EPISODIO 34: Strategie di Retention e Riduzione del Churn per Marchi Ecommerce con John Roman, CEO del Battlbox Group

EPISODE 34: Retention and Churn Reduction Strategies for Ecommerce Brands with John Roman, CEO of the Battlbox Group

by Raphael Paulin-Daigle

A year ago

Vuoi vedere il video:

Ecco un'anteprima di ciò che imparerai:

John Roman condivide intuizioni su strategie di retention e riduzione del churn per i marchi ecommerce
Come John ha costruito e venduto Battlbox, per poi riacquistarla
L'importanza dell'acquisizione nel mercato attuale
Costruire la fedeltà al marchio tramite l'impegno della comunità
Il valore del contatto personalizzato con i clienti
Mentori che hanno influenzato il viaggio imprenditoriale di John
John sottolinea la necessità di restituire ai clienti attuali

In questo episodio…

Quando si tratta di far crescere la tua attività, non c'è dubbio che attirare e mantenere i clienti sia una priorità assoluta. Tuttavia, ciò è più facile a dirsi che a farsi nell'attuale panorama ecommerce altamente competitivo. Man mano che la tua attività si afferma, l'acquisizione e la retention dei clienti diventano ancora più impegnative. Come puoi garantire la fedeltà dei clienti con tanti fornitori in competizione per la loro attenzione?

Per l'esecutivo DTC John Roman, costruire una comunità fiorente è la chiave per la retention dei clienti. Questo comporta concentrarsi sul fornire valore eccezionale e offrire un'esperienza superiore che non solo mantiene i tuoi clienti che tornano, ma li trasforma anche in sostenitori del marchio che mostrano e promuovono i tuoi prodotti. Sottolineando le sfide di acquisizione nel panorama post-pandemia, John analizza le strategie di crescita comprovate che ha sfruttato per scalare BattlBox. Fa luce sull'importanza della fedeltà al marchio attraverso il contenuto e l'impegno della comunità, spiegando l'efficacia di concorsi e altri regali esclusivi nel connettersi con la clientela e costruire fiducia. John affronta anche la cruciale domanda se i marchi debbano dare priorità ad acquisire nuovi clienti rispetto a deliziare quelli esistenti, condividendo casi studio della strategia di contatto personalizzato della sua azienda che ha portato a centinaia di migliaia di dollari di fatturato aggiuntivo.

In questo episodio del Minds of Ecommerce Podcast, Raphael Paulin-Daigle ospita John Roman, CEO del BattlBox Group, per esplorare strategie di retention e riduzione del churn per i marchi ecommerce. John fornisce intuizioni sulle sfide di acquisizione dei clienti per le aziende basate su abbonamento, svela la strategia dietro le tattiche di coinvolgimento della comunità di BattlBox e sottolinea l'importanza per gli imprenditori di imparare dalle perdite e dai fallimenti.

Risorse menzionate in questo episodio:

Trascrizione dell'Episodio

Raphael Paulin-Daigle 0:06

Benvenuti al Minds of Ecommerce Podcast, dove imparerai una strategia chiave che ha fatto crescere esponenzialmente aziende ecommerce leader. Tagliamo le chiacchiere e ci concentriamo sul succo in un episodio di 15 minuti, i fondatori e i dirigenti ci guidano attraverso un approfondimento di una strategia così imparate a crescere le vostre vendite online. Nell'ultimo episodio, hai sentito Riley Strickland di Loom Cube, che ha condiviso come i marchi di consumo diretto possono scalare con le landing page. oggi nell'episodio numero 34. Preparatevi. John Roman è il CEO del BattlBox Group, un portafoglio di abbonamenti ecommerce da 30 milioni di dollari. Discuteremo delle strategie di retention e riduzione del churn per i marchi ecommerce. Sono il tuo ospite Raphael Paulin Daigle, e sono il fondatore di SplitBase. Questo è Minds of Ecommerce. Ora, questo episodio di oggi è offerto da SplitBase. Da SplitBase aiutiamo i marchi di consumo diretto come Dr. Squatch, Hyper Ice e Amica a testare, progettare, costruire e gestire landing pages ad alta conversione e esperienze sul sito. I nostri programmi di ottimizzazione identificano esattamente dove il tuo negozio sta perdendo denaro. E poi ti aiutiamo a risolverlo. Il risultato, maggiori conversioni, AOV, e naturalmente, migliore efficienza di marketing con il nostro team di specialisti in ottimizzazione delle conversioni, marketer delle performance e designer focalizzati sulle conversioni. Abbiamo tutto ciò che ti serve quando si tratta di test e ottimizzazione. Richiedi una proposta su splitbase.com oggi per scoprire come possiamo aiutarti a ottenere il massimo dal tuo budget di marketing. Bene, John, benvenuto nello show.

