Bene, eccoci. All'inizio di questo mese, stavo chattando con un amico (Anthony Coombs di Splendies), riepilogando una serie di eventi riguardanti Carnivore Club, Amazon, e un'email a Jeff Bezos quando mi ha suggerito di scrivere un post sul blog riguardo a questo. Volevo scrivere da un po' e sentirlo dire da qualcun altro mi ha fatto decidere che era il momento. Eccoci, la prima voce…
Carnivore Club è una scatola di abbonamento mensile e un mercato per carni artigianali premium in cui ricopro il ruolo di Managing Partner. La Festa della Mamma e la Festa del Papà vedono entrambi un bel incremento delle vendite sia sul nostro sito web che su Amazon. In preparazione per questo incremento, negli Stati Uniti, spediamo molte carni (incluso questo prodotto straordinario, Bouquet di Jerky Esotico) ad Amazon per venderlo nel loro programma FBA.
Se hai mai venduto su Amazon nel programma FBA, sai che devi tenere conto di un notevole tempo di attesa dal momento in cui invii un prodotto a quando lo rendi VIVO e in VENDITA sulla loro piattaforma.
Con la Festa della Mamma a maggio, abbiamo spedito $32,000 di quei deliziosi bouquet di carne su Amazon per una consegna a metà marzo. Grande notizia, è stato consegnato. Ora, semplicemente aspettiamo che il prodotto segua il processo lato Amazon per essere elencato.
Il 6 aprile, Curtis (che gestisce Amazon per noi per tutti i marchi) ha sentito che era passato abbastanza tempo e ha aperto un ticket richiedendo uno stato sulla spedizione delle carni. Abbiamo ricevuto conferma che era stato consegnato, ma letteralmente nulla dopo. Per il resto di aprile, abbiamo continuato a contattare Amazon riguardo a questo, fornendo più documenti lungo il cammino quando richiesti, eppure non stavamo ottenendo risultati. Era come se il prodotto fosse smarrito (come puoi perdere così tanta carne?!?).
Occasionalmente in passato, quando abbiamo estratto un prodotto dal FBA e questo arriva in più spedizioni a noi (dai diversi magazzini in cui era probabilmente stoccato). Un paio di volte uno dei prodotti che abbiamo ricevuto indietro non era uno dei nostri e qualcosa di completamente casuale. Abbiamo pensato che fosse ciò che era successo qui. In realtà, la nostra carne succulenta non era smarrita, ed era probabilmente categorizzata/scansionata come un prodotto errato ed era probabilmente in vendita sulla piattaforma come qualcos'altro.
Alla fine di aprile, non potevo credere che non fosse stato fatto progressi. Non avevamo carne da vendere e avevamo bisogno di qualche passo successivo o piano d'azione. Stavamo già perdendo l'inizio della corsa di Amazon per la Festa della Mamma, quindi questo stava influenzando le entrate. Ho inviato messaggi in alcune comunità Slack a cui appartengo, così come circa una dozzina di email a persone che pensavo potessero aiutare o fornire indicazioni. Nessuno con cui ho parlato aveva mai affrontato una spedizione così grande mancante.
Stuart Crane di Incredible Unboxing aveva visto il mio post nel gruppo Slack di Subta e ha offerto alcuni consigli… “Probabilmente hai già pensato a questo, e magari lo hai già fatto, ma hai scritto a Jeff Bezos?” Ricordo quando l'ho letto per la prima volta, ho riso un po’. Non ci avevo pensato e in realtà ero semi-dismissivo riguardo all'idea quando l'ho letta per la prima volta. Tuttavia, più ci pensavo, non c'era alcun svantaggio a farlo. Il uomo più ricco del mondo leggerebbe davvero la mia email? Probabilmente no, ma di certo uno dei suoi assistenti o membri del team lo farebbe. Curtis e io abbiamo avviato una condivisione dello schermo e abbiamo tentato di scrivere un'email molto concisa e accattivante. Una che, se inoltrata al dipartimento giusto, non avrebbe avuto bisogno di ulteriore contesto. Questo è ciò che abbiamo creato (info cliente omesse):
Oggetto: $32,400 del nostro prodotto persi (dopo la consegna)
Jeff,
Questo è un colpo in attesa, ma non riesco a pensare a cos'altro fare.
Abbiamo inviato ad Amazon una spedizione dei nostri prodotti di carne (un valore di $32,400, quindi una buona quantità) che è stata consegnata a metà marzo.
ID Spedizione FBA: XXXXXXXXX
Sembra che l'abbiate persa (presumendo che sia più probabile che sia stata semplicemente classificata in modo errato come un prodotto diverso nel magazzino di qualcun altro).
Questo era per le vendite previste durante la Festa della Mamma / Festa del Papà.
Abbiamo aperto un ticket il 6 aprile, ID caso:XXXXXXX, abbiamo fornito tutta la documentazione richiesta, eppure non abbiamo ancora una risoluzione.
Questo ha causato un grave problema di flusso di cassa per la nostra azienda poiché avevamo già dovuto pagare il fornitore di carne per il prodotto.
Qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato.
Il nostro indirizzo email dell'account venditore è: XXXXXX@carnivoreclub.co.
Il nome del nostro account venditore è: XXXXXXX
Grazie in anticipo,
John Roman
CEO
Abbiamo premuto il pulsante di invio alle 9:39 del 1° maggio e siamo andati per la nostra strada. Dopo solo pochi minuti c'è stata un'attività sull'email (tracker pixel) e un'attività continuata nel corso dell'ora successiva. Intorno a metà giornata, la nostra carne era stata localizzata ed era attiva nel nostro negozio Amazon per la vendita.
Non abbiamo mai ricevuto una risposta ufficiale da Jeff o sul ticket riguardo a cosa fosse successo, ma non importava. Ho inviato un'altra email a “Jeff e team” lunedì semplicemente ringraziandoli per qualsiasi cosa abbiano fatto per ottenere una risoluzione il giorno stesso su qualcosa che era stato un problema per quasi 6 settimane.
Crisi evitata!
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