La corsa agli armamenti delle app di abbonamento 2024

Con l'annuncio di Shopify riguardo l'interruzione dei checkout per sottoscrizioni di terze parti nel 2024, i giochi della fame per le app di sottoscrizione sono ufficialmente iniziati.Questo annuncio è sicuro di risvegliare la Recharge & BOLD base commerciale. Stimo che 5-10k Shopify commercianti dovranno abbandonare i loro checkout legacy per sottoscrizioni di terze parti e iniziare a pianificare la loro migrazione dell'app in abbonamento nel 2024. Per aiutare i commercianti a decidere, sarà fondamentale per le app di sottoscrizione delineare una proposta di vendita unica e comunicarla in modo molto chiaro. E con oltre 30 app di sottoscrizione nel negozio app di Shopify che combattono aggressivamente per il business dei commercianti, l'aria è densa di concorrenza.

Questa corsa agli armamenti delle app di sottoscrizione offre opportunità e sfide sia per i commercianti che per le app, quindi vediamo quali informazioni abbiamo per aiutarci a capitalizzare nel 2024.

Momenti del 2023 che definiscono il 2024:

• Shopify ha annunciato l'interruzione del processamento degli ordini tramite checkout di terze parti a partire da ottobre 2024, che influisce su migliaia di marchi. Secondo le mie stime, circa 5-10K marchi su Bold + Recharge sono costretti a migrare, dato che anche "restare" con la loro attuale app di sottoscrizione richiede comunque una migrazione verso il Checkout di Shopify. Non tutti i commercianti sono contenti di questo, da John Roman, CEO di Battlbox:

Capisco la decisione di interrompere i checkout di terze parti, ma trovo molto strano che Braintree non sia consentito. Questo mette una dozzina di commercianti più grandi in una posizione precaria. Mi chiedo se questa sia una mossa per cui Stripe ha fatto lobby. - John Roman, CEO di BattlBox

• Sebbene Recharge abbia reso le migrazioni tra entrambe le versioni dell'app Recharge piuttosto semplici (entrambe le versioni di Recharge sono praticamente identiche), Bold non ha ancora fornito pari caratteristiche per i loro commercianti che migrano da "Bold Subscriptions" all'app "Bold Subs for Shopify Plus". Bold è in una posizione più difficile rispetto a Recharge qui, tuttavia, entrambe le basi di utenti stanno valutando seriamente ogni possibile vantaggio per la crescita nel 2024, comprese altre app di sottoscrizione.
• Dollar Shave Club e Chubbies scelgono Ordergroove rispetto a Recharge. Complessivamente, è stata una grande vittoria per Shopify ottenere quei marchi, ma può essere vista come un ostacolo per Recharge, essendo l'incumbent a livello enterprise. Tuttavia, la scelta di Chubbies si è rivelata controproducente, risultando in una causa MeUndies contro Ordergroove per "app inutilizzabile". La perdita di entrambi gli accordi sposterà l'attenzione di Recharge verso il settore enterprise? Lasciando il mercato medio e le PMI in balia di altre app di sottoscrizione? Lo vedremo nel 2024. Tuttavia, Recharge non mira a scegliere un verticale in cui competere, ne parleremo più avanti.
• La corsa agli armamenti delle funzionalità è accelerata nel 2023. Nuove funzionalità di fidelizzazione e analisi di punta sono state rilasciate quasi ogni trimestre dai principali attori delle app. Analisi avanzate di disdetta, sollecitazioni personalizzabili, flussi di annullamento condizionali e funzionalità di sorpresa e delizia sono diventati i nuovi requisiti base per le app di sottoscrizione nel 2023. Anche Recharge, sebbene sia rimasta indietro con gli aggiornamenti del prodotto nel 2022, ha mantenuto il passo con startup agili e affamate nel 2023.
• La propria app di sottoscrizione di Shopify. Sebbene le app di Shopify per email, recensioni, resi ecc., siano molto basilari e non rappresentino una minaccia per le app di sottoscrizione di punta, metteranno pressione sulle 10+ app a basso costo leader di sottoscrizione affinché alzino il loro livello, il che metterà ulteriore pressione sulle app di mercato medio.

