In questo episodio di Oltre la Posta, Sam e John discutono la struttura dei prezzi di BattlBox, un servizio di abbonamento che fornisce attrezzature per attività all'aperto e survival ai suoi clienti. Jon spiega l'evoluzione della struttura dei prezzi, che è iniziata con una scatola base al prezzo di 25$ e una scatola Pro Plus al prezzo di 150$. Sorprendentemente, la scatola Pro Plus si è rivelata la più popolare tra i clienti, con il 45% della clientela che opta per essa.
Trascrizione dall'audio:
Sam (00:03): John, benvenuto a essere sulla posta. Grazie mille per aver trovato il tempo di unirti a noi.
John (00:07): Grazie. Grazie per avermi invitato. Sono entusiasta di essere qui.
Sam (00:10): Puoi dirci di BattlBox e cosa ti ha portato a co-fondare l'azienda?
John (00:16): Certo. BattlBox è un abbonamento mensile per attrezzature da esterno, attrezzature per avventure, attrezzature da campeggio. Siamo attivi da febbraio 2015, quindi abbiamo appena raggiunto il traguardo di otto anni, il che è davvero fantastico. È passato un po' di tempo. Così è stato fondato: il mio ex socio in affari, Daniel, non è più coinvolto nell'azienda. Stava semplicemente passando del tempo con la sua fidanzata e la guardava aprire ogni mese un Birch Box, che è una scatola di abbonamento per donne con campioni di trucco, prodotti di bellezza, ecc. Ha visto l'eccitazione che provava ogni volta e, dopo averlo osservato diverse volte, ha pensato: voglio avere quella gioia, quella sensazione. Così è andato online e Daniel è un grande appassionato di outdoor, ma non trovava quello che cercava. Voleva una scatola di avventure all'aperto. E non ce n'era una sul mercato. Così, l'azienda, lui e Patrick, il mio attuale socio in affari, avevano gestito un'attività che era molto lenta a dicembre, praticamente morta. Questo ha dato a Daniel del tempo per elaborare questa idea e concetto. E due mesi dopo, a febbraio 2015, è stata lanciata in diretta.
Sam (02:00): Ho così tante domande. Volevo chiederti come stai commercializzando l'azienda oggi. Prima di entrare in quelle, voglio chiederti di Southern Survival e dello show su Netflix. Come è venuto tutto ciò? Raccontami di più.
John (02:16): È stata tutta una questione di tempo. All'inizio, inviavamo scatole a Influencers e YouTuber ogni mese. Faceva parte della nostra strategia di ingresso nel mercato. Ci siamo imbattuti nella nostra indagine di pre-acquisto, chiedendo: dove hai sentito parlare di noi? Le solite fonti, ma c'era anche un'altra opzione e la gente scriveva il nome di un individuo che era Brandon Kerr, il volto del nostro marchio. Continuavano a mettere il suo nome. Lo abbiamo cercato, era un cliente pagante, non era nemmeno uno delle scatole di concorso. Questa relazione si è trasformata in una scatola di concorso e una, ecco un pagamento mensile, fino a che non è arrivato il momento di dire: Vuoi trasferirti con tua moglie e i tuoi tre figli in Georgia?
(03:17): E veramente ci siamo concentrati su questo contenuto. E, ha detto di sì, e si è trasferito. Da quel momento, abbiamo praticamente quadruplicato il volume di contenuti. A quel punto stavamo solo iniziando, eravamo molto indietro. Stava pubblicando un video al mese, che era la recensione mensile. Ma avevamo questo piano di far crescere la comunità attraverso contenuti, educazione, formazione e recensioni di prodotti. Poco dopo che lui è entrato a tempo pieno, abbiamo iniziato a produrre contenuti, e uno studio di produzione ha visto e si è messo in contatto con noi. Quindi, farò alcuni calcoli al contrario per capire. Quindi, 2020, intendo 2019, 2018.
