Leggero ritardo nella pubblicazione di questo, poiché è stato registrato il giorno dopo il loro IPO.
Trascrizione del video:
Amer: grande giorno ieri
John: sì, sono andati pubblici, Klaviyo è andato pubblico ieri, il primo grande IPO di un brand ecom in molto tempo
Amer: credo probabilmente dal Shopify, voglio dire, è un unicorno, ehm per quanto riguarda euh e ehm credo che volessero farlo prima, un paio di anni fa, ma date le condizioni del mercato e quello che stava succedendo nel mondo, hanno rimandato
John: per il Corona
Amer: sì, sì, e ehm ieri sono andati pubblici, hanno aperto a 30 dollari a condivisione e ehm a quanto pare adesso sono un po' più
John: tipo 32, sono andati su e giù oggi
Amer: sì
John: su e giù, sono stati su di cinque punti, giù di tre punti, ma ce l'hanno fatta
Amer: qual è la tua reazione principale? Klaviyo va pubblico, come risponderesti alla domanda come agenzia? Risponderò alla domanda in merito al marketing e anche tu puoi farlo, ma tu sei un cliente Klaviyo, giusto?
John: lo sono
Amer: ti sei migrato da uno, ricordo MailChimp un paio di anni fa
John: sono andato da MailChimp a Klaviyo, MailChimp
Amer: Oh
John: Klaviyo
Amer: quindi perché sei passato da MailChimp a Klaviyo la prima volta e poi perché hai abbandonato Klaviyo
John: quindi inizialmente quando ci siamo migrati a Shopify Plus, a Recharge, il discorso sull'email è stato realizzato, e sai, tutti lodavano molto Klaviyo, è stato molto tempo fa, erano i ribelli all'epoca, giusto, non erano parte della palude; quindi, ci siamo andati, abbiamo avuto seri problemi di deliverability, non riuscivamo davvero a ottenere risposte chiare da loro e stavamo perdendo entrate, così siamo tornati a quello che conoscevamo, che era MailChimp e siamo rimasti con MailChimp per un paio di anni, non siamo passati a Klaviyo fino a circa un anno e mezzo fa, volevamo alcune funzionalità, alcune segmentazioni che realmente non riuscivamo più a realizzare, il nostro MailChimp era migliore di quello degli altri perché avevamo integrazioni personalizzate e era una sorta di versione potenziata di MailChimp, quindi avevamo alcuni segmenti importanti in segmentazione che la maggior parte delle persone non ha, ma volevamo solo utilizzare Klaviyo, era giunto il momento e siamo con loro da allora, ma credo sì, gli hanno augurato congratulazioni ma stanno cominciando a non so se abbiano più l'occhio puntato sull'obiettivo
Amer: sì, penso che la parte interessante sia che io avevo tipo 10 anni, ho iniziato a entrare nel commercio elettronico, passando dal B2B, siti web pubblicitari, niente di complicato, circa 11, 12 anni fa, forse un paio d'anni prima che Klaviyo venisse in giro e ricordo che all'epoca, voglio dire, era divertente, all'epoca MailChimp veniva considerato un ribelle perché sfidava Constant Contact, che era il grande nel settore delle piccole imprese e poi quando è uscito Klaviyo, ciò che mi piaceva di loro è che eravamo, a mia conoscenza, la prima soluzione di email marketing orientata all'ecommerce, avevi quelli del settore che comunque lo avete fatto come constant contacts, come i Bronto del mondo, tutte quelle cose
John: certo
Amer: ma tutti questi ragazzi erano all'epoca piuttosto grandi, dato che MailChimp, non dimenticherò mai il momento, in cui nel rapporto sulle tendenze, rapporti totali delle tendenze, in cui MailChimp ha superato Constant Contact, ho pensato che fosse la cosa più bella, ero tipo "vai MailChimp"
John: sì
Amer: la scimmia è sulla schiena, e poi hai avuto questo risorgere dei ribelli e Klaviyo è arrivato, ed è stato davvero bello vederlo, ma concordo che ora Toronto non esiste più, MailChimp è MailChimp ma non è più quello che era e sono stati acquisiti da Intuit, quindi quel prodotto si muoverà ancora più lentamente di quanto non fosse
John: certo
Amer: e, voglio dire, hai omniscient, giusto ora sono nella fascia media, penso stiano andando bene, ma non si avvicinano a Klaviyo, non lo penso
John: come Klaviyo è ciò che constant contact era, ciò che MailChimp era diventato, ciò che Bronto era