Questa corsa agli armamenti porta chiari vantaggi per i commercianti. Essere sommersi da nuove funzionalità nel 2023 è stata una vista benvenuta per molti marchi. Tuttavia, nel 2024, i commercianti cercano ogni possibile vantaggio per crescere, e molti marchi stanno considerando seriamente una nuova app di sottoscrizione. Parlo regolarmente con commercianti che sono già su Shopify Checkout e che non sono sicuri se la loro attuale app di sottoscrizione sia la loro migliore scelta a lungo termine. Sospetto che avrò molte più di queste conversazioni quest'anno data la scadenza di ottobre per i checkout di terze parti. Quindi, cosa ci riserva il 2024? Immergiamoci...

Previsioni per le app del 2024: Chi si troverà in cima?

Recharge: il gigante si sveglia

Con Dollar Shave Club e Chubbies che passano a Ordergroove e l'urgenza di migrare migliaia dei loro stessi commercianti a Shopify Checkout prima di ottobre, il loro team ha molto da fare quest'anno. Ordergroove continuerà a vincere affari nel 2024? I commercianti Recharge cadranno vittima del "l'erba è più verde dall'altra parte"? Il 2024 sarà un momento critico per Recharge per affinare la propria strategia competitiva e comunicare chiaramente la propria proposta di valore unica ai loro commercianti esistenti e a quelli nuovi.

Recentemente ho parlato con il nuovo SVP di Marketing di Recharge - Jen Gray (ex: SVP di Marketing Filevine, Adobe). Il suo incarico, di per sé, è una mossa nella giusta direzione, dimostrando che Recharge è seria nel potenziare il proprio marketing quest'anno. Questo è quello che Jen ha condiviso quando le ho chiesto riguardo al piano di Recharge per competere nel 2024:

"Vogliamo essere i migliori nel data.Non vediamo la corsa agli armamenti delle funzionalità come la soluzione. Vogliamo fornire ai commercianti direzionalità per il loro business, non solo essere una borsa di attrezzi. Non vogliamo solo dire "abbiamo 20k commercianti, venite a lavorare con noi". Abbiamo 20k commercianti, e abbiamo dati su ciò che funziona e ciò che non funziona. Queste intuizioni fondamentali saranno fondamentali per il prodotto. Recharge è sempre stata un'azienda guidata dal prodotto, e mi trovo in una posizione fortunata per raccontare ora questa storia." - Jen Gray, SVP di Marketing @Rechange

Questo livello di chiarezza proveniente da Recharge è stato molto rinfrescante. Per parlare del calibro di Jen, proveniente da qualcuno in carica da solo tre mesi, Jen espone un'intuizione genuina: Recharge si trova in una posizione completamente unica rispetto a ogni altra app, data la quantità di dati di sottoscrizione a cui hanno accesso. Con le persone giuste e il finanziamento necessario (277 milioni di dollari nel 2021 sono sufficienti?), il 2024 potrebbe essere l'anno in cui Recharge utilizza questi dati e si proietta su una traiettoria di successo rispetto ai concorrenti.

Con il 2023 che è stato anche l'anno in cui l'IA e i LLM hanno colpito il mainstream, è difficile non essere entusiasti della prospettiva di Recharge di integrare tutti i loro dati in una serie di funzionalità potenziate dall'IA. Tuttavia, nonostante gran parte dell'hype iniziale attorno a ChatGPT, ML e LLM, abbiamo visto un lancio molto lento di prodotti "AI" sul mercato.

È difficile prevedere dove potrebbe portare questo approccio "data" a Recharge. Questa strategia "migliore nei dati" inizierà lenta e sicura? Partendo da miglioramenti nelle analisi e nei benchmark di settore? È questo ciò che Jen intende per "direzionalità"? Finora le funzionalità "benchmark di settore" delle piattaforme sono state piuttosto deludenti, se non addirittura completamente inutili, pensate alla scheda di analisi > benchmark di Recharge, ai rapporti di benchmark di Klaviyo ecc. Forse la nuova IA conversazionale era il fattore X mancante?

