先週の金曜日、私の「Facebookマーケティングエキスパート」が私に5回電話をかけてきましたが、私は応答しませんでした。 その前の週、私の「Googleマーケティングエキスパート」が私に十数回電話をかけてきました。彼らは複数のメールも送りました。 問題は、彼らがそれぞれのプラットフォームのマーケティングエキスパートではないということです。 FacebookとGoogleの両方は、アカウント管理に興味深いアプローチをとっています。 彼らは新入社員をアカウント管理に配置し、3か月ごとに入れ替えます。これにより、広告主にとってひどい体験が生じます。さらに悪化させることに、私の名前で常に10以上のFacebookおよび10のGoogle広告アカウントがあるため、これらの「エキスパート」が会議を求めて私を圧迫しています。
年に数回、彼らのうちの1人が私を電話で捕まえます。電話の内容はいつも同じで、私が言うことをすべて無視し、彼らの提案を押し付けてきます。年に1, 2回、電話またはメールで、私たちが当時苦戦している広告アカウントに割り当てられた「エキスパート」と会うために会議に同意します。その結果はいつも同じで、価値はなく、私の時間を完全に無駄にします。
なぜFacebookとGoogleはこのアカウント管理のアプローチを取るのでしょうか？ アカウント管理が入門レベルの職務であることに問題はありません。私の問題は以下の通りです：
- 3か月ごとのアカウントの入れ替え - 私の謙虚な意見では、アカウント管理の成功の一部は関係性にあります。 3か月ごとに新しいアカウントマネージャーが入るため、関係性はゼロです。さらに悪化して、顧客は毎回3ヶ月ごとに自社のブランドやアカウントのニュアンスを再度説明しなければなりません。
- このチームに存在する自信過剰 - これらの人々がFacebookの創設者だと思っても不思議ではありません。彼らの提案は常に0%の成果を上げ、広告費用は100%増加します。彼らの提案が効果がなかったと認める必要がある頃には、彼らはもうあなたのアカウントマネージャーではなくなっています。
- 攻撃的なアプローチ - これは毎回起こるわけではなく、例外ですが、私が持っているアカウントの数を考えると、年に数回、彼らの接触の試みはストーカー行為に近いです。先週のFacebookのエキスパートと前週のGoogleのエキスパートがその例です。Googleのエキスパートの場合、彼が電話をかけてきたアカウントは、実際にはGoogleが広告費を負担し、完全に管理しているGoogleプログラムの一部であることを説明しました。これはGoogleの上級チームによって行われていて、彼の提案は彼の同僚の提案に反していました。しかし、私は彼のメールに返信した後、彼は日に何度も電話をかけてきました（彼の電話には一度も応答しませんでした）。Facebookのエキスパートのケースでは、私は彼に非常に丁寧に、彼が割り当てられたアカウントを管理するエージェンシーがあることを説明しました。彼の提案をメールで送ってくれれば、それをエージェンシーと共有します（そうしました）。もし会議に興味があればお知らせしますし、その後のフォローアップは必要ありませんと言いました。それでも彼はその電話の後に私に8回電話をかける必要があると感じていました。私は、両方のアカウント管理チームが指標によって管理されていることを確信していますが、顧客体験に対する純粋な無視でそれが達成されていることは明らかです。
時間は私の最も貴重な資産であるため、私は効率を高め、私の時間を妨げるような活動を排除する方法を常に探しています。 この5年間、これらのチームとのコミュニケーションに費やした時間を考えると、非常に恥ずかしいです。 ですので、明らかに私が書いた愚痴のようなものだけでなく、ここでの要点は: Facebook/Googleマーケティングエキスパートと会わないことです。
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パート2 - エージェンシーの視点を確認してください（Kim Wrightによる）。
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John Romanは、BattlBoxの最高マーケティング責任者であり、Carnivore Clubのマネージングパートナーです。 これらは彼のフラッグシップブランドですが、Johnは株式/パートナー/アドバイザーの立場で10以上の他のeコマースブランドに関与しています。
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