Amer: quindi e quasi ricordo che mi ricordano un po' di, ah, qual è la soluzione Salesforce, ah tu hai Marketo e il mondo e poi c'era un'altra che non riesco a pensare, credo fossero un'azienda Salesforce, ehm, la storia breve è che sono ciò che sono ora e ora che vanno pubblici, la mia domanda come agenzia e come qualcuno che andrà a raccomandare soluzioni, questa è una domanda per te, risponderanno agli azionisti e o ai commercianti? Penso che una volta che quel cambiamento penda troppo da un lato
John: sì
Amer: penso che, ecco, è scritto nel muro
John: ehm beh, credo di sì, dovranno rispondere agli azionisti andando avanti e guardando i loro dati finanziari, devono sicuramente rispondere agli azionisti
Amer: sì voglio dire, hanno molta liquidità il che è positivo, per quello che ricordo guardando i dati finanziari, una parte interessante è che abbiamo parlato non molto tempo fa degli Uber del mondo e di Uber che dopo 14 anni mostra profitti, possono farlo anche loro? Non sono sicuro, ma penso che con l'esposizione delle finanze, come ci arrivi a quel punto quando sai che la fatturazione richiede guadagni di 100 milioni di dollari, quando il tuo stipendio potrebbe essere di 300.000 a 300 milioni di dollari, dove tutte queste cose si accumulano, a un certo punto devi iniziare a fare dei tagli da qualche parte per soddisfare gli azionisti, penso abbiano investito 100 milioni nella ricerca e nello sviluppo, voglio dire, sono molti soldi nella ricerca e nello sviluppo, ciò di cui sono entusiasta perché mi fa pensare che dovrebbero arrivare cose incredibili
John: cose incredibili, sono molti soldi
Amer: sì
John: è pazzesco, quindi forse continueranno a innovare, ma non lo so, ho la sensazione che ultimamente, e magari era preparazione per andare pubblici, ma mi sembra che siano stati un po' statici e hanno aumentato i prezzi a tutti e anche le persone che erano inizialmente congelate ora si trovano sui nuovi prezzi e
Amer: Oh lo so
John: sì, quindi ci è stata data un anno al nostro prezzo negoziato prima che andassimo e ci hanno spostati sui nuovi prezzi
Amer: quando sei passato da MailChimp a Klaviyo hai visto un impatto significativo, positivo, negativo per l'attività? So che la prima volta è stata negativa a causa della deliverability, la seconda volta c'è stato un impatto significativo
John: non significativo
Amer: ok
John: non non significativo, ehm sai, ti insegnano durante l'onboarding a guardare le cose in modo diverso, quindi non stiamo, sai, seguendo probabilmente più le migliori pratiche, quindi non tocchiamo l'intera lista tanto quanto facevamo prima, siamo molto più segmentati, ehm, ma sì, non direi che ci sia stato un incremento significativo perché non è stato
Amer: lo so che hai
John: ora, ad essere giusti, ci ha fatto risparmiare denaro
Amer: ok
John: passando da MailChimp a Klaviyo ci ha fatto risparmiare, penso annualmente fosse maybe come cinquanta mila dollari, quindi era un numero abbastanza grande da giustificare il cambiamento, quindi Peyton e Ben si sono pagati da soli rispetto a un previsto incremento, ci ha fatto risparmiare molti soldi
Amer: cinquanta mila dollari, non mi aspettavo quel numero, stavo per dire cinque a diecimila dollari
John: se non fosse stato per 50, era nei 40, un numero abbastanza grande, ehm, erano alcune migliaia di dollari
Amer: sono solo scioccato: cosa sta addebitando MailChimp
John: ci stavano addebitando molto, ehm, ora a essere giusti, quando sapevano che stavamo partendo, hanno affinato i loro prezzi, ma, ehm, quando ho preso la decisione e abbiamo preso la decisione che ce ne saremmo andati, non puoi fermarci
Amer: sì
John: è un po' tardi, come ecco, è un'aggiunta al dolore, sale sulla ferita quando dici "oh possiamo farlo per questo" chiedevo per quello, perché non l'hai fatto, perché dovevamo passare attraverso il processo e spendere tempo e risorse per effettuare il cambio
Amer: è una cosa che non sopporto, ehm i servizi tecnologici, qualunque cosa tu lo chiami è, ehm, sai, permettere a qualcuno di pagare per così tanto tempo e poi dire che possiamo fare di meglio ed è cool il punto è che probabilmente ci avresti pensato se MailChimp fosse venuto da te e dissero "hey John, sei con noi da così tanto tempo, ci teniamo, abbiamo pensato di abbattere il tuo prezzo del cinque percento," saresti stato tipo: "cosa, stai praticamente venendo da me e cercando di darmi un affare migliore o il dieci percento non sarebbe significativo, ma penso che magari non avresti mai riflettuto sul fatto che passare a un'altra piattaforma è difficile