Quello che voglio vedere è Recharge andare a pieno Shopify Sidekick. Sarebbe estremamente entusiasmante non poter eccitarsi per un assistente per le sottoscrizioni potenziato dall'IA, addestrato su migliaia di commercianti e contestualizzato dai dati del brand stesso.

Sia l'approccio lento e sicuro e sidekick sono scommesse, ma personalmente mi piacerebbe vedere Recharge adottare un approccio innovativo e realmente creativo con un assistente AI per le sottoscrizioni.

Indipendentemente da come Recharge gestisce questa carta "migliore nei dati", credo che rendere questo messaggio chiaro e forte ai commercianti esistenti e nuovi sia sufficiente per creare una battaglia seria per il resto delle aziende di app di sottoscrizione che inseguono Recharge.

Tuttavia, mi sentirei come se stessi lasciando facilmente fuori Reload se finissimo qui. Nonostante tutti i recenti lanci di funzionalità e il potenziale per un futuro piuttosto emozionante, il consenso generale dei commercianti è ancora piuttosto apatico, se non negativo nei riguardi di Recharge. I problemi di Recharge continuano a risuonare per molti commercianti: limitazioni delle funzionalità, editing in blocco macchinoso, decisioni di design obsolete, problemi di dati e reportistica, ecc. Tutto ciò ha lasciato molti commercianti con un sapore di "mezzo cotto" negli anni. Non sono sicuro se Recharge abbia un NPS interno che monitorano, ma dalla mia esperienza parlando con i commercianti, il sentimento generale è per lo più passivo e detrattore. Questo, combinato con qualche psicologia umana profondamente radicata "l'erba è sempre più verde", significa che il 2024 sarà probabilmente una continua battaglia in salita per il leader del settore.

BOLD: il ragazzo della rinascita?

BOLD Sottoscrizioni prevede un forte ritorno nel 2024. Bold ha avuto grandi scossoni con più turni di licenziamenti negli ultimi 3 anni. L'azienda ha effettuato cambiamenti significativi a livello dirigenziale nel 2023, portando un nuovo CEO (ex: Intuit, Paypal) per sostituire uno dei co-fondatori. Shopify è stata la piattaforma di partenza di Bold per la crescita come una delle aziende in più rapida crescita in Canada, ma l'azienda ha pivotato guardando a un futuro più ampio al di fuori di Shopify con il loro Checkout headless, il che negli anni ha portato a molte delle app Shopify di Bold a essere messe nel cassetto o vendute. Da più di 20 app Shopify e +700k installazioni di app nel periodo d'oro di Bold su Shopify, Bold ora elenca solo 8 app Shopify sul proprio sito web - "Bold Subscriptions" è quella che spicca con oltre 2,8 miliardi di dollari di GMV elaborato.

Mentre Recharge ha impiegato tutto il 2022 per ricostruire la propria app originale sul Checkout di Shopify con parità di funzionalità, rendendo la migrazione da Recharge v1 a Recharge su Shopify Checkout la migrazione più semplice disponibile, è un'altra storia con Bold Subscriptions.

Sebbene Bold elenchi "Bold Subscriptions" e "Bold Subscriptions for Shopify Plus" come due app separate sul proprio sito web, entrambe ti portano alla stessa pagina di Shopify "Bold Subscriptions", l'app di sottoscrizione per il Checkout di Shopify rilasciata a ottobre 2020.

"Bold Subscriptions for Shopify Plus" (ciò che ora è presente nello store delle app), era chiamato internamente "BSubs 2" e inizialmente progettato e sviluppato come un'app di sottoscrizione a livello enterprise, costruita attorno all'implementazione di API e configurazioni modulari. Per dare a Bold il giusto credito, "Bold Subscriptions for Shopify Plus" può facilmente competere con Recharge e le altre app di punta per la robustezza delle loro API e supporto a livello enterprise. Tuttavia, Bold non ha mai pianificato di essere costretta a migrare i commercianti di "Bold Subscriptions" a un'app "BSubs 2" incentrata sull'impresa. Fino ad oggi, l'originale e più popolare "Bold Subscriptions" ha più funzionalità e integrazioni pronte all'uso rispetto a "Bold Subscriptions for Shopify Plus". È comprensibile dato il focus API di BSubs 2, ma è sfortunato visto che i commercianti attuali di Bold Subscriptions si aspettano pari funzionalità tra le due app prima di migrare. Senza contare tutte le altre caratteristiche scintillanti con cui altre app di sottoscrizione hanno affollato le loro caselle di posta.

