Tratto i dati come un amico. Un amico insistente e sempre sapiente che non smette di dirmi "te l'avevo detto" quando non ascolto. Tuttavia, è un amico che ha a cuore i miei migliori interessi, non importa quanto io possa essere infastidito, frustrato o testardo nei suoi confronti.
Quest'anno, al SubSummit, ho (ri-)introducido quell'amico all'intera comunità del commercio in abbonamento, e le storie che ha raccontato... Dovevi solo essere presente.
Se non c'eri, ecco le tre rivelazioni più sorprendenti che abbiamo appreso al più grande evento del mondo dedicato ad abbonamenti, iscrizioni e entrate ricorrenti.
Il 100% dei marchi in abbonamento migliori lo fa
Ogni volta che vedi il 100% su uno schermo, devi prestare attenzione, ed è esattamente quello che ho fatto quando Karen Webster di PYMNTS.com e Brian Bogosian di Sticky.io sono saliti sul palco.
I loro dati interni mostrano che ogni singolo marchio top-30 in abbonamento offre due vantaggi chiave all'interno della propria offerta:
- La funzione di pausa
- Livelli di abbonamento
Le funzioni di pausa consentono ai clienti di sospendere temporaneamente i propri abbonamenti, offrendo comodità e flessibilità. Nel frattempo, i livelli di abbonamento consentono alle aziende di soddisfare le diverse preferenze dei clienti offrendo livelli di servizio o opzioni di prodotto differenziati. Entrambe le opzioni giocheranno un ruolo importante nell'estendere il valore della vita del cliente, secondo Bogosian.
Il 60% dei consumatori vive nell'incertezza nel commercio in abbonamento
All'inizio di quest'anno, il nostro team ha chiesto a centinaia di clienti se sapevano quanto spendessero in abbonamenti. La maggior parte ha risposto "no", il che significa un paio di cose:
- C'è una piccola possibilità che il tuo cliente sia consapevole di quanto spende con il tuo marchio ogni mese
- Non sei tra le prime cose a cui pensano alcuni dei tuoi abbonati a causa del numero di servizi in abbonamento che stanno gestendo
- Se i tuoi clienti non sono consapevoli di quanto costano i tuoi servizi, quanto è probabile che conoscano tutti i vantaggi che offri?
“Potresti ridurre il tuo tasso di abbandono semplicemente educando la tua comunità su tutto ciò che stai offrendo”, ha osservato la nostra Direttrice Marketing Jennifer Cline.
Affrontando proattivamente questo divario, le aziende possono rafforzare le relazioni con i clienti e ottimizzare l'esperienza complessiva del commercio in abbonamento.
A proposito, se desideri ulteriori dati sui consumatori, dai un'occhiata al Rapporto Annuale sulle Tendenze del Settore del Commercio in Abbonamento 2023. È gratuito.
Un incremento del 27% delle vendite tramite A/B testing
Hai incontrato il miglior amico dei dati, l'A/B testing? Dovreste davvero conoscervi meglio, perché le opportunità che offre sono semplicemente sbalorditive.
Un grande dibattito nel 2023 riguarda la parola “abbonamento” o “iscriviti". Alcuni dicono che intimidisce i clienti, altri dicono che è semplicemente parte della vita di ogni consumatore ormai. E i dati dicono che la risposta si trova da qualche parte nel mezzo.
Ad esempio, John Roman e il BattlBox team ha testato usando la parola “unisciti” invece di “abbonati” sulle loro pagine perché “continuavano a sentire che la gente non ama la parola abbonati.”
I risultati hanno dimostrato il contrario.
Tuttavia, il team Obvi ha anche condotto un esperimento simile, questa volta sostituendo la frase “Iscriviti e risparmia” con “Autoship.” Quel test ha aumentato le vendite di Obvi di quasi il 30%. “Risparmiano ancora soldi con autoship ", ha detto Ronak Shah, CEO di Obvi, "ma non stiamo portandoli con la mentalità di risparmiare perché allora vorranno sempre risparmiare. Questo è almeno un elemento che ci è stato molto utile.”
Cosa c'è dopo per il commercio in abbonamento?
Qualcosa che mi è rimasta impressa all'inizio del SubSummit sono state le parole del mio partner commerciale e cofondatore dell'evento, Christopher George. Il 2023 è l'anno della retention.
Vado un passo oltre: l'industria del commercio in abbonamento sta entrando nell'era della retention, e devi essere preparato.
Per la prima volta, l'acquisizione non è la chiave del successo. I tuoi profitti dipenderanno dalla tua capacità di fornire accesso, valore e comodità simultaneamente mentre nutri relazioni durature con gli abbonati.
Se riesci a fare questo, beh, ci sono buone probabilità che ti venga chiesto di parlare al SubSummit 2024. In ogni caso, unisciti alla lista d'attesa così sarai parte della più grande conferenza del mondo dedicata ad abbonamenti, iscrizioni e entrate ricorrenti!
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Un imprenditore sin dalla quinta elementare, Paul Chambers è cofondatore di SubSummit, l'evento principale per marchi di abbonamenti, iscrizioni e entrate ricorrenti. Paul ha un'ampia esperienza nell'economia del commercio in abbonamento, che risale a oltre vent'anni, ed è stato riconosciuto da pubblicazioni e media nazionali e internazionali.
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