私たちは常にサイトでさまざまなテストを行い、重要な変化やオファーを見つけようとしています。通常、毎月数回の小さな調整を祝いますが、これらの調整は合わせて測定可能な改善につながります。ボタン、コール・トゥ・アクション、商品の配置変更に関するA/Bテストを行った場合も、それらのデータを毎月収集して改善します。結果として得られるものが行動や結果、注文の価値を1%を超えて変えることはめったにありません。しかし再び、これらの複数のテスト結果を組み合わせることで、常に注目すべき結果が得られます。
販売のプロフェッショナルから多くのメッセージを受け取りますが、彼らは常に自分のサービスが画期的なものであると主張します。その99%は完全に根拠のないことを言っています。悪意があるわけではなく、彼らは自分の製品がビジネスを助けていると本気で信じているかもしれません。実際、多くの製品は本当にそうです。しかし、高度に発展したマーケティングと販売のエンジンを運営していると、画期的なソリューションは例外であって、ルールではありません。それでも、私たちが行うすべての伝統的なサイトテストに加えて、常に新しいソリューションをテストしています。
私はクリス・ジョージと電話で話していました。彼らがGentleman’s Boxの新しいサイトデザインを発表した直後のことです。彼は画期的なものについて話していました。それはチェックアウトの最後のページにあるアップセル/追加オプションでした。彼らはそれで驚異的なコンバージョン率を見ていました。それは、訪問者がチェックアウトの直前に追加できるミステリーボックスに過ぎませんでした。私たちはすでにサイトにいくつかのアップセル/追加オプションを持っています。お客様が非定期購読の製品をサイトに追加すると、4〜6件の推奨事項が表示されるポップアップが表示されます。定期購読製品でチェックアウト後には、再度チェックアウトすることなく注文にアイテムを追加できる特別オファーのポップアップがあります。これらの両方は、respectable adoption rate/conversion rate/increase to the average order valueが見られます。
私たちはRechargeを使用して定期購読の請求を行っていますが、Gentleman’s Boxはそうではありません。クリスがこのアップセル/追加を行っていた場所は、Rechargeのチェックアウトの2ページ目に相当しました。このページには多くのカスタマイズオプションはありませんでした。実際、一部のブランド以外には、ページを変更することはできませんでした。私はRechargeのアカウントマネージャーに連絡し、Gentleman’s BoxのチェックアウトのLoomビデオを送りました。迅速なやり取りの後、彼らはページ2のCSSを編集できるようにしてくれました。私はAlen Malkoc (世界で最も優れたShopify-centric開発エージェンシーの一つを運営している、これについては後で詳しくお話しします) と短い電話をし、概念を話し合いました。デザインやコピーの調整を行った数日後、私たちはBattlBoxサイトにアップセルを公開しました。私たちもアップセル/追加用の「ミステリーボックス」オファリングを選択しました。
なんと、全新規定期購読者の40%がこのミステリーボックスを追加しています！Gentleman’s Boxと非常に似たデータです。これにより、私たちの定期購読注文の平均注文額が16%増加しました。驚異的です！普段のボリュームに加え、Netflixの番組からの増加を考えると、45日後にはこれで6桁の収益が生まれました。
さて、私たちはCarnivore Clubに対しても同じことを迅速に行いました。肉を注文するときにミステリーボックスはあまり魅力的ではないと感じたので、追加オプションとしてチーズとクラッカーを選ぶことにしました。結果は同じではありません。この場合、約5%の取り率が見られています。次のステップは価格設定を調整し、他の製品を試してみるテストです。
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