Nel 2023, il nuovo CEO di Bold Commerce ha re-prioritato il mercato di Shopify, e quindi Bold Subscriptions ha avuto una seconda vita lo scorso anno. La mia sospetto è che l'annuncio sull'interruzione del processamento degli ordini di terze parti abbia acceso una scintilla nel team di Bold, costringendoli a costruire un'app per le sottoscrizioni per i marchi da migrare e salvare il maggior GMV possibile degli abbonamenti prima della scadenza di ottobre.

Sebbene il 2023 sia stato generalmente piuttosto tranquillo per Bold Subscriptions rispetto al resto del campo, nel IV trimestre del 2023 Bold Subscriptions ha introdotto alcune nuove integrazioni e una funzionalità pre-pagata molto solida. La funzionalità pre-pagata nel Q4 2023 è certamente arrivata qualche anno in ritardo, ma è un segnale di vita da parte di Bold Subscriptions.

Jay Myers, co-fondatore di Bold, leader di pensiero decennale nel settore delle sottoscrizioni, e giustamente conosciuto come un ottimista eterno, era entusiasta di condividere aggiornamenti in arrivo su Bold Subscriptions ("per Shopify Plus") nel 2024.

"Stiamo lavorando su un primo semestre del 2024 carico di migliorie: abbonamenti convertibili, sconti dinamici, funzionalità di pausa migliorata, enormi miglioramenti all'analisi e alla reportistica, ecc. Abbiamo anche alcuni aggiornamenti veramente entusiasmanti in arrivo riguardo all'upselling degli abbonamenti nella seconda metà dell'anno, ma non diremo troppo..." - Jay Myers, Co-fondatore @Bold Commerce

Tutte queste sono ottime notizie per i commercianti Bold, e personalmente mi piacerebbe vedere Bold fare un grande ritorno, essendo un ex-boldie e avendo buoni rapporti con il team di Bold. Tuttavia, questa serie di funzionalità sarà sufficiente per permettere a Bold di fermare l'emorragia dei loro commercianti nel 2024 prima di ottobre? Sarà sufficiente tappare la fuoriuscita per il nuovo CEO per continuare a investire risorse nella propria app di sottoscrizione? Solo il tempo lo dirà.

La sopravvivenza di Bold Subscriptions non mi entusiasma. Ciò che mi entusiasma è la leggera ma reale possibilità che Bold Subscriptions possa competere di nuovo con i migliori. La visione del prodotto di Jay e l'atteggiamento orientato verso i commercianti, una scintilla di cultura ABDD, e una forte etica del lavoro, credo siano le ceneri necessarie per creare un'app leader di classe ancora una volta. Cos'altro c'è da fare?! Fa -20c!

Ordergroove continuerà a restare aggressivo sul fronte vendita, e lavorare per costruire l'aereo mentre scende. Può essere una strategia startup efficace, ma funzionerà nello spazio enterprise? Non ne sono così sicuro, se la loro causa contro MeUndies è un segnale di altre cose a venire.

Yotpo Subscriptions ha condiviso una visione molto ambiziosa nel 2023 per unire tutte le app di Yotpo sotto una piattaforma di retention Retain Forward, con Yotpo Subscriptions che gioca un ruolo fondamentale in questo. Tuttavia, riusciranno a unificare tutte le loro app per essere più grandi della somma delle loro parti? Una sfida di prodotto molto difficile in sé, e con l'eruzione tragica della guerra Israele-Palestina a fine 2023, è difficile immaginare che il loro team di prodotto con sede a Tel Aviv non venga influenzato.

