Amer e io parliamo del lancio del 'nuovo' TikTok Shop. Sarebbe molto più semplice se stessimo semplicemente vendendo caramelle gommose disidratate.
Trascrizione del video:
Amer: notizie entusiasmanti per i commercianti: TikTok sta lanciando TikTok Shop dove i commercianti potranno vendere i loro prodotti da varie piattaforme tra cui Shopify e vendere i loro prodotti direttamente su TikTok. Sei emozionato?
John: sì, ma non è andato proprio come previsto. Fin dall'inizio abbiamo visto che questo era sostenuto dall'algoritmo, trattando questi post con TikTok Shop come se fossero d'oro, proprio come gli altri piattaforme trattavano i contenuti brevi l'anno scorso. Quindi volevamo tuffarci subito, eravamo parte del TikTok Shop iniziale, ma non era niente di speciale, poi hanno lanciato questo nuovo TikTok Shop con un'integrazione Shopify e, sei settimane dopo, il nostro feed prodotti non è completamente sincronizzato.
Amer: e quanti prodotti?
John: non abbiamo così tanti prodotti, abbiamo circa 600 SKU in questo momento, credo che 90 siano attivi su TikTok Shop. Alcuni di essi sono cose che non vorremmo mai vendere su TikTok, cose che non possiamo pubblicizzare, cose che, sai, sono uno strumento ma potrebbero essere considerate un'arma; i prodotti medici non sono consentiti, come i kit di pronto soccorso che non sono permessi su TikTok Shop. È nella policy, quindi ci sono molte cose che nemmeno cercavamo di vendere lì, non avevamo scelta. Con l'integrazione Shopify, tireranno fuori tutto e hanno, in teoria, questa grande cosa che, mentre entrano nella piattaforma, fermeranno qualsiasi articolo vietato dal passare. Sapevamo che suonava bene, quindi faranno il lavoro per noi e fermeranno tutto ciò che non dovrebbe essere lì, ma non c'era la possibilità di selezionare prodotti specifici, era tutto o niente. Quindi l'abbiamo fatto, ma ancora non è completo, e ciò che vediamo è che ogni giorno qualche prodotto passa e il filtro di TikTok dice che è un prodotto approvato, lasciandolo passare, andando in diretta sullo shop; poi riceviamo un avviso e ci troviamo nei guai per questi prodotti che sono stati approvati da TikTok e poi TikTok dice che non sono prodotti approvati. Quindi, in questo momento, penso ci sia un sistema di avviso a 12 punti e siamo alla fine, non possiamo ricevere ulteriori avvisi e non abbiamo nemmeno realmente iniziato a vendere. Abbiamo fatto il nostro primo post, i nostri primi TikTok questa mattina cercando di avviare ufficialmente la vendita e il test dopo sei settimane di un incubo. Piccole cose come chiunque abbia progettato e costruito questo TikTok Shop questa volta, penso sia perfetto per una persona qualsiasi che gestisce un'attività con caramelle disidratate; possono avere o meno Shopify; stai parlando di un catalogo molto limitato. Potresti anche creare l'annuncio su TikTok e non dover sincronizzare nulla, giusto? Compili TikTok, stampi l'etichetta di spedizione, cosa che non possiamo fare; dobbiamo integrarlo in Shopify perché poi dobbiamo integrarlo in una stazione di spedizione, perché poi abbiamo il nostro magazzino che esegue l'ordine e stampa un'etichetta e mette via il prodotto. Quindi è stato sicuramente costruito per il piccolo marchio commercianti, il che va bene, ma forse non doveva essere lanciato come ai grandi, e non siamo nemmeno un grande marchio, giusto? Un marchio di medie dimensioni potrebbe entrare. Quindi, prendendo nota di Amazon e eBay con le loro integrazioni, TikTok vede l'acquirente come un proprio cliente TikTok, non come un cliente BattlBox. Giusto, quindi inizialmente, nella configurazione iniziale, abbiamo finalmente capito dove le informazioni fluivano in Shopify e in una stazione di spedizione, non ricevevamo il loro indirizzo email, non ricevevamo il loro nome completo, persino il loro indirizzo era oscurato in alcune parti. Bene, non puoi evadere in questo modo. Giochiamo con le impostazioni, siamo riusciti a ottenere il nome e le informazioni sull'indirizzo così da poter evadere gli ordini almeno, ma non esiste un modo in cui ottieni l'indirizzo email di quel cliente. Quindi fare marketing e fornire l'esperienza consueta di BattlBox non è nemmeno possibile perché non abbiamo un modo per comunicare con loro. Quindi non è stata la migliore esperienza finora.