John Roman 1:42

Grazie. Grazie per avermi avuto. Sono entusiasta di essere qui.

Raphael Paulin-Daigle 1:44

Sì, grazie mille per essere qui. Sono davvero, davvero entusiasta di approfondire tutto ciò che hai da condividere riguardo alla retention e agli abbonamenti, perché hai gestito e in realtà gestisci ancora più aziende in questo settore. Quindi, magari solo, sai, prima di iniziare, come sai, questo podcast parla soprattutto di andare a fondo nel disfare strategie di marketing. Così i nostri ascoltatori possono ottenere il massimo valore fin da subito. Ma solo per dare alle persone un po' di contesto, da quanto tempo stai lavorando con il gruppo BattlBox? E mi stavi dicendo prima di iniziare a registrare che l'hai venduta, poi l'hai riacquistata? Quindi magari diamo un po' più di contesto. Sì. Quindi

John Roman 2:23

abbiamo avviato BattlBox a febbraio 2015. Inizialmente, era solo BattlBox. E poi, col passare del tempo, abbiamo lanciato altri marchi. E nel 2019, siamo entrati in modalità acquisizione e abbiamo acquistato alcuni altri marchi, tutti principalmente incentrati sugli abbonamenti ecommerce. E sì, mantenendo sempre l'attenzione sul contenuto e sulla comunità. E non solo sulla proposta di vendita aggressiva che molti marchi ecommerce vedono. E probabilmente il culmine di questo approccio al contenuto è stato il nostro programma televisivo su Netflix, che è andato in onda nel 2020. E poi poco dopo, ci siamo detti "Ehi, siamo arrivati a un punto massimo, forse è ora di vendere", abbiamo trovato un'azienda di Toronto, ci hanno acquisiti nel 2021. Hanno appena acquisito due dei nostri marchi, BattlBox e Carnivore Club, con Carnivore Club che offre mensilmente affettati di carne artigianale. E poi, senza colpa da parte loro, tutti sanno che i mercati sono stati difficili negli ultimi due anni e ha creato un'opportunità in cui, non abbiamo riacquistato Carnivore Club, che era un'azienda che avevamo acquisito nel 2019, che è stato un momento perfetto per acquistare un'abbonamento a carne poco prima della pandemia. Ma abbiamo appena riacquistato BattlBox, e l'abbiamo di nuovo. È stata una montagna russa divertente.

Raphael Paulin-Daigle 3:58

tempi emozionanti. Ora, ovviamente, hai molta esperienza nel settore degli abbonamenti. Quindi quello di cui mi piacerebbe sapere dalla nostra chiacchierata di oggi è davvero quali sono alcune delle cose che hai trovato efficaci per i tuoi marchi quando si tratta di abbonamenti? Quindi penso, voglio solo chiederti questo, se ci sono tre cose che hai imparato negli anni dal 2015, che hanno avuto il maggiore impatto quando si tratta di aumentare gli abbonamenti, o, sai, retention, giusto? Cosa sarebbero quelle cose? C'è qualcosa che pensi di poter condividere? Quindi