Loop Subscriptions

Loop Subscriptions ha avuto un grande successo nel 2023, specialmente se si considera tutti gli ostacoli di marketing nella promozione di un'app estera nel mercato nordamericano.

Tuttavia, Loop sta davvero giocando bene le sue carte, sotto la guida di un CEO molto affilato e affamato. Loop è stata l'unica app a stabilire il ritmo per la guerra delle funzionalità attuale, e al momento, Loop è l'app di sottoscrizione più ricca di funzionalità sul mercato. A ulteriore aggravio, Loop sta anche offrendo il prezzo più basso rispetto a tutte le principali app di sottoscrizione - sfruttando il risparmio sui costi della loro sede di Gurugram (hub tecnologico e finanziario dell'India). Attualmente, Loop è anche il chiaro vincitore come app di sottoscrizione in termini di rapporto qualità-prezzo.

Piyush Jain, un fondatore tecnico esperto con grande fame per il mercato nordamericano, è riuscito a offrire un prodotto di qualità con un set di funzionalità mirato, e un forte focus sul design del prodotto. Un vero pacchetto completo che non abbiamo visto prima dalle altre app estere, con Applstle - con 15k commercianti in abbonamento, la più grande storia di successo in abbonamenti esteri finora. Proprio come ciò che ha funzionato per Loop fino ad ora, uno sviluppo prodigioso di funzionalità innovative, stanno raddoppiando nel 2024. Dalle parole del CEO di Loop:

Nel 2024, porteremo il nostro gioco di segmentazione e coinvolgimento a un livello superiore. Lanceremo strumenti per aiutare i marchi ad aumentare LTV con prodotti di fidelizzazione 2.0 / iscrizioni con miglioramenti sui prodotti e integrazioni profonde nel Q2'24. Stiamo anche vedendo trazione nel settore enterprise con due enormi marchi DTC che migrano a Shopify + Loop proprio mentre parliamo. Speriamo di vedere ulteriori aggiornamenti nella modifica Shopify checkout / token di pagamento nel 2024!" - Piyush Jain, CEO Loop Subscriptions

Loop si sta anche rapidamente affermando come l'app di sottoscrizione scelta dal pubblico, ricevendo riconoscimenti da personaggi come Moiz Ali (fondatore di Native, noto per il suo approccio diretto) e Nik Sharma di Sharma Brands. Non credo ci sia "Il Miglior App di Sottoscrizione" poiché ogni commerciante ha esigenze diverse, ma non sottovalutare Loop. Sospetto che Loop sarà probabilmente il vincitore più redditizio delle migrazioni di massa delle app nel 2024 e in una posizione molto forte per il 2025.

Stay Ai rimane... (gioco di parole intenzionale)... sotto i riflettori, mirando direttamente al segmento enterprise premium, essendo l'app di sottoscrizione più costosa attualmente nello store a $499 + 1% + 19¢/ordine come unico piano di prezzo disponibile. Stay sta giocando le carte vicine al petto, ma sta probabilmente cercando di rubare alcuni grossi clienti a Bold & Recharge con alcune funzionalità di retention all'avanguardia nel 2024, che sono già di prima classe da parte di Stay. Sono entusiasta di vederli implementare più funzionalità di retention e come quelle verranno sicuramente iterate dai concorrenti prima della fine del 2024.

Skio's team ha continuato a destreggiarsi tra il prodotto e il marketing nel 2023. Anche se hanno ridotto il tono del loro marketing dopo alcune critiche pubbliche giuste per pratiche di vendita poco chiare, hanno fatto la mossa intelligente di lasciare che il loro prodotto e i loro clienti facessero la maggior parte del lavoro. Questo passo, di per sé, è un segnale che il team non solo possiede buone competenze ingegneristiche, ma sta anche rapidamente migliorando il proprio marketing, il che sarà fondamentale per loro nel 2024.

