データを友達のように扱います。いつも「言ったでしょ」と言ってくる、ややうるさい、すべてを知っている友達です。それでも、どんなに苛立ったり、フラストレーションを感じたり、頑固に反対しても、心の中で私のことを思ってくれている友達です。
今年のSubSummitで、私はその友達をサブスクリプションコマースコミュニティ全体に再紹介しました。そして、その友達が語ったストーリーは… そこにいた人にしか分からないものです。
もしあなたがそこにいなかったら、サブスクリプション、メンバーシップ、リカーリング収入に特化した世界最大のイベントで学んだ最も驚くべき3つの発見を紹介します。
最高パフォーマンスのサブスクリプションブランドの100%がこれを行っています
画面で100%を見かけたら、注目すべきです。私がKaren Webster（PYMNTS.com）とBrian Bogosian（Sticky.io）がステージに上がったとき、まさにその通りでした。
彼らの内部データによると、トップ30のサブスクリプションブランドのすべてが、以下の2つの重要な特典を提供しています：
- 一時停止機能
- サブスクリプション層
一時停止機能は、顧客が一時的にサブスクリプションを中断できるようにし、便利さと柔軟性を提供します。一方、サブスクリプション層は、企業が異なる顧客の好みに応じて、異なるサービスレベルや製品オプションを提供することを可能にします。どちらのオプションも、顧客の生涯価値を延ばす上で大きな役割を果たすとBogosianは述べています。
60%の消費者がサブスクリプションコマースの不確実性の中で生活しています
今年の初め、私たちのチームは数百人の顧客に、サブスクリプションにどれだけお金を使っているか知っているかどうか尋ねました。大多数が「いいえ」と答えました。これは以下のことを意味します：
- 顧客が毎月あなたのブランドでどれだけ使っているか知っている可能性は低い
- 彼らが扱っているサブスクリプションサービスの数のため、あなたは一部の購読者の心の中で最上位にはいない
- あなたの顧客がサービスの費用を知らない場合、提供するすべての特典を知っている可能性はどれくらいありますか？
「コミュニティに提供しているすべてを教育することで、解約率を下げることができるかもしれません」と、マーケティングディレクターのJennifer Clineは述べました。
このギャップに積極的に対処することで、企業は顧客関係を強化し、サブスクリプションコマース体験全体を最適化できます。
ところで、もしより多くの消費者データが欲しいなら、2023年サブスクリプションコマース業界展望年次報告書をチェックしてください。無料です。
A/Bテストによる27%の売上向上
データの親友、A/Bテストをご存じですか？あなたたち二人はお互いを知るべきです。なぜなら、それが提供する機会は驚くべきものだからです。
2023年の大きな議論は、「サブスクリプション」または「購読」という言葉に関するものです。ある人は顧客を威圧すると言い、他の人はそれが今やすべての消費者の生活の一部だと言います。そしてデータは、その答えがちょうど中間にあることを示しています。
例えば、John RomanとBattlBoxチームは、ページ上で「購読」ではなく「参加」という言葉を使用してテストしました。なぜなら、彼らは「人々が購読という言葉を好まないと何度も聞いていたからです。」
結果は逆でした。
しかし、Obviチームは、今回は「購読して保存」ではなく「オートシップ」というフレーズに切り替えた似たような実験を行いました。このテストにより、Obviの売上が約30%向上しました。 "オートシップでお金を節約し続けているが、「節約しなければならない」という考えを持って顧客を引き込むことで、彼らは常に節約したいと思うでしょう。少なくともそれが私たちにとって非常に役立っている一つの要素です」とObviのCEOロナク・シャーは語っています。
サブスクリプションコマースの次は何ですか？
SubSummitの初めに私のビジネスパートナーでイベントの共同創設者であるChristopher Georgeの言葉が心に残っています。2023年はリテンションの年です。
もう一歩進めます：サブスクリプションコマース業界はリテンション時代に突入しており、準備が必要です。
初めて、取得が成功の鍵ではありません。あなたの利益は、アクセス、価値、便利さを同時に提供し、顧客との生涯にわたる関係を育む能力に依存します。
もしそれができれば、おそらくSubSummit 2024でのスピーカーとして招待されるでしょう。それでも、待機リストに登録して、サブスクリプション、メンバーシップ、リカーリング収入に特化した世界最大の会議に参加してみてください！
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5年生から起業家だったPaul Chambersは、サブスクリプション、メンバーシップ、リカーリング収入ブランドのための主要なイベントであるSubSummitの共同創設者です。Paulは、サブスクリプションコマース経済において20年以上の豊富な専門知識を持ち、国内外の出版物やメディアに認められています。
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