John Roman 4:32

quindi la prima non è necessariamente sul lato della retention, ma è solo acquisizione, giusto? Quindi, um, penso che tutti nel mondo del consumo diretto sappiano che è diventato sempre più difficile nel tempo acquisire clienti. Sai, guardo indietro al 2015 e 2016, stavamo acquisendo clienti in media per BattlBox a cinque o sei dollari. Bene, sai, quei tempi sono lontani. Quindi, sai, è facile guardare indietro, ma sapere ciò che so ora, sai, avrei maxato ogni carta di credito, qualsiasi dollaro che avrei potuto prendere in prestito per acquisire un cliente a quel prezzo, perché ovviamente è sostanzialmente più alto ora. E penso che, con tutte le difficoltà post iOS e solo tutte le altre, sai, Google sta facendo la stessa cosa, ma è diventato molto più difficile acquisire clienti. Quindi penso che il più grande consiglio è, ogni volta che hai qualche tipo di campagna o attività che stai facendo, come, scala, azzardati, capisci la logistica in seguito, perché puoi sprecare le tue opportunità se trovi qualcosa che funziona, e potrebbe essere, sai, stiamo parlando di pubblicità su Facebook, o semplicemente trovando, um, sai, trovate un incredibile week per il sito e testate A/B, dove scoprite un trucco, dovete solo andare. E non puoi dire, oh, solo scala, puoi capire. E puoi essere onesto e trasparente con i tuoi clienti. E come, ehi, ci sono purtroppo dei ritardi, mentre aspettiamo il prodotto, come ottieni le vendite quando puoi, perché sono così difficili da ottenere. E

Raphael Paulin-Daigle 6:09

John, forse sto andando su una nota secondaria qui, ma in realtà, poiché stai parlando di acquisizioni, una delle cose che, sai, ho trovato lavorando con molti marchi in abbonamento, così come molti marchi hanno difficoltà a convincere le persone a iscriversi a un abbonamento immediatamente, giusto? Le persone hanno quella paura di iniziare un abbonamento. C'è qualcosa che avete trovato che tende ad aiutare le persone a fare quel primo salto in abbonarsi, anche se non hanno davvero provato prima i prodotti?

John Roman 6:41

Certo. Quindi, è un ottimo punto, giusto. E penso che, come sai, le sfide economiche che abbiamo visto nell'ultimo anno e mezzo, se mai, hanno reso la decisione più difficile, giusto? Le persone sono un po' più attente alla loro spesa discrezionale. Per noi, sai, abbiamo visto attualmente, e questo è cresciuto, non era così lontano in precedenza, ma attualmente il 35% dei nostri nuovi clienti che si iscrivono a un abbonamento, ci conoscono da sei mesi o più. È un lungo processo decisionale. Um, quindi ciò che abbiamo scoperto funziona è semplicemente raddoppiare e concentrarsi sul nostro contenuto e, e rendendolo molto morbido, sai, guardando tutti i nostri post su Instagram, YouTube, Facebook e TikTok, non stiamo vendendo duramente, stiamo solo educando e mostrando ciò che facciamo, e, e concentrandoci davvero su questo, perché quello è l'alto livello, la realtà è, e soprattutto con l'incertezza economica alla scala dei bisogni e dei desideri, sai, purtroppo, dove siamo, non potresti sostenere la categoria di bisogno, dove siamo, siamo abbastanza lontani dalla categoria di desiderio, giusto? I consumatori, almeno in Nord America, pongono davvero enfasi e attenzione nel voler connettersi con i marchi su cui spendono quel reddito discrezionale e sentire una sorta di legame, sia con il creatore, il fondatore, parlando, sai, nel tuo caso, stai facendo questi podcast, giusto, come stai umanizzando. Ed è lo stesso anche dal lato del consumo diretto, come, le persone vogliono connettersi e offrire quel pezzo della comunità e quel pezzo di contenuto e dimostrare che siamo umani, siamo reali, penso che faccia molta strada. E

Raphael Paulin-Daigle 8:37

fantastico. Quali sono alcuni dei modi in cui lo state facendo come marchio? Certo.