Amer: sì, quindi con questo, immagino che la mia prima domanda sarebbe: i segnali per i prodotti che state ricevendo influenzerebbero la vostra pubblicità su TikTok? Influenzerà i vostri account su TikTok?
John: probabilmente. Quindi, l'ultimo avviso che abbiamo ricevuto diceva che l'email che abbiamo ricevuto con l'avviso diceva che possono limitare alcune parti di ciò che possiamo fare, il che potrebbe essere la pubblicità, la capacità di partecipare a campagne che TikTok sta conducendo. Potrebbe essere abbastanza problematico, e molte delle cose che erano i vantaggi che volevamo sfruttare potrebbero essere messe da parte, quindi è un po' spaventoso. Avevamo una grande idea per un prodotto, super sicura e super PG-13, ma ora non la faremo nemmeno perché siamo nervosi che, sai, la polizia di TikTok, che sembra guardare dall'altra parte e poi tornare indietro dopo che ti hanno permesso di entrare lì. Non vogliamo metterci nei guai.
Amer: sai se hanno fatto il lancio tutti insieme per tutti o solo una versione beta del lancio per certi marchi?
John: voglio dire, potrebbe esserci stata un'alpha o una beta, ma non ne eravamo a conoscenza. Avevamo il TikTok Shop originale, che è stato fuori per un po', ma ci siamo uniti sei settimane fa quando è stato ufficialmente lanciato. Shopify ha fatto un annuncio anche, era una grande cosa, ed è allora che hai iniziato a vedere l'algoritmo su TikTok trattare i TikTok con prodotti dello shop collegati in modo molto diverso.
Amer: mi sconvolge 600 prodotti e sei settimane più tardi e ancora non è completamente a posto.
John: sì, è un problema noto, non... da quello che ho sentito, hanno un team più piccolo che sta lavorando su questo, il che è sorprendente data l'importanza della cosa. Forse la beta o l'alpha non sono state condotte a lungo abbastanza o forse non hanno attratto il tipo giusto di commercianti per questo, sai, ovviamente TikTok vuole fornire una buona esperienza sia per i loro utenti che per i commercianti, ma sì, penso che abbiano fatto alcuni errori.
Amer: e cosa prendono? Prendono tipo il 5%?
John: quindi sto guardando un ordine, l'ordine era di 1622 e le uniche spese che vedo, a meno che non lo mettano insieme, sono le tasse di vendita, quindi vedo.
Amer: comunque ti hanno accreditato su quella vendita?
John: yes, quindi è un po' strano sapere, perché fino a quel punto stanno sovvenzionando molto, quindi nelle prime vendite che abbiamo visto c'era una discrepanza dove eravamo come, okay, il cliente, questo era un articolo da $30 più spedizione e il cliente ha pagato $15 con spedizione gratuita. Non vogliamo venderlo a $15 con spedizione gratuita, ma poi abbiamo guardato e TikTok ci stava sovvenzionando per l'intero importo, abbiamo ricevuto $36, il che è interessante; stanno solo cercando di promuovere la popolarità di questo, giusto. Quindi qualsiasi utente TikTok, al minimo, se vede un articolo dello shop e non ha fatto acquisti precedenti, può ottenere il 30% di sconto sul loro primo acquisto nello shop, il che è sostanziale considerando che lo stanno offrendo a tutti gli utenti che non hanno fatto acquisti lì.
Amer: sto leggendo qui e dice che suddividono le spese di referral, una percentuale specifica dell'importo totale dell'ordine. TikTok shop è attualmente nella fase di test iniziale negli Stati Uniti e il tasso di commissione sarà ulteriormente aggiornato nel tempo, ma non specificano quale sia la Commissione.
John: forse non stanno nemmeno prendendo commissioni ora; stanno cercando di far crescere il servizio, rendere le persone dipendenti da esso e poi introdurre una struttura delle commissioni. Direi che sarei scioccato se fosse così basso come il 5%, giusto? Probabilmente andranno su quello delle medie del settore, come eBay e Amazon, che si trovano nella fascia del 15%.
Amer: e potrebbe essere come Amazon, perché penso che Amazon prenda percentuali diverse da diverse categorie, credo.
John: giusto, lo fa anche eBay.
