親愛なるナット・ターナー様、
ジョー・オーランドを解雇してくれてありがとう。それが正しい方向への第一歩でした。誤解しないでください。ジョーはホビーに多くの貢献をしました。彼は良い人ですが、PSAは大きくなりすぎて、速すぎました。そして、船はひっくり返ってしまいました。
今後は残りの人たちも解雇してください。
オークション出品者やバルク提出者との密接な関係を持つ管理職を全て解雇してください。ちなみに、大量提出者に割引を提供する必要はありません（それについても後でお話ししますが）、スキャンダルや調査、会社情報の漏洩を引き起こしたコネクションが、3月には大量のボックスを生み出しました。その人たちは去るべきです。
品質管理に目を向けなくなったリーダーシップを全て解雇してください。品質管理はあなたのビジネスの全てです。
賢く、意欲的な人材を雇ってくださいが、あなたが知っていることだと思います。
でも、どんな人を雇うべきですか？
産業エンジニア、品質管理エンジニア、アセンブリラインの専門家、データアナリストなど、うん、わかっています、あなたは車を作ってるわけではありません。それでも、あなたにはアセンブリラインがあり、プロセスを改善するための科学があります。
W.エドワーズ・デミングを学んだ人を見つけてください。デミング賞という名を聞いたことがありますか？デミング賞は、トータルクオリティ管理に関する最も長寿で、最高の賞の一つです。彼を迅速に要約できます。1940年代、W.エドワーズ・デミングはアメリカの自動車会社に品質管理を教えようとしましたが、彼らは笑い飛ばしました。彼は日本に行き、彼の経営と品質管理技術、そして彼の哲学を教えました。日本の自動車会社がこちらに来たときの話は、皆さんご存知でしょう？
では、PSAは他に何をすることができるでしょうか？ここに私の簡単なリストがあります：
印刷物の雑誌を廃止してください。 ええ、分かっています、古い人たちは怒るでしょうが、彼らにオンラインで読むためのiPadを買ってあげてください。ただ廃止してしまえ。もはや誰も印刷雑誌を読んでいませんし、制作に多くのコストがかかります。私はテーブルの上にプラスチックのラッパーに包まれた最後の7冊を積んでいます。私だけではないと確信しています。
カードの提出に前払いを請求してください。 これはPSAにとって大きなコストであり、提出時に前払いを請求することで簡単に解決できます。これにより、住所変更、期限切れのクレジットカード、チャージバック、失われたコンタクト、忘れられた提出などの問題を回避できます。
カスタマーサポート用にチャットアプリを導入してください。 優れたサービスがたくさんあります。Zendesk、Hootsuite、Sprout Social、MailChimpなど。顧客が必要なサポートを受けるための摩擦を減らしてください。
サービスレベルに地球の日数を使ってください。 PSAが火星や金星のカレンダーから外れたら明らかですが、サービスレベルに日にちやターンアラウンドタイムを追加し、それに従い、データを分析し、改善し、最終的にはターンアラウンドタイムを保証できるようになるでしょう。
週にn件の提出を許可し、完了したら閉じてください。その数字はあなたの産業エンジニアから得られます 
、そうすればサービスレベルの日数を保証でき、スケールし、改善できます。
、そうすればサービスレベルの日数を保証でき、スケールし、改善できます。クオリファイアを廃止してください。 誰もそれを好みません。もしそれがPSA 6なら、6です。それはPSA 8(MC)ではありません。オフセンタリング、マーク、ミスカット、印刷欠陥などを考慮し、それらを再度グレーディングシステムに取り入れてください。クオリファイアは良いアイデアのように思えましたが、他のグレードを希薄にし、混乱を招き、PSAブランドに悪影響を与えています。
大量提出者への割引を廃止してください（今のところ）、そしてその際にすべてのサブスクリプションを中止してください。あなたには必要ありません。倉庫に溜まったカードを見てください。新しいコレクターたちは、PSAに提出するのを待っています。時が来たら、もちろん、サブスクリプションとバルク割引を再開してください。それをマーケティングツールとして必要な時に利用してください。しかし、今は必要ありません。
コンピュータ技術の発展を続けてください。 まあ、あなたはこれを知っています。あなたはGenamintを取得しました。素晴らしい仕事です！
さて、それが今のところ私の持っている全てです。このホビーが大好きです。皆が楽しみ、成功するのを見たいと思っています。PSAはその基盤です。船を正してください。
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私の名前はジョセフ・ブネビスです。私は熱心なスポーツカードコレクターです。私はネバダ州ラスベガスのゲームラボのディレクターです。私はオンラインではジョー・トールとして知られています。私のTwitterをフォローしてください: @joetall この記事に関するフィードバックもこちらからお待ちしております: joetallsportscards@gmail.com