John Roman 8:41

Quindi, sai, uno dei modi più grandi è che abbiamo un gruppo Facebook solo per membri, e si potrebbe argomentare, sai, se è la migliore pratica essere su Facebook per questo? Non lo so, in precedenza eravamo su un forum personalizzato in stile Reddit. Ma semplicemente, non aveva la tecnologia che Facebook ha davvero, giusto? Facebook ci aiuta davvero a semplificare tutto, e sai, non so dove, abbiamo sempre avuto il gruppo su Facebook, non sono sicuro che ci siano altre opzioni là fuori, ma avere quella comunità, quindi devi essere un membro attivo per farne parte, e avrai, sai, in una settimana puoi avere otto o dieci membri di BattlBox, veri dipendenti di BattlBox nel gruppo che chiacchierano, postano, interagiscono, mostrando davvero il pezzo della comunità. Faremo regali esclusivi, concorsi, video dal vivo lì. Aggiungere solo il pezzo della comunità, penso che sia una di quelle cose intangibili che portano molto valore. Facciamo anche regali più grandi. Quindi in questo momento stiamo facendo un giveaway di $100.000 per i nostri clienti, dove si tratta di un nuovo Jeep. Ci sono dei soldi e un viaggio in Africa. Quindi faccio solo cose fuori dagli schemi. L'anno scorso abbiamo messo cinque biglietti d'oro casuali nelle scatole. E quelle cinque persone, le abbiamo volate in Texas, incontrandole lì, siamo stati con loro, poi li abbiamo messi tutti in un vero carro armato della Seconda Guerra Mondiale e hanno sparato a quei carri armati su un bersaglio a distanza. E no, sfortunatamente, nessuno colpì il bersaglio. Ma la speranza era che qualcuno avrebbe colpito il bersaglio, e avremmo dato loro 100.000 dollari. Quindi semplicemente cose fuori dagli schemi per davvero connettersi con i tuoi clienti, il che, a prima vista, potresti dire Wow, questo è eccessivo o questo, non ha senso. Ha senso. Il ROI c'è, la retention c'è. Le persone sentono il legame con il marchio e vogliono farne parte.

Raphael Paulin-Daigle 10:44

Mi piace che tu stia condividendo questo perché non pensavo neanche che avremmo parlato di giveaway o altro per ora. Ma sai, penso che i marchi pensino "oh, facciamo un giveaway di una scatola di prodotti", giusto? Come un mese gratis, e poi stai semplicemente portando

John Roman 10:58

a Facciamo qualcosa di fuori dagli schemi. Esatto. Ma

Raphael Paulin-Daigle 11:02

potrebbe essere molto eccitante, giusto? È come se avesse più valore che semplicemente entusiasmare le persone, più valore di un giveaway regolare.

John Roman 11:11

Sì. E le persone e le persone, sai, sorta come il pacchetto premio di $100.000 di cui ho appena parlato, stiamo effettivamente usando quello, che abbiamo dato, abbiamo inserito tutti i nostri clienti esistenti. E lo stiamo usando come nuovo strumento di vendita per i nuovi. Ma guardando all'evento del carro armato, l'evento del biglietto d'oro, lo abbiamo annunciato il giorno dopo il rinnovo. Quindi era chiaro, che questo non era uno strumento di vendita. Perché se non eri un cliente e lo stavi vedendo, non partecipavi, era solo per i nostri clienti e questo sembra banale, e quasi controproducente. Come mai non lo offri ai nuovi clienti per acquisire nuovi clienti, ma non facendo così. E rendendo molto, molto chiaro, dopo il rinnovo, c'è da parte tua, che hai appena ottenuto l'inserimento in questo. È chiaro quello che stiamo facendo, giusto? Stiamo restituendo ai nostri clienti, non lo stiamo usando per, non voglio dire ragioni maliziose. Ma non stiamo usando per il nostro tornaconto, stiamo veramente dando ai nostri

Raphael Paulin-Daigle 12:05

clienti, diventa parte fondamentale della tua strategia di retention alla fine della giornata. Ora ci sono okay. Facciamo anche, ovviamente, le pratiche tradizionali di blocco e affrontare le migliori pratiche quando si tratta di retention.

Raphael Paulin-Daigle 12:16

Parliamo quindi di più di quelle. Perché ovviamente hai così tanta esperienza. Ora, quello di cui abbiamo parlato è un po' al di fuori degli schemi senza dubbio. Mi piace quel che hai detto, quali sono alcune delle cose che potrebbero essere? Sì, un po' più dentro agli schemi, ma che alcune persone potrebbero non pensare, giusto? A volte ci sono cose ovvie che non sono ovvie.