(04:16): Sì. Quindi penso di sì, nel 2018, ci hanno contattati, dicendo: Ci piace quello che state facendo. Abbiamo un po' di soldi. Vogliamo girare qualcosa chiamato un sizzle reel, e io non avevo idea di cosa fosse. Viene prima di un pilota. Si presenta un sizzle reel, si ottiene il denaro per un pilota, si gira il pilota, quindi si riceve il denaro per una stagione. Questo è come funzionava tradizionalmente la televisione. Così sono venuti qui per alcuni giorni e hanno girato il sizzle reel. Erano molto carichi con il History Channel, e pensavamo che sarebbe andata così. Il History Channel ha tenuto tutto fermo per sei mesi. Non ci hanno detto né il sì né il no, era solo... non lo sappiamo. E dopo sei mesi, ci hanno detto, ehi, sai, passeremo.
(05:08): Così eravamo un po' scoraggiati, sapevi, non si è svolto come pensavamo, e lo studio di produzione, e questo è uno studio di produzione decente, alto intrattenimento. Hanno lavorato alla serie di Fixer Upper, che è molto grande, Cake Boss. Questi ragazzi sanno quello che fanno. E dicevano: No, abbiamo delle riunioni con il Discovery Channel, lo pitchiamo a loro. Ok. Lo pitchano per sei, sette mesi, e alla fine dicono: Hey, sapete cosa, no, grazie. Siamo a posto. D'accordo. A questo punto, abbiamo avuto il cuore strappato due volte. E a questo punto, è gennaio 2019, è passato un anno. Sono stati, beh, abbiamo due riunioni impostate per gennaio, questo mese stiamo incontrando Walmart per il loro servizio di streaming, che non so nemmeno se esista più.
(06:03): E stiamo per incontrare Netflix. Incontrano Netflix e Netflix non offre soldi per, in tutto questo tempo stavano cercando di ottenere denaro per un pilota. Netflix non fa questo. Netflix dice, non facciamo piloti, facciamo stagioni, quindi vogliamo che lo faremo, pagheremo per una stagione. Scriviamo un diritto di prima rifiuto sulle prossime sette stagioni, o i diritti esclusivi delle prossime sette stagioni. E questo è stato a gennaio, entro marzo, o sì, entro marzo, tutto era a posto. Steel firmato. E poi la seconda metà del 2019 sono venuti e hanno girato per sei mesi. Sono tornati a gennaio 2020 per ottenere alcune riprese aggiuntive proprio per il proseguimento di quanto avevano costruito. E poi silenzio estremo per circa sei mesi. E a luglio 2020 è stato lanciato.
Sam (07:00): Wow. È molto. È un viaggio notevole.
John (07:03): Lo è. E lavorare con Netflix non è divertente né piacevole, ma questa è un'altra storia.
Sam (07:10): Riserviamo questo per un'altra volta. Volevo chiederti delle differenze drastiche in termini di consapevolezza del marchio. C'è una storia che Matthew McConaughey racconta nel suo libro riguardo al film che esce un venerdì, e nessuno sa chi è. E per il lunedì tutti sanno chi è. Vedi quel tipo di contrasto con uno show che esce su Netflix? O è più una crescita graduale della consapevolezza del marchio nei prossimi giorni e mesi?
John (07:43): Quindi, non era la fama di Matthew McConaughey, ma relativament, sì, così abbiamo avuto il nostro debutto nel weekend del 4 luglio 2020, prima di luglio. Probabilmente è il miglior esempio, prima di luglio, avevamo una media di circa 150.000 visitatori unici sul nostro sito al mese. Non era un'inezia, un buon numero. A luglio abbiamo avuto 1,2 milioni di unici. E non è come se le persone stessero guardando in tv, non è come se potessero cliccare facilmente. Non è un annuncio dove si può rimbalzare istantaneamente a una pagina di atterraggio e visitare il nostro dominio. Devi digitare direttamente nella barra di ricerca o nell'URL. Quindi è un grande aumento. Il traffico non si è comportato, non si comportava in modo identico, in modo ottimale come quello che stavamo acquisendo prima.
(08:49): Ma no, comunque ha funzionato. Avevamo costruito un viaggio leggermente diverso sul nostro sito, in preparazione per questo, invece di avere l'unica chiamata all'azione che era iscriversi alla scatola, ne avevamo due sopra la piega. Ci siamo iscritti alla scatola e poi abbiamo avuto, prodotti dello show. Perché, non c'era alcun caso studio, nessuno aveva avuto un marchio così in primo piano su un servizio di streaming lanciato tutto in una volta. Puoi guardare altri esempi come Duck Dynasty, dove avevano il marchio, ma, sai, alcune cose. Primo, non era così in primo piano come il nostro, ma secondo, era un episodio settimanale. Quindi è una crescita lenta e diversa. Giusto. Probabilmente non è identico a come Shark Tank perché è solo una, ma comunque non è otto episodi tutti in una volta. Quindi non sapevamo davvero cosa aspettarci e fare previsioni è stato difficile, ma avevamo una teoria molto forte che, mentre avremmo ottenuto più iscrizioni, ci sarebbero stati un sacco di acquisti una tantum.
