第2部の後、物事はかなり迅速に進展しました。 Jill Morehouseは、FabFitFunのブランド評判を率いており、連絡をくれ、最終的にはその週の後半に電話でつながりました。Jillは理解がある方です。彼女はこの会社に7年以上勤めており、彼女と話すとすぐに彼女が自分の仕事とFabFitFunについて情熱を持っていることがわかります。電話をかけるとき、私は本当になにを期待していいか分かりませんでした。これは通常のカスタマーサポート/カスタマーエクスペリエンスの電話ではなく、体験を解決する方法がなかったからです。そして私はサブスクリプションボックス業界についてはかなりの知識を持っています。私は返金やクレジット、その他の譲歩を求めていたわけではなく、ましてや私の「体験の記事」を削除するつもりもありませんでした。
電話は確かに非典型的でした。Jillは私の不満のリストをまとめ、それぞれについて話したいと言いました。私は感心しました。それぞれのことについて話す中で、通常は話さないようなことも取り上げました：製品/技術のロードマップ、カスタマーサポートのメンバーが正しく訓練されていないこと、データ侵害の対処についてです。電話の会話はカジュアルで、サブスクリプションボックス業界の2人の専門家が問題について話し合っているように感じられました。
会話から得た教訓は、Jillが顧客体験に非常に気を使っていることでした。また、FabFitFunが一般的に気を使っているという感覚も得ました。顧客体験を管理するのは常に課題です。BattlBoxとCarnivore Clubでは、最優先事項です。しかし、誰もが素晴らしい体験を持っているわけではありません。「完璧な嵐」の顧客が悪い体験をすることもあります。
今日、彼らから大きな箱が届き、かなりクールなものが入っていました（私が知らなかったFabFitFun for Himも含まれています）。
それでも、私はJillとの会話を楽しみましたし、彼女がFabFitFunにとって絶対に貴重な存在であると自信を持って言えますが、彼らはそれを完全に認識している気がします。
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