John Roman 12:36

Quindi. Quindi, sai, abbiamo lavorato su retention e riduzione del churn anche prima che fosse di moda, giusto? Ora, è stata una parola d'ordine negli ultimi anni perché tutti stanno lottando con l'acquisizione. Ma noi eravamo, sai, a proporre, sai, prima durante la pandemia, era un tema caldo per noi. Quindi sto cercando di pensare ad alcune delle migliori cose che abbiamo fatto. Quindi, c'è, um, sai, se hai un abbonamento, sai, indipendentemente dalla piattaforma che stai utilizzando, c'è qualche tipo di analisi dei dati, dove vedrai come un fuoco d'artificio per coorte e come appare la loro durata, quanti ne trattieni ogni mese quando cadono. Quindi, quindi, per noi con BattlBox, specificamente, abbiamo, e lo abbiamo fatto per tutti i nostri marchi, abbiamo visto, sai, se guardiamo a questo fuoco d'artificio, abbiamo visto tra il terzo e il quarto rinnovo, c'era un picco, il grafico non si muoveva in modo uniforme, come ci aspettavamo, c'era un gran calo, sai, dopo quel terzo rinnovo prima del quarto, prima del quarto box. E ci siamo detti, okay, beh, le persone lasciavano di più rispetto a quanto ci aspettassimo durante questa finestra. Quindi, cosa possiamo fare? Abbiamo testato ogni tipo di cose, dall'invio di un piccolo regalo per posta, um, solo alcune comunicazioni, sia che sia un SMS, un'email, o un push dell'app. Ma ciò che abbiamo trovato funzionare meglio, e ancora oggi lo facciamo è, prima del quarto rinnovo, mandiamo loro un'email, ed è pura sorpresa e felicità. È semplicemente ringraziarli per essere un cliente, quanto siamo entusiasti di averli. E, più importante, stiamo offrendo loro uno sconto sul loro prossimo rinnovo, sul loro prossimo box, non devono fare nulla. Stiamo solo facendogli sapere che si aspettavano di pagare 170 per questo rinnovo fra poco, li stiamo solo informando che il prossimo rinnovo sarà di 150. E questa piccola cosa, non sembra molto, ma è molto, giusto? Perché è una vera sorpresa e felicità, non era attesa. Fa sentire il cliente capito. Wow, queste persone si prendono cura di me. È una sensazione calda e confortevole, giusto? Pensate a chiunque stia ascoltando, pensate a ogni volta che qualcuno vi sorprende e vi delizia. E' una sensazione così buona. E semplicemente ti scalda. E abbiamo visto che questa piccolissima automazione via email completamente normalizza la linea del churn.

Raphael Paulin-Daigle 15:12

Incredibile. E se quei $25 sono la cosa che tiene le persone su per altri 3, 4, 5, 6 mesi, giusto? Vale totalmente la pena. Sì,

John Roman 15:21

ripaga immediatamente. E, sai, con gli abbonamenti, salvare quei clienti. E se stai salvando, sia solo un paio di dozzine, o, o sai, un paio di centinaia o 1000, ma anche solo un paio di dozzine, e rimangono, il tuo punto, ci sono mesi extra, quel numero inizia a diventare un numero grande, rapidamente centinaia di dollari, rapidamente migliaia di dollari. E poi decine di migliaia e centinaia di migliaia. È, è incredibile quanto possa accumularsi rapidamente.

Raphael Paulin-Daigle 15:47

Incredibile. Ovviamente, voi avete provato tante cose, e non tutto funzionerà. Hai appena parlato di un paio di cose che funzionano alla grande, ma quali sono alcune delle cose che hai provato che non hanno davvero funzionato o non hanno spostato l'ago? E sì,

John Roman 15:59

quindi ho effettivamente una cosa che ora funziona. Abbiamo fallito così tanto. Così tanto, probabilmente per un anno, un anno e mezzo, volevamo farlo funzionare e semplicemente non riuscivamo a capirlo. E continuavamo a colpire i nostri volti contro il muro. E finalmente l'abbiamo risolta. Ma è stata una vera avventura. Ed è facile da implementare. È avere qualcuno al telefono che chiama i clienti, quindi lo chiamiamo un professionista del recupero. E così abbiamo testato tutta la gamma di periodi di tempo, la nostra teoria era che sollevando il telefono e parlando con qualcuno entro i primi 14 giorni di cancellazione, potremmo capire meglio perché se ne sono andati e presentare una soluzione per riportarli. In realtà, non era così. Quindi abbiamo fatto un sacco di test da quali fossero offerte e quando stavamo chiamando. E abbiamo trovato il punto dolce di chiamare i nostri clienti in churn tra 90 e 120 giorni dopo che ci hanno lasciato. La nostra teoria era nei primi 14 giorni. E poi anche, sai, abbiamo provato dopo un anno, e in quel periodo da 90 a 120 giorni, almeno per noi. E potrebbe essere diverso per i marchi, ma garantisco che c'è quel punto dolce. È passato abbastanza tempo, dove si ricordano ancora l'abbonamento, ma non è stata guarita la ferita per il motivo per cui se n'è andato e poter avere una conversazione con loro. La chiamata telefonica è presentata come una chiamata di assistenza clienti e la conversazione inizia genuinamente cercando di capire perché se ne sono andati in primo luogo. E, sai, in base a ciò che dicono, cerchiamo di presentare una soluzione per superare il motivo per cui se ne sono andati