Sam (10:05): È interessante che tu lo menzioni. Di recente ho intervistato un giovane che è stato su Shark Tank e ha parlato di come ci fosse la promozione iniziale per lui in tv e poi il follow up. Ed è interessante, non avevo mai considerato come ci sia più un lento incremento con avere uno show in TV. E in un certo senso, lasci un'impressione duratura nella mente dello spettatore perché è ogni settimana.
John (10:30): Sì, è molto vero. Ma ciò che è pazzesco è che, ancora oggi, sono passati due anni e mezzo, se guardi il nostro, non è più un'indagine di pre-acquisto, è un'indagine di post-acquisto perché c'è l'intero pezzo di ottimizzazione del tasso di conversione. Ma, se guardi la nostra indagine di post-acquisto, ancora in un mese dato, circa un sesto di dove hai sentito parlare per la prima volta di noi è dallo show in TV, il che è bello vedere che è così, sai, rappresentato così tanto tempo dopo e continuare due anni e mezzo dopo ad essere una fonte di lead piuttosto significativa per noi.
Sam (11:10): Volevo toccare qualcosa di cui abbiamo parlato prima, il servizio di abbonamento stesso. Hai questi livelli di prezzo sul sito, e voglio chiederti, come influisce ciascun livello sul mantenimento e sulle entrate?
John (11:26): Quindi, è interessante. Avevamo questi quattro livelli, base, avanzato, Pro e Pro Plus. Inizialmente nel 2015, i prezzi erano diversi, l'inflazione era diversa. Quindi i nostri prezzi erano un po' più bassi di quelli attuali. Siamo partiti con il base a 25, l'avanzato a 50, il Pro a 100 e il Pro Plus a 150. E, sai, pensavamo che la base probabilmente sarebbe stata la più popolare, giusto? E sarebbe stata un po' una cascata dove ci sarebbero stati quei grandi spenditori che avevano il desiderio di optare per il pacchetto Pro Plus da 150$. E, ci sbagliavamo immediatamente. Il Pro Plus è di gran lunga il più popolare. Nei primi anni, circa un terzo a 35% della nostra base si trovava in quel livello più alto.
(12:26): Ciò che è interessante, però, è che man mano che siamo cresciuti, purtroppo abbiamo dovuto aumentare i prezzi e, probabilmente, non abbiamo nemmeno il margine che avevamo un tempo, ma quindi il Pro Plus è il 169,99$, quindi 170 più tassa alle vendite e spedizione. Quindi finisce per essere circa 200 in, ora ricevi un valore del prodotto che supera di gran lunga ciò che paghi, perché trasferiamo molto del nostro potere d'acquisto al consumatore. Ma attualmente, il 45% della nostra base è nella scatola Pro Plus. E, guardando il tasso di mantenimento, guardando il churn, non solo è la scatola più popolare, ma se guardi quella coorte individualmente, performa nel modo migliore in termini di LTV, il che ha senso, ma performa anche nel miglior modo per il mantenimento, poiché hanno una vita più lunga, il che è un prodotto fenomenale. Chi avrebbe mai pensato che quel prodotto sarebbe stato il prodotto di punta?
