さて、始めましょう。今月初め、私は友人（Anthony Coombs、Splendiesの）とテキストメッセージを交換し、Carnivore Club、Amazon、そしてジェフ・ベゾスへのメールについての一連の出来事を振り返っていました。彼は私にそれについてのブログ記事を書くべきだと提案しました。しばらくブログを書きたいと思っていたので、他の誰かからそう言われて、実行する時が来たと決心しました。では、最初のエントリーに行きましょう…
Carnivore Clubは、プレミアムな職人肉のための月額サブスクリプションボックスおよびマーケットプレイスで、私は経営パートナーを務めています。母の日と父の日には、私たちのウェブサイトとAmazonの両方で売上が増加します。この増加に備えて、米国では、多くの肉（この素晴らしい製品、エキゾチックジャーキーブーケを含む）をAmazonのFBAプログラムで販売するために送ります。
もしあなたがFBAプログラムでAmazonで商品を販売したことがあるなら、製品を送ってからそのプラットフォームで販売開始されるまで、かなりのリードタイムを考慮しなければならないことを知っているでしょう。
母の日が5月に迫る中、私たちは$32,000相当の美味しい肉のブーケを3月中旬にAmazonに出荷しました。良いニュースです、それは配達されました。今、私たちはその製品がAmazonの側でリストされるプロセスを経るのを待つだけです。
4月6日、カーティス（私たちのブランドすべてのためにAmazonをリードしている）が、十分な時間が経ったと感じ、肉の出荷状況を確認するためのチケットを開きました。配達確認はありましたが、その後何の情報もありませんでした。4月の残りの間、私たちはこの件についてAmazonに連絡を取り続け、リクエストされた際には複数の書類を提供しましたが、進展はありませんでした。まるで製品が失われたかのようでした（そんなに多くの肉をどうやって失うことができるのでしょうか？！）。
過去には、FBAから製品を引き出した際に、それが複数の出荷で私たちのところに戻ってくることがありました（それが保存されていた異なる倉庫から）。何度か戻ってきた製品のうちのひとつは、私たちの商品ではない完全に無関係なものでした。今回もそうなったのではないかと考えていました。実際には、私たちの口水を誘う肉は失われておらず、おそらく誤って別の製品として分類された/スキャンされたもので、他の何かとしてプラットフォームで販売されていたのでしょう。
4月の終わりには、進展がないことに驚いていました。私たちは売る肉がなく、次のステップやアクションプランが必要でした。すでにAmazonの母の日ラッシュの初めを逃していたため、これは収益に影響を与えていました。私は参加しているいくつかのSlackコミュニティでメッセージを送り、助けてくれるかもしれないと思う人々に約12通のメールを送りました。私が話した誰も、そんなに大きな出荷の喪失を経験したことがありませんでした。
スチュアート・クレイン（Incredible Unboxingの）が、SubtaのSlackグループで私の投稿を見て、アドバイスを提供してくれました…「これを考えたかもしれませんし、すでにやったかもしれませんが、ジェフ・ベゾスにメールを送ったことはありますか？」私は最初にそれを読んだとき、少し笑ってしまいました。この考えは思い付きませんでしたし、最初に読んだ時には実際にそれを軽視していました。しかし、考えれば考えるほど、そのアイデアにはリスクがないことが分かりました。世界一の富豪が私のメールを本当に読んでくれるでしょうか？おそらくそうはないでしょうが、彼のアシスタントやチームメンバーのうちの誰かは読むでしょう。カーティスと私は画面共有をして、非常に簡潔で注意を引くメールを作成しようとしました。もし正しい部門に転送されれば、さらなる文脈は必要ないものでした。これが私たちが考えたものです（顧客情報は削除されています）：
件名：$32,400相当の当社製品が失われました（あなたに配達された後）
ジェフ、
これは長shotですが、他に何をすればいいか思いつきません。
私たちは、$32,400相当の肉製品の出荷をAmazonに送りました（それなりの量です）これが3月中旬に配達されました。
FBA出荷ID：XXXXXXXXX
貴社はこれを失ったようです（おそらく、別の製品として他の誰かの在庫に誤って置かれていたのだと思います）。
これは母の日/父の日を通じての期待売上用でした。
私たちは4月6日にチケットを開き、ケースID：XXXXXXX、リクエストされたすべての書類を提供しましたが、まだ解決には至っていません。
これは、私たちのビジネスに大きなキャッシュフロー問題を引き起こしました。なぜなら、すでに肉のサプライヤーに製品の代金を支払わなければならなかったからです。
ご助力いただければ大変ありがたいです。
私たちの販売者アカウントメールアドレスは：XXXXXX@carnivoreclub.coです。
私たちの販売者アカウント名は：XXXXXXX
どうぞよろしくお願いいたします。
ジョン・ローマン
CEO
私たちは5月1日午前9:39 ESTに送信ボタンを押し、その後のことは他の用事に取り掛かりました。数分後、メールに何らかの活動があり（ピクセルトラッカー）、その後の1時間の間に活動が続きました。昼頃、私たちの肉が見つかり、Amazonストアで販売可能になりました。
ジェフまたはチケットから正式な回答がなかったことは重要ではありませんでした。私は、問題がほぼ6週間続いていたにもかかわらず、同日中に解決してくれたことに感謝するために月曜日に「ジェフとチーム」に別のメールを送りました。
危機回避！
0 comments