Raphael Paulin-Daigle 17:49

le intuizioni sui clienti più un'alta possibilità di recuperarli. Sì,

John Roman 17:54

è un win-win, perché ci aiuta a migliorare comprendendo perché se ne vanno. E se possiamo, li manteniamo. È un win-win assoluto. Totalmente.

Raphael Paulin-Daigle 18:02

Chi fa questa chiamata? C'è qualcuno che ha una posizione a tempo pieno, quindi è

John Roman 18:06

sì, è ora. Quindi è una posizione a tempo pieno. Inizialmente abbiamo iniziato con part-time mentre provavamo e continuavamo a fallire nel provare a avere queste conversazioni. Ma una volta che abbiamo trovato il giusto equilibrio e capito il volume e come scalerlo, è diventata immediatamente una posizione a tempo pieno.

Raphael Paulin-Daigle 18:31

Penso che molti marchi pensino a campagne di recupero come un'email. Ma voi avete decisamente percorso la strada opposta. E ciò che trovo interessante è che ora funziona. Ma ci è voluto un anno intero per farlo funzionare. E penso che la maggior parte dei marchi avrebbero rinunciato, avrebbero abbandonato. Non è solo un buon affare. Quindi fammi chiedere questo, perché non hai rinunciato?

John Roman 18:53

il motivo per cui non abbiamo rinunciato è che ho parlato con un paio di marchi che entrambi hanno avuto un grande successo in questo. E, sai, confrontando appunti e parlando con loro. E proverò questo, prova quell'altro. E la realtà è che non esiste una taglia unica, giusto? Uno dei marchi stava chiamando nei primi 14 giorni. E avevano testato altre cose. Va bene, sto assumendo che l'hanno fatto. E il 14, questo sottopunto di 14 giorni funzionava per loro. Un altro marchio che ha avuto molto successo ci ha detto di guardare l'offerta. Ma sapevamo che questi due marchi e, sai, erano marchi di revenue a otto cifre, entrambi avevano successo nel generare denaro e si trovava ad essere molto redditizio. Um, quindi penso che una combinazione di testardaggine e anche rendendosi conto che questi due marchi lo stavano facendo, e avevano trovato una soluzione. Così possiamo scoprirlo. Voglio dire, il mio team probabilmente ha pensato che fossi pazzo, forse sei, sette mesi dopo, ma penso che siamo stati davvero bravi nel quando identifichiamo che qualcosa è possibile. Non rinunciamo davvero fino a quando non possiamo dimostrarlo, il che penso, a tuo punto, molte persone non vedono quella gratificazione immediata. Sì, passano a qualcos'altro. E penso che sia una perdita a volte. Sì.

Raphael Paulin-Daigle 20:12

Vivo in un'era di tattiche, giusto, tattiche notturne e a volte la pazienza è in realtà la risposta. John, ovviamente, hai gestito un portafoglio di marchi di grande successo. Sono curioso, chi guardi come un mentore? C'è qualcuno che ti ha aiutato a diventare chi sei oggi?