Ultimo ma non meno importante, Awtomic, il dormiente delle app di sottoscrizione premium, sta silenziosamente continuando a seguire la strategia "se lo costruiamo, verranno". Anche se gli sforzi di marketing sono stati una sfida per questo team orientato al prodotto, se stai cercando l'app di sottoscrizione meglio progettata e più rifinita, questa è quella giusta. Nel 2023 hanno lanciato uno dei set di funzionalità più robusti di Surprise+Delight+Reward disponibili in questo momento. Dalla CEO Emily Yuhas, CEO:

Nel 2024 ci proponiamo di approfondire i nostri investimenti in una piattaforma di costruzione di scatole di classe mondiale, un portale clienti e funzionalità uniche di regali e prodotti da alternare. Nel complesso, stiamo costruendo funzionalità che forniscono ai gestori avanzati e ai team di marketing orientati ai dati gli strumenti e le informazioni necessarie nel 2024 e negli anni a venire." - Emily Yuhas, CEO di Awtomic

Panorama complessivo delle app di sottoscrizione:

Con 30+ app di sottoscrizione elencate nel negozio, altre 10+ app non elencate, e lanci di funzionalità che arrivano quasi ogni pochi mesi, è difficile tenere il passo con tutto. Sembrano esserci 10+ concorrenti che cercano di competere per ciascun segmento del mercato SMB, medio e enterprise. Mi fa girare la testa! Continuerò la copertura nel miglior modo possibile con recensioni video di tutte le app di punta nel 2024, quindi seguitemi se volete rimanere aggiornati sul panorama delle app di sottoscrizione Shopify.

Per i commercianti: opportunità e sfide

Prima di tutto, se stai considerando di migrare a un'altra app di sottoscrizione - pensaci due volte ed esegui una sola volta. Ho visto troppi marchi migrare due o tre volte nel corso di un anno, solo per ritrovarsi con molti più capelli grigi, un anno indietro e praticamente esattamente dove erano partiti. Valuta la tua strategia di sottoscrizione a breve e lungo termine e le esigenze delle funzionalità delle app, testa almeno 3 app di punta e non esitare a posticipare una migrazione se non sei al 100% sicuro. Oppure assumi un esperto come me.

Opportunità di aggiornamento nel 2024:

Con tutte le etichette di avviso da parte, ci sono reali miglioramenti che possono essere implementati con una nuova app di sottoscrizione:

• Migliori caratteristiche di conversione degli abbonati come sottoscrizioni a livelli e risparmi, costruisci scatole, abbonamenti regalo, piani pre-pagati robusti e upsell di sottoscrizione
• Migliori caratteristiche di fidelizzazione e retention come flussi di annullamento condizionali integrati, testing A/B di offerte di sorpresa e delizia, gamificazione degli ordini in arrivo, ecc
• Migliori strumenti di amministrazione come analisi della disdetta più granulari con dati sulla disdetta per coorte e per numero d'ordine
• Migliori esperienze per i clienti con portali di abbonamento progettati meglio e più facili da accedere e esperienze post-acquisto
• Migliori tariffe e prezzi su una nuova app possono essere trovati per il set di funzionalità che stai cercando
• Migliori tariffe e prezzi per la tua app esistente possono essere negoziati se stai considerando una migrazione

Tutti questi POSSONO essere mattoni fondamentali per la tua strategia di retention nel 2024, tuttavia, devi ricordare che "migrare a una nuova app" non è una strategia. Dati, pianificazione, investimento e iterazione sono ciò di cui avrai bisogno per implementare proficuamente uno di questi strumenti. Il mio buon amico Matt Hollman l'ha colto bene quando gli ho chiesto consiglio per i marchi nel 2024:

...Questa è una vera corsa agli armamenti, ma invito i marchi a controllare la loro app attuale prima di saltare su un'altra solo per una funzionalità. L'obiettivo di qualsiasi marchio dovrebbe essere quello di utilizzare la propria app di sottoscrizione come strumento per sfruttare gli abbonamenti; l'app non guida il cammino, la tua offerta sì. - Matthew Holman, Host del Podcast Subscription Perscription, Co-fondatore di QPilot

Sfide di migrazione da pianificare:

Come ho detto prima, selezionare una nuova app di sottoscrizione e migrare è un processo rischioso che richiede un attento studio di due diligence. Ecco alcune sfide da includere nel tuo processo decisionale:

• Definire le esigenze delle funzionalità di sottoscrizione a breve e lungo termine può essere complicato se non hai una strategia chiara di retention
• È dispendioso in termini di tempo esaminare 10+ app per stilare un elenco delle tue tre migliori
• Installare e testare le app è meglio farlo su un negozio di sviluppo, il che richiede tempo
• Probabilmente sarai sovrascritto e promesso cose che potrebbero non avverarsi
• Le migrazioni sono raramente semplici, e mai così semplici come i venditori vogliono farti credere
• I ritardi sono naturali; dai a questo processo di scoperta e migrazione almeno due mesi
• Scegliere un'app non adatta potrebbe significare dover migrare di nuovo, a volte riportandoti esattamente dove eri partito

Il mio playbook di migrazione:

1. Definisci la tua acquisizione e retention delle sottoscrizioni a breve e lungo termine strategia.
2. Definisci le funzionalità delle app di sottoscrizione "Necessarie e Desiderate" (nota le esigenze operative come formati di creazione degli ordini, dettagli SKU per costruire scatole, come vengono gestiti gli ordini pre-pagati nel tuo 3PL)
3. Stila un elenco di 3 app e installa e testa tutte e tre le app su un negozio di sviluppo
4. Considera i cambiamenti tecnici/aggiornamenti necessari da effettuare in: evasione degli ordini, Klaviyo, SMS, referral, app di analisi ecc.
5. Confronta e valuta apertamente tutte e tre le app con i venditori - dai loro la possibilità di chiarire eventuali fraintendimenti
6. Valuta ogni app oltre il livello superficiale dei prezzi e delle funzionalità; considera altri fattori come la qualità dell'assistenza clienti e l'allineamento con i tuoi obiettivi strategici
7. Sviluppa un piano di migrazione con una chiara tempistica, un elenco di compiti e responsabilità cristalline per ogni compito - non cadere nella trappola "l'azienda dell'app ha detto che gestiranno tutto"
8. Dai agli abbonati aggiornamenti trasparenti riguardo ai tempi di inattività del portale abbonati e pianifica campagne email per re-training per introdurli al loro nuovo portale di abbonamento
9. Non esitare a ritardare o posticipare una migrazione; hai una sola possibilità per farlo

Se questo sembra eccessivo, ho visto marchi perdere il 30% del loro MRR durante le migrazioni o rimanere bloccati con due app di sottoscrizione per mesi, creando un incubo di assistenza. Cambiare app di sottoscrizione è come sostituire i motori di un aereo mentre è in volo, devono andare secondo i piani e, se non lo fanno, la sensazione di caduta libera non è affatto divertente. Tuttavia, se pianifichi, prendi il tuo tempo ed esegui bene - aggiornare il tuo motore di entrate ricorrenti può seriamente aumentare la tua conversione, CLV e la redditività complessiva del business.

Riflessioni finali

Ci dirigiamo verso un anno molto competitivo, con posti in prima fila per alcuni dei dramma aziendali più intensi delle nostre carriere... Sono qui per tutto questo. Storie di campioni, outsiders e seconde possibilità leggendarie si stanno svolgendo davanti a noi, tutte parte di questo enorme upgrading per questo settore. Kurt Elster, proprietario di agenzia, l'ha riassunto in modo eccellente:

Con la fine del processamento dei checkout di terze parti, siamo sulla soglia di miglioramenti significativi per i commercianti una volta che questo sarà alle spalle. - Kurt Elster, Host del Podcast Shopify non ufficiale

Così la vedo: quando zoomiamo indietro e allargiamo il nostro orizzonte temporale, un modello di questo tempo sarà inconfondibile: quello della grande innovazione.

Per quanto mi riguarda, sarà un anno intenso di contatti diretti con i commercianti, aggiornamento delle configurazioni di sottoscrizione, migrazione dei marchi verso nuove app e pubblicazione di contenuti più approfonditi che mai! Rimanete sintonizzati e non esitate a contattarmi! 

Andriy Rudnyk - Fondatore di Good Subscription Agency
Retention per sottoscrizione 2.0 | CLV | Disdetta per i marchi Shopify