Amer: sì, sì, lo fa anche eBay. Quindi potrebbe essere sì, potrebbe basarsi su quello, ma anche se si tratta di un piccolo team, sono in fase di lancio. Diciamo che hanno lanciato circa un mese e mezzo fa, due mesi fa, sì, il Black Friday sarebbe giusto, penseresti che vorrebbero assicurarsi che funzioni, giusto? Perché alla fine della giornata impatterà il loro fatturato e dato il loro raggio d'azione, specialmente per quella fascia di età più giovane e le connessioni con il marchio, è davvero una grande opportunità persa per loro, ma anche per i marchi che potrebbero monetizzare molto di più. Un'altra cosa, e capisco perché lo fa Amazon e TikTok, è la protezione delle email e non essere in grado di possederle. Non capisco mai perché non possano, ad esempio, so che eBay e Amazon lo hanno fatto, perché non possono anonimizzare un'email e creare una sorta di connessione dove puoi almeno rimandare a quella gente su TikTok e almeno puoi avere il controllo del pubblico in questo modo invece di sperare per il meglio.
John: quindi, quindi, c'è un'interessante novità. Amazon, c'è un nuovo pannello di controllo che abbiamo visto; Curtis me lo mostrava ieri ed era parte di una strategia di marketing pubblicitaria verso il tuo pubblico lì. Quindi penserei che ciò di cui stai parlando probabilmente è in fase di sviluppo. Ci sarà un modo per te di remarketing e ri-targeting a un costo.
Amer: ho comprato ad esempio il giorno prima un solo stove per mio padre su Amazon perché la spedizione era più veloce, e in effetti c'era un errore sul loro sito web per inciso. Ho rinunciato e sono andato su Amazon e ho scoperto che solo stove ha un sacco di accessori interessanti. Quindi, se acquisto su Amazon, a meno che non ottenga solo il pezzo principale, perché non dovrebbero consentire a solo stove in questo caso o da BattlBox di iniziare a proporre accessori e che io paghi Amazon per aidersi a fare upselling? È un modello di entrate semplicissimo che penso che tutte queste piattaforme stiano perdendo.
John: no, penso che tu abbia ragione, ma io ho ancora speranza. Ho ancora speranza per TikTok Shop; penso sia una grande opportunità. Stiamo vedendo che, sì, gli Stati Uniti sono sicuramente indietro rispetto a dove tutti si aspettavano fossero riguardo il live e lo shopping video. Continuiamo a confrontare con la Cina e quanto è grande là. Sai, gli Stati Uniti sono tradizionalmente indietro di 3 anni rispetto alla Cina, un anno rispetto all'Europa, ma, stiamo ancora non vedendo la crescita che ci si aspettava di essere solo così indietro. TikTok sta ovviamente sovvenzionando, mettendo un sacco di soldi dietro questo, quindi penso che stiano solo cercando di ridurre il divario e creare comportamenti più velocemente, penso che siano sulla strada giusta sicuramente.
Amer: bene, mentre parlavi, ho iniziato a riflettere su tutti questi negozi diversi che abbiamo avuto nel corso dell'anno, quindi abbiamo avuto i negozi di Facebook, che in effetti hanno fallito. Non conosco un commerciante che possa dire: 'il negozio di Facebook ha cambiato la faccia della mia attività'.
John: e stavano gettando soldi a pioggia.
Amer: sì.
John: gettando soldi a pioggia. Ci hanno offerto $25.000 di pubblicità gratuita fino a 25.000 in questo, credo fosse in un intervallo di tre settimane, specificamente per il negozio di Facebook, e noi copriremo il 100% di essa, il che è pazzesco.
Amer: quindi poi hai avuto il negozio di Instagram che funzionalmente, credo fosse meglio del negozio di Facebook, ma comunque niente. Penso che ora abbiano questi problemi con TikTok, ma ciò che è interessante è quando Facebook ha aperto il loro Marketplace per la vendita tra privati, quello è decollato. Penso che per il pubblico occidentale o il pubblico americano e canadese, almeno, posso parlare. Non so se lo shopping in-app sia qualcosa che ci piace e penso che la cosa che attira molto le persone, penso, verso Amazon ed eBay sono le protezioni per gli acquirenti. Penso che finché TikTok, Facebook e tutte queste altre piattaforme non riusciranno a capire una protezione per l'acquirente, penso che sia una grande cosa; ti senti a tuo agio perché se qualcosa va storto, colpisci Amazon e ti coprono.
John: giusto.
Amer: ma il secondo punto è, penso, la questione della spedizione. Non c'è, e quando dico la questione della spedizione, più l'esperienza che hai menzionato perché chiunque acquisti su TikTok, proprio come te come marchio, è impedito di avere una relazione diretta con te come marchio e il mio account, la cronologia degli ordini, tutto ciò. Alcune di queste cose che noi valorizziamo vengono tolte dal consumatore finale e poi cosa? Penso che questo crei solo sfide per i consumatori e per i marchi su come gestiamo queste relazioni in futuro tra di noi.