John Roman 20:34

Sì, ho sicuramente avuto mentori lungo il cammino. Quindi, nella mia vita precedente prima dell'ecommerce, ero nella tradizionale vendita B2B. E avevo preso un mentore. Um, durante quel periodo, in realtà, ho acquisito un paio di mentori. Uno di loro, però, è effettivamente nel nostro consiglio di amministrazione di BattlBox. Ero, sai, vendo tecnologia e lui era nella leadership senior e mi ha mentore, e lui ha iniziato a occuparsi di fusioni e acquisizioni e sapevamo rapidamente che era più indicato per aiutarci a riprendere la nostra azienda. Ma penso che tu abbia ragione, penso che trovare, trovare quei mentori sia fondamentale e chiave, trova qualcuno che sia, e anche se è solo un paio di passi davanti a te, nel percorso, um, ci sono lezioni da apprendere. E penso anche che, sai, posso attribuire molto del successo ai mentori, ma posso attribuire molto del successo semplicemente avendo conversazioni con i pari, persone che sono nella stessa barca in cui mi trovo. Sono in tre diversi, credo, tecnicamente si chiamano gruppi di mastermind. Um, ma non sono, sarò onesto, non sono i gruppi di mastermind dove paghi 1000 dollari. Infatti, solo uno dei tre ha un importo monetario ed è $100 al mese, è puramente solo per farci avere qualche tipo di investimento perché la teoria è, sono solo $100, se lo stai dando, allora diventi un po' più coinvolto, attenderò. E penso che ci sia molto valore in questo, non devi necessariamente unirti a uno dei gruppi di mastermind più grandi, prova a formarne uno tuo. Penso che avere quelle conversazioni e condividere le migliori pratiche, cosa funziona, cosa non funziona, sia di enorme valore. E onestamente, è un po' terapeutico, giusto? Nessuno sa, le persone non avranno molte persone nella loro vita, che stanno attraversando ciò che stai attraversando. Quindi sedersi, anche se è una volta ogni paio di settimane, con persone che fanno la stessa cosa. C'è valore in questo dal punto di vista terapeutico.

Raphael Paulin-Daigle 22:33

Concordo pienamente. Um, ora stiamo parlando con John Roman, CEO del gruppo BattlBox. Ora, John, se le persone vogliono saperne di più su di te, dove dovrebbero andare? Certo.

John Roman 22:45

Quindi, sono molto attivo su LinkedIn. Devo essere attivo su X, ma non sono molto bravo in questo. Non sei

Raphael Paulin-Daigle 22:53

vedendo X e non Twitter, non sono riuscito ancora a togliermi dall'abitudine.

John Roman 22:59

Questo, questo potrebbe essere la prima volta che lo dico. Di solito dico x, sai, Twitter. Sono anche su onlinequeso.com. Quindi, è un blog. Um, direi che è l'80% io e il 20% altre persone nel settore ecommerce. L'obiettivo è, sai, penso che X sia molto scadente per molti degli influencer su X. So che alcuni no. So che hai intervistato Chris Meade, giusto? Quindi Chris condivide alcune delle perdite. E penso che sia, è fondamentale. E questa è molta della focus di Online Queso, non è tutto semplicemente vittorie, giusto? Le perdite sono probabilmente più importanti, perché ci sono generalmente buone lezioni. Sì. Quindi è il focus di questo. Ma, um, sì, LinkedIn e onlinequeso.com sono probabilmente i due migliori posti.

Raphael Paulin-Daigle 23:52

Fantastico. John, grazie mille per essere stato qui. Apprezzo davvero il tuo tempo. Questa è stata una chiacchierata fantastica. E sì, le persone che ascoltano questo, controllate ciò che sta scrivendo John e ci parleremo presto. Cool. Grazie

John Roman 24:05

mille per avermi avuto.

Raphael Paulin-Daigle 24:11

Tutto bene. Ecco qui per l'episodio di oggi. E grazie mille per averci seguito. Ora, se ti è piaciuto ciò che hai sentito, e non vuoi perderti nessuno dei nuovi episodi che stanno per uscire, assicurati di iscriverti al podcast. E bene, bonus points se lasci anche una recensione nell'iTunes Store o ovunque tu stia ascoltando. Ora, se stai lavorando su un negozio ecommerce che fa più di un milione di dollari di fatturato, e hai bisogno di aiuto con l'ottimizzazione delle conversioni o le landing page, beh, ho delle buone notizie perché c'è una buona possibilità che possiamo aiutarti in questo. Vai su splitbase.com per saperne di più o anche per richiedere una proposta. Se hai richieste di ospiti, domande o commenti, twittami su Rpaulindaigle e sarò super felice di senti da te. E ancora, grazie per ascoltare. Questo è Minds of Ecommerce

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