La recente chiusura della divisione logistica e-commerce di Pitney Bowes ha inviato onde d'urto attraverso l'industria, lasciando molti venditori in difficoltà nel trovare nuovi partner logistici. Pitney Bowes era stato un attore significativo nel settore della logistica e-commerce, in particolare dopo aver acquisito Newgistics nel 2017. Ora, con Pitney Bowes fuori gioco, i venditori e-commerce devono rivedere le loro strategie logistiche ed esplorare altre opzioni per la spedizione, l'evasione e i resi.
Man mano che il panorama e-commerce continua a evolversi, è fondamentale che i venditori comprendano l'attuale stato dei vettori e dei fornitori di logistica di terzi (3PL). Ci sono molti attori rimasti, ognuno con punti di forza e sfide uniche, ma scegliere il partner giusto è la chiave per mantenere un'operazione fluida.
DHL eCommerce: Economico ma Imperfetto
DHL eCom è una scelta molto popolare per i venditori e-commerce grazie alle sue tariffe altamente competitive. Dopo la chiusura di Pitney Bowes, molti venditori potrebbero rivolgersi a DHL come alternativa economica. Tuttavia, è importante notare che, sebbene DHL eCom offra prezzi interessanti, non è priva di svantaggi.
Il problema principale è la sua esperienza cliente, in particolare per quanto riguarda il tracciamento e la comunicazione. I clienti segnalano spesso aggiornamenti lenti e traguardi di tracciamento vaghi, causando frustrazione. In un'era in cui i consumatori si aspettano un tracciamento in tempo reale e consegne rapide, queste carenze possono essere dannose per la soddisfazione del cliente. Nonostante queste sfide, DHL rimane un'opzione valida per i venditori che danno priorità ai risparmi piuttosto che a un'esperienza cliente senza soluzione di continuità. Per molti, il costo-beneficio di DHL supera i potenziali problemi con il tracciamento e il servizio clienti.
OSM Worldwide: Affidabile ma Selettivo
OSM Worldwide è un'altra ottima opzione per i venditori e-commerce, in particolare per quelli che non richiedono tempi di transito ultra-rapidi. OSM è conosciuto per la sua affidabilità nei servizi di consegna standard, rendendolo una scelta solida per le aziende con esigenze di spedizione semplici. Tuttavia, OSM può essere selettivo riguardo ai clienti con cui lavora, in particolare quando si tratta di volumi di spedizione.
Negli ultimi anni, OSM sta sviluppando una reputazione per allontanare le aziende che non soddisfano i suoi criteri di redditività e volume. Questa selettività può essere un ostacolo per piccole operazioni eCom o per quelle con volumi di spedizione irregolari. Tuttavia, per le aziende con il giusto mix di volume, OSM può essere un eccellente partner.
Asendia: La Migliore Scelta per l'E-commerce Transfrontaliero e Internazionale
Per i venditori che si concentrano sulla spedizione transfrontaliera o internazionale, Asendia si distingue come un'opzione di alta qualità rispetto a Pitney Bowes. Asendia è specializzata in logistica internazionale, rendendola un partner ideale per le aziende che desiderano espandere la loro portata globale. Asendia offre un'ampia gamma di servizi su misura per l'e-commerce internazionale, comprese varie opzioni di spedizione DDU e DDP.
Uno dei punti di forza di Asendia è la sua capacità di gestire resi internazionali complessi, un aspetto critico dell'e-commerce transfrontaliero. I resi sono notoriamente difficili nella logistica internazionale, con sfide come le normative doganali e le politiche di reso variabili nei diversi paesi. L'esperienza di Asendia in quest'area aiuta a snellire il processo, riducendo il carico sui venditori e migliorando significativamente l'esperienza del cliente.
Fornitori di Nicchia: VESYL, eHub e 3PL Focalizzati sull'Evasione
In assenza di Pitney Bowes, fornitori di spedizione scontati di nicchia come VESYL e eHub potrebbero diventare più attraenti per i venditori e-commerce che hanno già l'evasione a posto. Queste aziende offrono tariffe competitive e si rivolgono a imprese con requisiti di spedizione specifici. VESYL, ad esempio, è conosciuta per i suoi modelli di prezzo flessibili, rendendola adatta per spedizioni ad alto volume. Allo stesso modo, eHub aggrega le tariffe di vari vettori, consentendo ai venditori di confrontare le opzioni e trovare il miglior prezzo.
Per i venditori che necessitano tanto dei servizi di spedizione che di quelli di evasione, opzioni di “big box 3PL” come ShipMonk, ShipBob e ShipHero offrono soluzioni su misura per le aziende che necessitano di crescere rapidamente, fornendo gestione dell'inventario, imballaggio e spedizione. Sono anche noti per i loro rapidi processi di onboarding, che possono essere critici per i venditori che hanno bisogno di effettuare una transizione in fretta.
Flowspace e Stord offrono opzioni più boutique per le aziende che prevedono una crescita significativa o che necessitano di evasione da più località. La rete di Flowspace è progettata per scalare con le aziende mentre crescono, mentre Stord offre un modello scalabile simile con un processo di onboarding leggermente più lungo. Anche se la tempistica estesa di Stord potrebbe non adattarsi a ogni azienda, quelle che possono permettersi di aspettare potrebbero trovare il suo network e soprattutto la sua tecnologia preziosi.
UPS Mail Innovations: Una Soluzione Completa
Con Pitney Bowes non più presente nel mercato, UPS Mail Innovations (UPS-MI) emerge come un concorrente stabile per i venditori in cerca di un equilibrio tra tariffe competitive e servizi completi.
UPS-MI offre un robusto pacchetto di servizi postali, rendendolo un'opzione interessante per le aziende che necessitano di più di una semplice spedizione di base. Le sue capacità nella gestione dei resi sono particolarmente degne di nota, offrendo un processo fluido che può migliorare la soddisfazione del cliente. Per i venditori e-commerce che danno priorità a un processo di reso fluido e necessitano di un partner affidabile per gestire la logistica inversa, UPS-MI è un'opzione forte.
Conclusione: Navigare nel Panorama Post-Pitney Bowes
La chiusura della divisione logistica e-commerce di Pitney Bowes ha lasciato un vuoto significativo nell'industria, spingendo i venditori e-commerce a riesaminare le loro strategie logistiche. Gli attori rimasti sul mercato, ovviamente, hanno tutti i loro punti di forza e debolezza.
Comprendendo queste opzioni, i venditori e-commerce possono navigare nel panorama post-Pitney Bowes e scegliere i partner logistici giusti per soddisfare le loro esigenze uniche e continuare a far crescere le loro attività eCom, minimizzando l'impatto sui clienti.
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Allison Rud è una leader dinamica e innovatrice nel settore delle operazioni e della logistica, attualmente in servizio come Responsabile delle Operazioni presso Pipsticks, Inc., un'azienda rinomata per i suoi prodotti vivaci di adesivi e cancelleria. Basata nello Utah, Allison ha coltivato una carriera diversificata che si estende per oltre due decenni, caratterizzata dal suo impegno per l'eccellenza operativa e l'impegno comunitario. Crede nel potenziare i membri del suo team e nel promuovere una cultura di creatività, essenziale nel mondo frenetico delle operazioni. La sua ampia rete di oltre 2.500+ collegamenti su LinkedIn dimostra il suo impegno per costruire relazioni e condividere conoscenze all'interno del suo settore.
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