する複数のバージョンを持っています。 これは、あらかじめ作成したものではなく、数十人の顧客がリクエストした後に作成されたものです。
FabFitFunは、彼らのゲームを向上させる必要があります...
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