Parliamo di Robinhood e della sua “nuova” carta di credito, o meglio, la carta di credito che è ancora misteriosamente assente per molti di noi che abbiamo pazientemente aspettato dall'inizio di quest'anno.
A gennaio, Robinhood ha davvero fatto le cose in grande, annunciando ogni tipo di nuove funzionalità e vantaggi legati alla loro iscrizione a Robinhood Gold. Alcune di queste offerte, come il conto di intermediazione con un succoso tasso d'interesse del 5% (ora 4,5% dopo l'ultimo aggiustamento della Fed), erano sufficienti a far notare qualsiasi investitore. Inoltre, non erano solo parole. Robinhood stava facendo sul serio, attirando anche persone come me che prima utilizzavano la piattaforma solo per il trading di opzioni. E sì, mi sono iscritto a Robinhood Gold perché gli interessi avrebbero facilmente coperto la quota di iscrizione.
Ma il vero colpo? La cosa che mi ha fatto davvero entusiasmare è stata la promessa di una carta di credito con cashback del 3%. Essendo qualcuno che suddivide le spese tra le carte Delta e Marriott per i punti fedeltà e utilizza il resto su varie carte cashback, quel 1-1.5% extra sarebbe stato un cambiamento radicale. Voglio dire, immagina una carta senza commissioni che potrebbe accumulare ulteriori risparmi. Iscrivimi! Così, mi sono unito alla lista d'attesa per questa carta di credito Robinhood, ho riferito alcuni amici e ho atteso con grandi speranze.
Dalle Grandi Promesse al Silenzio Radiofonico
Robinhood aveva il palcoscenico, aveva lo slancio, e aveva addirittura alcuni fedelissimi pronti a saltare sui loro nuovi prodotti e offerte. Oltre a tutto ciò, stavano spingendo forte per coinvolgere le persone nei loro prodotti 401k e IRA. Ero così fiducioso nella loro direzione che ho persino comprato alcune azioni Robinhood—e hey, sono aumentate del 48% da aprile. Non è male. Ma con il passare dei mesi, l'entusiasmo è svanito, e ci ritroviamo a ottobre. Sto ancora aspettando quella misteriosa carta di credito Robinhood. Nessuna carta, nessun aggiornamento, nessuna idea se sia reale a questo punto.
Onestamente, non è così difficile inviare un aggiornamento via email di tanto in tanto, giusto? Abbiamo persone qui che si chiedono se questa carta di credito esista davvero mentre Robinhood rimane in silenzio. Non c'è comunicazione, e per un'azienda che ha fatto un ingresso così rumoroso, il silenzio ora sembra molto più forte.
La Comunicazione di Robinhood: Un Masterclass in Cosa Non Fare
Ecco il punto: quando lanci qualcosa di grande e ottieni che le persone investano nella tua idea, devi impostare aspettative realistiche e comunicare bene. Questo è il Basic Product Rollout 101, e Robinhood sta fallendo. La parte peggiore? Questo è un problema autoinflitto. Hanno preso una folla di clienti entusiasti, disposti a dare la loro lealtà e attenzione, e hanno trasformato quell'energia in frustrazione semplicemente non tenendoci aggiornati.
Per un'azienda con ambizioni così audaci, hanno finito per commettere un classico errore da principianti. Robinhood ci ha praticamente dato un'esperienza negativa non necessaria. E tutto ciò che sarebbe servito per evitarlo è stata una comunicazione dignitosa—magari un'email di aggiornamento, o un post sul blog che dettaglia il processo di lancio. Anche un breve messaggio che dicesse: “Ehi, stiamo ancora lavorando a questo, grazie per la pazienza,” avrebbe fatto una grande differenza. Invece, abbiamo persone che scambiano voci online su se qualcuno abbia effettivamente ricevuto questa misteriosa carta di credito.
Impostare Aspettative Dovrebbe Far Parte del Lancio, Non Essere un’Afterthought
Quando stai lanciando un prodotto, il piano di comunicazione deve essere solido quanto il prodotto stesso. Non puoi entusiasmare un pubblico, farlo partecipare e poi dimenticarlo per mesi. Questa è una ricetta per creare clienti frustrati che salteranno volentieri su qualcun altro quando offrirà qualcosa di migliore.
E Robinhood non è una nuova startup—non ci sono scuse per “un'ora di dilettanti” qui. Questa mancanza di comunicazione ha trasformato quello che avrebbe potuto essere un lancio di prodotto potente in una lezione di delusione. Vuoi che i tuoi clienti siano “appiccicosi,” non sull'orlo di cercare altrove perché hai fallito nel mantenerli aggiornati.
Quindi, Qual è il Prossimo Passo?
Stavo per vendere le mie azioni Robinhood per questo? Nah, non sono così drammatico. Ma potrei vendere l'investimento iniziale e lasciar girare i profitti. Continuerò ancora a usare la carta di credito se alla fine arriverà? Certo, ma ora il mio entusiasmo è al massimo tiepido. Se un'altra azienda lancia un'offerta di cashback del 3%, sarà facile cambiare, e Robinhood non ha nessuno da incolpare tranne se stessi.
Alla fine, se vuoi trattenere i clienti, non hai solo bisogno del miglior prodotto—devi trattare i clienti come vorresti essere trattato. Ciò significa impostare aspettative realistiche e, soprattutto, mantenere aperte le linee di comunicazione.
Quindi ecco il mio consiglio, Robinhood: Non lasciare che la comunicazione sia un pensiero secondario. Quando le persone sono investite nel tuo marchio, comunica con loro. Oppure, proprio come quella elusive carta di credito, quei clienti potrebbero scomparire.
0 comments