Le cose sono degenerate rapidamente dopo la Parte 2. Jill Morehouse, che guida la Reputazione del Marchio per FabFitFun, si è messa in contatto e alla fine ci siamo sentiti telefonicamente più tardi quella settimana. Jill capisce. È con l'azienda da oltre 7 anni e si può immediatamente percepire parlando con lei che è appassionata sia del suo lavoro che di FabFitFun. Non sapevo davvero cosa aspettarmi dalla telefonata. Non era una telefonata tipica di CS/CX poiché non c'era modo di risolvere l'esperienza e so una tonnellata di cose sul settore delle scatole in abbonamento. Non stavo cercando un rimborso, un credito o alcun tipo di concessione e non è che avrei rimosso i miei 'articoli di esperienza'.
La telefonata è stata decisamente non tradizionale. Jill aveva compilato un elenco delle mie lamentele e voleva discuterne ognuna. Sono rimasto colpito. Mentre parlavamo di ognuna, abbiamo discusso di argomenti che normalmente non si affronterebbero: roadmap prodotto/tecnologia, un membro del CS non correttamente istruito e la gestione di una violazione dei dati. La telefonata è stata conversazionale e sembrava più un confronto tra due professionisti nel settore delle scatole in abbonamento che discutevano dei problemi.
Un insegnamento della conversazione è stato che Jill si preoccupava immensamente dell'esperienza del cliente. Ho anche avuto la sensazione che FabFitFun tenga davvero a questo. Gestire l'esperienza del cliente è sempre una sfida. In BattlBox e Carnivore Club, è la nostra massima priorità. Tuttavia, non tutti hanno una grande esperienza. Abbiamo clienti della 'tempesta perfetta' che hanno anche esperienze negative.
Ho ricevuto oggi una grande scatola da loro ed era piena di alcune cose piuttosto interessanti (incluso FabFitFun for Him che non sapevo nemmeno esistesse).
Ad ogni modo, ho apprezzato la mia conversazione con Jill e posso dire con sicurezza che è un assoluto valore aggiunto per FabFitFun, ma ho il sospetto che ne siano pienamente consapevoli.
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