John: sì, essere proattivi, nessuno di loro lo è
Amer: avevi, so che con ehm Klaviyo, conosco molto meglio loro che MailChimp, se hai un account manager con cui suppongo abbiate rapporti e cose del genere, lo avevi anche in MailChimp
John: ehm, quindi, sì, ma non con coerenza, ehm, sentivo che potevamo aver cambiato un paio di volte e il nuovo non si era fatto sentire; non voglio dare credito dove è dovuto, Klaviyo è una migliore esperienza da quel lato, credo, uno dei problemi è che, sai, hanno sicuramente fatto dei licenziamenti importanti, prima di andare pubblici, durante, sai, durante questo declino e penso che uno dei nostri account manager fosse stato colpito, quindi non è stata una grande esperienza quando perdi il tuo account manager e non sai di non averne uno, quindi non perfetto, ma un'esperienza di gran lunga migliore rispetto a MailChimp
Amer: Se considerando che Klaviyo è andato pubblico, come cliente, c'è un consumatore, come utente, se Klaviyo ascoltasse, cosa vorresti che sapessero mentre affrontano questo processo e diventano pubblici
John: ehm, non dimenticate, non dimenticate cosa vi ci ha portato. Penso che, sai, stanno andando avanti, giusto, mi sento come se dovessero stare attenti perché non sono più i ribelli, giusto, non sono più il marchio cool, quindi stanno perdendo un po' quello, giusto, e se non stai attento e non ascolti i tuoi clienti, non sei coinvolto con i tuoi clienti, quindi quelli che stanno venendo, qualcuno prenderà il tuo pranzo, qualcuno innovare, qualcuno sarà più coinvolto con i clienti, saranno in grado di girare la tecnologia più velocemente e nuove funzionalità più rapidamente e sarai detronizzato, e il rovescio di questo, quella nuanza di affrontare decisioni quando il reddito trimestrale è importante è davvero difficile e a volte le decisioni sono più a breve termine di quanto dovrebbero essere e provenendo da quel mondo e vedendolo, conoscendo le sfide che hanno davanti non lo so, sono tentato di scommettere contro l'azione, sto dicendo la verità
Amer: è audace
John: ho solo scommesso una sola azione precedentemente, ho scommesso contro Snapchat e sai, scommettere contro un'azione è una mossa audace perché le perdite che puoi avere sono, sai, praticamente illimitate, giusto, ma ci ho messo circa un anno a voler scommettere contro l'azione di Snapchat e la ragione per cui è successo è stata che avevamo una chiamata con loro con il nostro team contabile per la pubblicità e i risultati che stavamo ottenendo erano orribili; hanno apportato alcune modifiche all'algo e non stavamo ottenendo un buon ritorno sulla spesa pubblicitaria e un buon costo di acquisizione clienti, ehm, non ha senso, non pubblichiamo più con loro, ma stavano cercando di dirci che non importava e di non essere così a breve termine sui risultati, e l'uomo, ecco, era molto chiaro che era uno script che gli era stato detto di leggere, come se lo stessero facendo a parole proprie, ma potevi dirlo, era come se provenisse dall'alto, ed era solo un approccio terribile e a quel punto avrei voluto scommettere contro l'azione, avrei sperato di farlo, perché ci è voluto circa un anno per farlo e ho perso, avrei potuto guadagnare così tanti soldi, avrei dovuto scommettere contro quando il mio istinto mi ha detto di scommettere contro
Amer: è interessante, quindi, ehm, per entrare nella tua testa, quindi stai usando Klaviyo, sei un cliente Klaviyo
John: sì
Amer: ehm, immagino che quando scommettessi contro Snap non fossi più un cliente Snap
John: lo ero ancora
Amer: oh, quindi
John: lo stavo utilizzando, ho smesso di portare avanti prospecting, lo stavamo usando solo per il remarketing perché era così efficace
Amer: ok, quindi è anche con Klaviyo, forse sei più integrato con Klaviyo di quanto non fossi con Snap
John: sì
Amer: e quali cambiamenti vuoi vedere in Klaviyo per non scommettere contro