Sam (13:36): Pensi che questo abbia a che fare con come ciascun livello è posizionato? Una cosa che ho notato e che mi è piaciuta moltissimo è che hai questi quattro livelli e poi hai un testo per ciascuno che dice, questo è per te. E mi chiedo se molte persone abbiano un'inclinazione naturale a fuggire da essere principianti e siano un po' spinti verso il livello successivo. Pensi che questo abbia qualcosa a che fare con ciò? Uh,
John (13:58): Cento percento. Penso che sia un paio di variabili. Quindi, per design, quel testo, hai centrato il punto, giusto? Hai identificato come lo posizioniamo e questo era l'obiettivo. Quindi mi rende felice che tu lo veda, perché quelle persone non lo notano. Ma sì, questo è un aspetto. Ci sono un paio di altre cose che facciamo. Quindi, sai, spediamo la scatola di tutti allo stesso tempo. Andiamo, sai, strategicamente, spedendo prima i più lontani. Tutti la ricevono più o meno nello stesso momento perché è un modello a sorpresa e c'è un gruppo di clienti che non vogliono sapere cosa c'è nella scatola fino a quando non possono aprirla da soli. E quindi, l'aspetto interessante è, clienti base, avanzati, Pro, Pro Plus, non importa, ricevi lo stesso libretto di sei o sette pagine lì dentro e quando lo apri, c'è un messaggio da parte nostra che spiega, sai, eventuali argomenti generali che vogliamo affrontare.
(14:58): Ma poi passa alla scatola base. Ma dopo, va anche, e, sai, parla di ciascun articolo, perché lo abbiamo scelto, qual è il valore e l'utilizzo pratico, ma poi giri pagina e passa ai prodotti avanzati, e se sei un cliente base, non hai ricevuto questi. E poi i pro e i pro plus. In questo modo abbiamo mostrato a tutti cosa si stanno perdendo. E vediamo questa progressione naturale dove le persone nel tempo si aggiornano. E l'altro aspetto è, sai, in questo momento dico che in media probabilmente inviamo circa 50, a volte di più, a volte un po' meno, a volte molti di più scatole omaggio a influencer, recensori, persone con presenza sociale e persone senza presenze sociali che sono semplicemente, fanatiche del marchio. E sappiamo che pubblicheranno. E, inviamo solo una scatola.
(15:56): Una scatola omaggio è solo una cosa e è il Pro Plus. Non inviamo scatole omaggio base, avanzate o Pro. Se stiamo inviando una scatola, sarà il nostro prodotto di punta. Sarà il meglio del meglio. Quindi, qualsiasi recensione, qualsiasi cosa che stai vedendo online quando ricerchi, stai solo vedendo una delle nostre gamme in risalto. Quindi a quel punto, come dire, vedi il grande valore lì. Se hai il, il reddito e i fondi discrezionali e, e il desiderio di ottenere questo prodotto, andrà con il, il grande.
Sam (16:34): Ho così tante domande sull'aggiornamento, mi ricorda molto di ciò di cui parlava il grande Dan Kennedy quando parlava di come hai questi livelli e c'è sempre una percentuale di un pubblico che vuole pagare di più solo perché è una riflessione del loro stato e così via. E certo. Volevo chiederti, come lo fai via email? Voglio parlare molto delle email e voglio chiederti, se arrivo attraverso il funnel e inizio con un livello base, perché mi identifico come principiante, come nel tempo mi stai spingendo a salire nella piramide dei soldi, per così dire?
John (17:08): Certo. Quindi, inviamo, inviamo email dopo che le scatole sono state rilasciate e gli articoli sono stati pubblicati. Inviamo a tutti i clienti la nostra recensione. Quindi, pubblichiamo la nostra recensione, in cui mostriamo l'intera scatola. Quindi lo manteniamo presente. Abbiamo anche alcuni meccanismi nel dashboard del cliente che di solito suggeriranno, ad esempio, di passare a Pro Plus, lo rendiamo super, super semplice. A parte questo, probabilmente la cosa più grande che abbiamo, che è, sai, un certo distacco, è la comunità, giusto? Quindi, per design, abbiamo davvero coinvolto i nostri clienti. Sinceramente, li consideriamo amici, famiglie, come quella comunità di cui facciamo parte e loro fanno parte.
(18:07): Ed è, è genuino ed è, è piacevole. Ma con quella comunità arriva, sai, posting e messaggi e persone che condividono che non siamo noi, giusto? Sono solo clienti reali che fanno parte di quella comunità. E si vede quasi riflettere alcuni di ciò che hai descritto prima, giusto? Persone che mostrano cose, persone che danno le loro opinioni, ma in realtà, pone le basi affinché, sai, non tutti possano permettersi il Pro Plus. È un po' di soldi. È un bel po' di soldi da dare a un marchio ogni mese. Ma vedere il modo in cui la comunità interagisce tra loro ed è tutto in modo positivo, e mostrano il loro Pro Plus, fa venire voglia di farlo. Quindi, ed è un aspetto molto indiretto. Ma, ma funziona.
