Man mano che acquisiremo nuovi marchi e ne lanceremo di nuovi, il nostro stack tecnologico rimarrà costante tra tutti loro. Ora, occasionalmente testeremo una soluzione su un singolo marchio, ma se funziona come sperato, verrà implementata su tutti i marchi. L'unica vera eccezione a questo sarebbe se il marchio NON fosse abbastanza grande da supportare tale soluzione. Ci sono diversi motivi per cui adottiamo questo approccio, tuttavia il motivo principale è la gestione del tempo del nostro stack. Lasciatemi divagare per un momento, poi tornerò.
Parte del nostro successo con le economie di scala è che gli stessi fornitori beneficiano anche quando un nuovo marchio viene lanciato o acquisito. Ci sono le ovvie efficienze a cui si pensa, come il vettore di spedizione che riceve più pacchi, il produttore di un certo articolo che stiamo vendendo che riceve un ordine più grande e i fornitori di materiali di spedizione che devono inviarci più cose. Tutti questi sono luoghi ovvi in cui più ordini ci danno opportunità di negoziare migliori prezzi. Gli stessi principi si applicano anche alle nostre soluzioni tecnologiche.
Portare un altro account al nostro processore di carte di credito, al nostro fornitore di servizi email, al nostro software di fatturazione in abbonamento, alla nostra piattaforma ecommerce, o a un'altra delle nostre soluzioni di marketing tecnologico porta efficienza. Potrebbe permetterci di negoziare tariffe o, in base al tipo di soluzione e modello di prezzo, potremmo essere in grado di usare lo stesso account, il che comporta risparmi immediati poiché ora ci sono più marchi che pagano il conto. Questi esempi, insieme agli esempi standard sopra, portano tutti ai nostri successi con le economie di scala. Tuttavia, il valore della gestione del tempo del nostro stack è l'eroe non celebrato.
La nostra squadra, per la maggior parte (ci sono una manciata di eccezioni), è coinvolta nella maggior parte dei nostri marchi. Questo è il motivo per cui avere le stesse soluzioni in atto in tutti i marchi è importante. Noi operiamo e operiamo velocemente. Anche se a volte potremmo essere impegnati in un progetto per un singolo marchio, spesso lavoriamo a un progetto per tutti i marchi. Ad esempio, l'iniziativa di questa settimana potrebbe essere il test e miglioramento dei pop-up del sito web di tutti i marchi. Mentre passiamo da un marchio all'altro aggiungendo le nuove creatività, nuovi testi o nuove regole per i trigger; se non stessimo utilizzando la stessa soluzione di marketing tecnologico tra tutti i marchi, ci troveremmo di fronte a un importante problema di efficienza. Un altro esempio è che dalla pianificazione all'esecuzione di una campagna email per un prossimo weekend potrebbe richiederci 2 ore. Se stessimo gestendo campagne simili per 4 dei nostri marchi, la pianificazione fino all'esecuzione potrebbe richiederci 5 ore complessivamente (non 8). Ovviamente, parte dell'efficienza temporale è anticipata dalla fase di pianificazione. Tuttavia, più della metà viene realizzata in fase di esecuzione. Se dovessimo saltare tra diverse piattaforme di email per costruire e programmare, non saremmo affatto efficienti come lo siamo.
Ci sono anche innumerevoli compiti amministrativi che beneficiano di un aumento dell'efficienza temporale. Un esempio sarebbe la gestione delle controversie sulle carte di credito. Ogni dashboard del gateway di pagamento è diverso. Utilizzando lo stesso non beneficiamo solo di un volume maggiore di transazioni e quindi di tassi migliori, ma beneficiamo anche di efficienza temporale. Poiché la stessa persona gestisce le controversie tra tutti i marchi, può passare facilmente da un marchio all'altro senza dover ricalibrare la propria mente per una piattaforma e passaggi/processi diversi.
In sintesi, per dirla in modo semplice, diventiamo esperti nella materia di ogni strumento/software che utilizziamo. Se hai solo un marchio, dovresti farlo anche tu. Qualcuno del tuo team dovrebbe essere un esperto in ogni strumento che utilizzi. Quando/se inizi ad avere più marchi, diventa molto difficile essere un vero esperto su più strumenti simili. Questo è ciò che fanno le agenzie e perché hanno successo. Stiamo semplicemente creando "mini agenzie" all'interno della nostra organizzazione.
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John Roman è il Chief Marketing Officer di BattlBox e Managing Partner di Carnivore Club. Anche se questi sono i suoi marchi principali, John è coinvolto in oltre una dozzina di altri marchi ecommerce in qualità di socio/partner/consigliere.
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