John: ehm, innovazione, giusto, quindi sto indossando due cappelli diversi qui, giusto, c'è il cappello da consumatore e il cappello dell'investitore, quindi sono due risposte diverse; come investitore sto solo guardando i loro dati finanziari e poi prendendo la mia comprensione di loro nell'ecosistema e sentendo che sono pronti per la disruption e come consumatore è un po' per non scommettere, ehm, non ha nulla a che fare con me essere un cliente, sono un cliente finché, finché qualcuno non viene e interrompe ciò che fanno, il che penso sia possibile
Amer: ok, quindi stiamo parlando di innovazione con Klaviyo, ehm, Klaviyo è ovviamente iniziato come una piattaforma di email marketing, hanno coinvolto, hanno fatto un buon lavoro ovviamente, come abbiamo detto prima, ehm, poi credo, non riesco perfettamente a ricordare se hanno acquisito o sviluppato la propria piattaforma SMS, ma poi hanno aggiunto SMS come offerta di servizio, successivamente credo siano arrivate certificazioni push mobile come offerta e più recentemente hanno annunciato recensioni e l'ingresso nello spazio delle recensioni, e poi credo magari neanche un mese fa hanno annunciato un CDP, un customer data platform, voglio dire, in un certo senso l'hanno già fatto, ma su una scala più ampia: questa progressione di servizi e innovazione non è ciò che stai cercando?
John: no, quindi ciò che non sto cercando è che non cerco, voglio dire, un miglio in larghezza, voglio un miglio in profondità, ciò che non mi piace è che un miglio in larghezza, giusto? Sembra solo che stanno solo cercando di renderti legato al loro stock e cercare di estrarre il massimo ricavo possibile da te, sì, ehm, quello non mi fa stare bene, ecco, un miglio in profondità, giusto, parliamo di email, ci sono, ehm, innoviamo lì, giusto? Stai cercando di, ho visto alcuni post negli ultimi giorni, ironicamente da SendLane's conference che avevano e c'era un sacco di fermento sulla posta elettronica interattiva e, non so se faccia parte di SendLane, ma ci sono un sacco di piattaforme in cui puoi costruire queste email interattive per poi importarle in Klaviyo o SendLane, ma se fossi Klaviyo, come stando a pensare, come possiamo elevare il gioco della posta elettronica, come possiamo migliorare i servizi SMS, come possiamo migliorare dove stiamo attualmente, stiamo andando davvero molto bene e rendere tutto migliore, e non so se lo stiano facendo; penso che invece di cercare di innovare con le loro competenze principali, stiano cercando di aggiungere competenze aggiuntive
Amer: sembra che le aziende abbiano iniziato a farlo, tendono a concentrarsi di più sul marketing e sulla messaggistica piuttosto che sullo sviluppo del prodotto; in un certo senso è quasi come se compensassero per non essere in grado di fare certe cose e sono stata a osservare, specialmente nel campo dell'intelligenza artificiale, ora è una cosa facile, ma anche prima, hai questi prodotti supplementari che penso di aver condiviso uno con te che mi viene in mente ed è stato davvero interessante chiamato Maverick dove puoi sostanzialmente registrare un messaggio e poi dire: "hey John, sono così felice che ti sia iscritto con noi" e poi l'AI sostituisce il tuo nome e crea un video
John: me lo hai mostrato, sì
Amer: sì, sì, penso sia molto innovativo, molto innovativo e cose del genere penso siano strumenti e aspetti che i team possono usare per magari commercializzare più efficacemente le persone, penso sarebbe fantastico, una cosa e non so se Klaviyo o MailChimp o qualcun altro, ma non ho mai sentito hey stiamo per collaborare con Gmail, da un punto di vista del marketing, perché hanno adesso o hanno avuto per un po', diverse caselle di posta per diversi scopi e stiamo per creare alcune regole o accordi con loro che ci permettano di penetrare meglio nelle caselle di posta, ma con una forte cadenza in diverse regole di set in modo che se amo Battlebox e voglio assicurarmici che battlebox colpisca sempre la mia casella di posta, queste regole possono essere create o implementate meglio
John: sì, perché non stanno facendo cose del genere
Amer: ehm, non necessariamente non lo stanno facendo, ma non abbiamo sentito nulla
John: è vero, forse lo stanno facendo
Amer: sì, sì
John: ma se lo stai facendo, anche se stai solo lavorando a comunicarlo, fallo sapere
Amer: assolutamente, anche se non funziona, sai che stanno provando e penso che sia un problema
John: sono d'accordo