(19:09): È, ci sono messaggi occasionali. Ci sono email occasionali. Ma, ma è meno, sono meno quelle. Nelle custodie di riabilitazione c'è anche un certo pezzo. Quindi, se un cliente ha, sai, avuto un certo numero di rinnovazioni con noi e il loro profitto totale è superiore a Y e provano a cancellare, offriremo loro un upgrade gratuito e fanno l'upgrade e poi il mese successivo li informiamo: Hey, vuoi restare in questo livello superiore? E gli abbiamo mostrato. E per loro è un costo molto ridotto, il delta per potenzialmente guadagnare quel cliente in un livello più alto. Quindi sono un insieme di piccole cose tutte insieme che lavorano.
Sam (20:02): È affascinante. Quindi stai affrontando un potenziale churn, essenzialmente upselling e poi c'è la possibilità per loro di decadere se non vogliono rimanere in quel livello di prezzo, se capisco bene. Mm-hmm. <affermativo>. Sì. Wow, è affascinante. Sul soggetto di churn, lo fai attraverso automazioni? Hai un venditore? So che hai menzionato anche l'SMS. Come sta arrivando tutto questo?
John (20:26): Sì, quindi, sai, siamo stati fortunati a considerare il churn, come qualcosa di molto, molto importante da affrontare anni fa, cinque anni fa era una priorità per noi. È un processo in continua evoluzione. Quindi, attualmente, il processo a un alto livello è che rinnoviamo sempre il 15. Questo è il rinnovo per tutti. Quindi, il 15, rinnoviamo se, se c'è un problema. E, parlando, questo è puramente sul lato del churn passivo. Con il churn passivo, arriva nel processo di Dunning, e il 26 smettiamo di tentare la carta. Ora, durante questi 11 giorni, siamo stati in contatto via email e SMS, tutto attraverso automazione, davvero parlando con loro, diverse voci del marchio, diversi individui.
(21:29): Una delle email è di Brandon, il volto del marchio. Una delle email è di Luke che gestisce il servizio clienti. È davvero noi che siamo personali dicendo: Hey, sai, non hai effettivamente cancellato, giusto? C'è qualcosa di sbagliato nel tuo account, nella tua carta. Quindi, dopo il 26, Luke e il suo team fanno un esportazione completa dei clienti che non siamo stati in grado di, di curare. Quindi, con i tentativi falliti, il rifiuto della carta, ecc, che è tipicamente attorno al dieci percentuale al giorno del rinnovo dal 15 al 26, recuperiamo circa il 70% dell'involontario churn. Il 26, Luke e il suo team estraggono un file. Poi contattano, email non di marketing. Non ci sono immagini. È puramente testo, il team di servizio clienti che contatta personalmente, è un macro, ma è comunque personalizzato, contattando per vedere se possiamo aiutare, c'è qualcosa che possiamo fare per aiutarti a risolvere il tuo account.
(22:36): E poi recuperano circa il 50% di questi. E ci sono altre variabili, giusto? Alcuni provengono da un server diverso, una piattaforma diversa, uno potrebbe colpire la cartella spam, uno potrebbe, uno potrebbe passare. Quindi a quel punto, hanno rinunciato e, e questo è la fine del percorso di churn passivo. Ma c'è un altro pezzo di cui parlerò in un momento, sul churn attivo. Abbiamo un approccio interessante. Abbiamo, abbiamo un dashboard personalizzato, giusto? Quindi, quello che cerchiamo di fare è prevenire la gamificazione. E non vogliamo i cattivi attori lì dentro. Magari, molte volte i cattivi attori si verificano. Esistono in due posti. Uno, possiamo avere un forte'offerta di introduzione. E lo stanno cogliendo senza alcuna intenzione di essere un membro a lungo termine della comunità.
