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In questo episodio del podcast ASOM, gli host Jimmy Kim (CIO e fondatore di Sendlane) e John Roman (CEO e co-fondatore di BattlBox), Amer Grozdanic (CEO e co-fondatore di Praella) e Bryan MacDonald (Direttore Ecommerce di Oma's Pride) mentre discutono di cosa serve per creare e offrire un'esperienza cliente eccezionale.
Attraendo oltre 55 anni di esperienza combinata in e-commerce, SaaS e DTC, il team condivide esempi pratici, storie personali e strategie chiave che utilizzano nel loro business oggi.
L'episodio mette in evidenza l'importanza di stabilire aspettative appropriate, comunicazione efficace e soluzioni innovative per affrontare gli ostacoli aziendali. Sintonizzati per scoprire come grandi prodotti possono essere negativamente influenzati da un servizio clienti scadente e scopri come alcune aziende, inclusi esempi di supporto inaspettati come Manypets.com, hanno navigato in queste sfide.
- Come Battlbox, Oma’s Pride, Praella e Sendlane offrono un'esperienza cliente eccezionale.
- Come stabilire aspettative appropriate internamente ed esternamente
- Confrontando 2 fornitori: David Hasselhoff è ________ e Jessica Alba è __________?
- Perché Jimmy pensa che il Ritz Carlton sia nella media
- Come Sendlane opera un servizio clienti 24/7/365
- L'importanza del servizio clienti NELL'esperienza cliente complessiva
- Sfide nella scalabilità dell'esperienza cliente: formare e educare il team
- Opinioni forti: Le nostre esperienze clienti più recenti e peggiori: Compagnie aeree, Disney, BigCommerce.
Scopri le sfide quotidiane nel settore, storie di successo, esperienze personali con marchi importanti e strategie chiave per scalare il supporto clienti e stabilire aspettative.
E ascolta mentre condividono la loro opinione più calda finora: le loro MIGLIORI e PEGGIORI esperienze clienti.
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00:00 Introduzione Teaser
00:27 Il Sussurratore di Slot e Avventure al Casinò
01:22 Benvenuto al podcast ASOM
01:55 Incontra gli Host
03:01 Ringraziamenti agli Sponsor: Recharge
03:41 Offrire Grandi Esperienze Clienti
06:08 Esperienza Cliente da Battlbox
10:03 Esperienza Cliente da Praella
15:14 Esperienza Cliente da Oma’s Pride
18:49 Il Ruolo della Tecnologia nel Servizio Clienti
26:34 L'Approccio del Ritz-Carlton all'Ospitalità
30:07 Sfide nella Scalabilità dell'Esperienza Cliente
33:41 Formazione e Educazione del Team
35:17 Sfide di Scalabilità nella Produzione
38:15 Esperienza Cliente e Comunicazione
43:14 Gestione delle Persone e della Cultura
49:10 Problemi di Approvvigionamento e Catena di Fornitura
52:01 OPINIONI FORTI: MIGLIORI e PEGGIORI Esperienze Clienti (Sfida di 20 Secondi)
01:04:53 Conclusione e Anteprima del Prossimo Episodio
EP 09: Offrire un'eccezionale esperienza cliente: La chiave per la retention e la crescita - Approfondimenti e sfoghi
