エージェンシーを利用すべきか？社内で管理すべきか？これはよく出てくる質問のセットですが、正しい答えも間違った答えもありません。これは多くの変数によって異なります。このシリーズの複数のパートで、私たちのエージェンシーとの歴史、利用しているエージェンシーのタイプ、そして私たちのシナリオに存在する変数についてお話しします。
まずはマーケティングエージェンシーについてお話ししましょう。「マーケティング」という用語は非常に一般的で、‘マーケティング’エージェンシーが提供するサービスの範囲は大きく異なる可能性があります。私のマーケティングエージェンシーの利用方法について考えてみましょう。2015年にBattlBoxを立ち上げたとき、マーケティングはすべて社内で行いました。広告を作成し、ソーシャル投稿を行い、メールとメールオートメーションを管理しました。このようにして1年半を経て、8桁の収益を達成しました。私たちの中には広告運営に豊富な経験がある者はいませんでしたが、テストを通じて何が効果的であるかを見つけ出しました。私たちの規模と責任が増えるにつれ、広告を運営するために誰かを雇うか、エージェンシーを見つける必要がありました。カンファレンスでエージェンシーに話しかけたとき（当時話した最初のエージェンシー）、私たちは彼らを雇うことを迅速に決定しました。このエージェンシーは広告（FacebookとGoogle広告）にのみ焦点を当てていました。
私が以前に書いたように、Facebookの広告アカウントのキャンセルや、広告ポリシー違反の指摘について、私たちはFacebookと楽しい関係を持っています（実際、私たちは違反していないのですが）。このエージェンシーは、私たちのFacebookアカウントに関してこれによる恒常的な問題を抱えていたため、潜在的な代替手段に耳を傾けていました。2017年初頭に、私は地元のマーケティングエージェンシーに紹介されました。このエージェンシーの所有者は、私の前職のビジネスアソシエイトと数人の共通の関係を持っていました。彼らは広告アカウントの管理に加えて、私たちのソーシャルカレンダー、ウェブ開発、メールオートメーションおよびマーケティングテクノロジースタックの管理も提案しました。最良の点は、彼らのコストが、私たちが既存のエージェンシーに支払っていたものと非常に似ていたことです。私たちは前進することを決定しました。
この新しいエージェンシーは、私たちの再発するFacebookの問題を引き継ぎました。彼らはFacebookとの関係を誇示し、私たちは彼らが前のエージェンシーよりも確実に成功するだろうと感じました。彼らは私たちのソーシャルメディアカレンダーを引き継ぎ、約80%の投稿コンテンツの責任を負いました（残りの20%は私たち自身が行いました。私たちの選択によるものです）。広告以外の領域でマーケティングの支援を受けるのは本当に良いことでした。顧客管理に関するベストプラクティスを共有してくれ、そのフィードバックや推奨は明らかに私たちをより良く、よくまとまったビジネスにしました。ただ一つの問題がありました。彼らはBattlboxの広告を次のレベルに引き上げることができませんでした。素晴らしいアイデアや、常識を超えたアイデアはありましたが、実行が欠けていました。結局のところ、私たちのCAC / ROASは、彼らとの関係中ずっと、収支均衡から緩やかな低下の状態でした。これは問題でした。このエージェンシーとの間ではほとんど成長が見られず、変更を行う必要があることを知っていました。しかし、彼らは私たちに多くのことをしてくれていたため、置き換えを見つけるのは簡単ではありませんでした。彼らのサービス提供は、いくつかの異なるスキルセットを通じて流れており、多くのエージェンシーは彼らが提供しているすべてを提供していませんでした。粘着質な話ですね！2019年初頭、私たちは解決策を決定しました。すべてのマーケティングを社内に持ち込むことにしました。
私たちには、最初の3年間、私たちの倉庫およびフルフィルメントセンターで働いていたロックスターのチームメンバーがいました。彼の最後の年に、私たちはマーケティングインターンシップを持ち込むことにしました。彼は2019年5月に卒業予定で、私たちは彼がフルタイムでマーケティングコーディネーターとして加入することに合意しました。私たちはCarnivore Clubを取得するための11時間のギリギリの議論を行っており、2018年末にGoing Gearを取得していました。それについて言及するのは、ブランドが増えるにつれて、マーケティングコーディネーターのようなポジションと私の役割もすべてのブランドにわたる共有リソースになったからです。私たちの内部チームは、エージェンシーがそうするように、複数のブランドを跨いだ同じ責任を果たすことになるでしょう。私たちのマーケティングコーディネーターがフルタイムで加入するにあたり、彼が今取り組むことができる責任をエージェンシーから解放しました。同時に、ウェブ開発の責任を完全に私たちのウェブ開発エージェンシーに移しました（それについては後で詳しくお話しします）。これにより、残りのエージェンシーの責任は広告とソーシャルコンテンツの2つに限られました。私たちは、エージェンシーが担当していたコンテンツを引き継ぐソーシャルメディアマネージャーをすぐに見つけました。残る唯一の問題は、私たちの広告を管理するための2人の広告専門家を見つけることでした（ユニコーンが1人の場合）。数ヶ月探し続けていたため、これは難しかったです。
お伝えしておきますが、私たちは現在のエージェンシーとの素晴らしい関係を持っており、私たちは（両者の間で）計画について非常に透明性を保っていました。この移行の最もクールな瞬間の一つは、彼らが私たちのために広告人材のインタビューを整えてくれた時でした。残念ながら、その候補者たちは誰も仕事を得ることができませんでした。適切な雇用者を見つけようと、私のネットワークを利用し続けましたが、何度も失敗しました。プロセス全体を通じて雇用者のアドバイスを得るために友人であるBrent Freemanと話をしました。彼はマーケティングエージェンシーを所有していましたが、彼らの価格設定やビジネスモデルは私たちの求めていた解決策とは合致しませんでした。以前にこの雇用者に関する健全なアドバイスをいただいていたにもかかわらず、彼は9月初めに電話をかけてきて、彼らが私たちの必要としているものに合致するオファーを検討していると言いました。結局、私たちは広告を除いてすべてのマーケティングを社内に持ち込むという決定を行い、10月1日にBrentのSVLチームにBattlBoxを任せることにしました。
では、マーケティングサービスについて、エージェンシーか社内か？考慮すべき変数についてお話ししましょう：
- 既存のチーム - マーケティングスキルを持っていて、余剰の bandwidthがありますか？
- 必要なのはフルタイムの役割ですか？BattlBoxでは、複数のフルタイムの役割が必要になるかもしれません。ただし、私たちの規模と姉妹ブランドを考慮するとそれは例外です。そうでなければ、他の責任がそれを作ることができますか？
- どのくらいのスキルセットを探していますか（なぜなら、それぞれ異なるタイプの雇用者になる可能性が高いからです）？
- 有料広告専門家、コンテンツおよびソーシャルライター、SEOスペシャリスト、グラフィックアーティスト、アナリティクスおよびCROスペシャリストを考えてみましょう。
- エージェンシーのルートを選択することで、チームが他の収益生成活動に集中するための余剰が生まれますか？
- エージェンシーが提供するすべてのサービスを完全に理解してください。
- 数字を crunch しましょう！社内チーム VS エージェンシーのコスト分析を実行します。
それでは、今のところこれがすべてです。次のシリーズのパートでは、マーケティングエージェンシーについての議論を続けます。こちらでパート2を読むことができます:
https://onlinequeso.com/blogs/free-advice/agency-in-house-marketing-experts-rant
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