(23:38): E non vogliamo offrirgli di più per rimanere. Se stai per annullare prima del tuo secondo rinnovo, allora per favore annulla. A quel punto è un perdere. Quindi il nostro dashboard non ha automazione in atto a meno che tu non abbia avuto almeno due rinnovazioni. Se hai avuto due rinnovazioni, a seconda di dove sei nel tuo ciclo di vita, a seconda del tuo livello, a seconda della tua spesa, ci sono molte opzioni che possono verificarsi. L'upgrade di cui abbiamo parlato in precedenza, potremmo offrirti un tasso scontato, temporaneamente, per il prossimo rinnovo. Potremmo offrirti un articolo gratuito per tornare. E ci sono possibilità, in base al tuo comportamento, potremmo suggerire di saltare il mese invece di cancellare. Sai, abbiamo diversi, penso che l'ultima volta che ho controllato avevamo circa sei o settecento persone che semplicemente saltavano, giusto?
(24:42): Non volevano, non volevano annullare, ma non volevano cancellare. Perché quando cancelli, perdi il pezzo della comunità, il gruppo di Facebook, l'esclusività. Ora, per quanto riguarda, hai chiesto di un team di vendita. Quindi abbiamo, dopo, quindi una volta che ci hai lasciato, che sia stato attivamente o passivamente, sei nella categoria di cancellati. Abbiamo alcune automazioni via email e SMS, il tradizionale winback. Non stiamo reinventando la ruota qui, giusto? Serie di più parti cercando di riportarti indietro, cercando di ottenere feedback sul motivo per cui te ne sei andato se non vuoi tornare. È strano dirlo, ma a 120 giorni. Quindi, per, per qualsiasi motivo abbiamo testato tutto. Abbiamo testato dal giorno cinque, giorno dieci, fino ai 365 giorni, ma il punto dolce che funziona per il nostro marchio, che non so, ma abbiamo fatto abbastanza affinché non ci fosse variazione matematica.
(25:46): Questo è il migliore per noi il giorno 120. Abbiamo Patrick, lui è il ragazzo delle vendite del winback. Prende il telefono e chiama e, sai, propone un'offerta, spiega eventuali cambiamenti futuri, cool cose su cui stiamo lavorando e offre loro un'offerta. Ma, e di nuovo, il discorso dei 120 giorni vale solo se il cliente ha avuto determinati criteri e, nel caso ci sia la possibilità che siano stati attori cattivi o non un cliente ideale, non raggiungono la lista dei lead, ma lui li chiama e, e lui è in grado di, di riportarli indietro per 60 a 70 ogni singolo mese, il che è un numero notevole quando inizi a pensare a quanto è grande la nostra media per ordine. E poi porti questo cliente indietro per ancora un lungo periodo di tempo. Quindi questo è un po' ciò di cui credo di aver toccato la maggior parte degli aspetti.
Sam (26:50): È affascinante. È un approccio così robusto al churn e penso sia brillante. Amo questo termine attore cattivo perché lo vedi anche nei software quando provi a churn e ti viene offerto un mese gratuito per rimanere ed è quasi condizionarti come consumatore a churn in modo da ottenere uno sconto. E mi piace che tu abbia questo criterio. Hai anche menzionato l'importanza della comunità. Sono consapevole che il tempo sta per scadere qui, e volevo chiederti cosa rappresenta la comunità per il marchio Battle e come la stai usando per sfruttare la fedeltà dei clienti.
John (27:26): Certo. Quindi un'ultima cosa sulla loro precedente, dichiarazione. Quindi, per portarla un passo oltre, una volta che qualcuno approfitta di una di quelle offerte nel nostro dashboard, non gli verrà mai mostrata un'offerta di nuovo, giusto? Perché vogliamo, di nuovo, prevenire la gamificazione. Se lo stai facendo più volte, potremmo probabilmente migliorarci, forse non lo mostriamo di nuovo a meno che non siano passati sei mesi. Magari costruire un po' di logica in quel senso. Sì. Potrebbe essere utile. Non lo abbiamo fatto, probabilmente non muoverà l'ago, ma potrebbe fare certamente un piccolo miglioramento. Ma sì, quindi, sulla parte della comunità, quindi, guidiamo con contenuti, giusto? Produciamo una grande quantità di contenuti negli ultimi due anni, abbiamo iniziato da zero a un numero incredibile di contenuti brevi perché è così che i nostri consumatori vogliono digerire.
(28:23): A questo punto, gran parte del contenuto è coinvolgente, giusto? Sta facendo sì che le persone diano la propria opinione sul video o coinvolgano e partecipino a una conversazione. Ci sono molti costruzioni comunitarie lì. Avevamo, era battlboxforum.com, era una bacheca in stile Reddit. Da un'opinione impopolare da molti, l'abbiamo convertito in un gruppo di Facebook, il che, sai, ci sono pro e contro in questo, ma il gruppo è molto unico. Non puoi essere parte del gruppo se non sei un abbonato attivo del nostro servizio. E non tutti sono dentro. Abbiamo forse, penso che siano circa 8.000 membri nel gruppo. Ma è questa comunità in fermento. Abbiamo Buy Sell Trade Day il giovedì dove la gente vende o scambia attrezzature di BattlBox. Non importa che non l'abbiano ricevuta da BattlBox, giusto? La comunità non discrimina. Quindi, questa comunità è, è pazzesca ed è cresciuta, ma uno dei veri distinzioni è che si gestisce da sola, ma siamo anche lì. Io vado lì ogni giorno, il che è una sfida, perché ci sono altre parti dell'azienda che richiedono attenzione e tempo. Ma mi assicuro di fare in modo di entrare e interagire e, non ottieni questo, da gran parte degli altri marchi, giusto? Non hai la leadership senior lì dentro che interagisce con i consumatori. E penso che sia un grande, è diverso, giusto?
(30:16): Guardi, sai, il bisogno,in scala dei desideri, dove si trova BattlBox? Probabilmente è, sai, più lontano nella scala dei desideri rispetto ai bisogni. E ci rendiamo conto di questo, e c'è questa tendenza del comportamento dei consumatori. È in corso da anni, ma sta continuando, dove per quei marchi e prodotti che sono più vicini alla scala dei desideri, i consumatori vogliono identificarsi, vogliono avere una sorta di connessione e legame con quei marchi da cui comprano. È molto evidente quando vedi questi, influencer, creatori, che lanciano aziende dopo aver costruito questo contenuto e comunità e quanto siano di successo, giusto? Pensa ai, Kylie Jenner e, secondo me, il miglior esempio è Mr. Beast. Ha costruito questa comunità incredibile tramite contenuti e poi ha detto: Oh, lancerò un marchio di fast food. Lancerò questo marchio di cioccolato. E sono stati entrambi successi immediati e notturni, giusto? Hai marchi che spendono anni cercando di entrare in Walmart e Mr. Beast lancia una barretta di cioccolato e nella settimana uno è in Walmart, a livello nazionale, giusto? Prendendo spunti da loro, poiché entrambi abbiamo avuto successo, ovviamente sono probabilmente su un'ond at molto più grande, ma entrambi abbiamo ottenuto lo stesso risultato attraverso contenuti e comunità. Lo abbiamo solo fatto in un ordine inverso. Quindi penso che prestando attenzione alle tendenze che vediamo da quel lato, il lato dei creatori, lanciando aziende e prendendo spunti, ci aiuta a costruire la comunità.
Sam (31:52): John, penso che sia un luogo fantastico in cui concludere. Ho imparato così tanto da questa intervista. Dove possono andare gli ascoltatori per saperne di più su Bottle Box?
John (32:00): Certo. Quindi, il nostro sito è BattlBox.com. B A T T L B O X, non c'è una E lì. Puoi andare su Netflix, puoi cercare BattlBox Southern Survival. Il nome dello show apparirà subito. Se vuoi seguirmi, sono probabilmente più attivo su LinkedIn e ho un blog online, queso.com scritto esattamente come si pronuncia. Il, um, cerco di fare un punto, su cosa sta succedendo nel nostro viaggio, non includere solo i successi. Penso che mostrare le perdite sia qualcosa che le persone non fanno abbastanza e penso sia importante, perché c'è tipicamente una lezione o un'esperienza lì. Ma, penso sia tossico quando le persone condividono solo successi. Imposta solo tutti a pensare che c'è qualcosa che non va nel loro business o nel loro viaggio perché non hanno tutti questi successi.
Sam (33:09): Assolutamente. Bene, metteremo quei link nelle note dello show. E voglio ringraziarti ancora per aver trovato il tempo per unirti a noi, John, e ti auguro il meglio nel futuro con BattlBox.
John (33:20): Grazie. Grazie mille per avermi avuto. È stato divertente.