La mia famiglia si è riunita attorno al monitor CRT da 17” nel nostro ufficio. “Ok, nessuno prenda il telefono,” ci ha detto mio padre. “Questo è internet, e arriva attraverso la linea telefonica.” La sinfonia di bip e stridori del modem riempiva la stanza. Eaaarch schhoooo bip bip bip bing shhhhhhhhhhhhhhh… connesso.
Una ricerca su Geocities ha portato ai programmi dei film nel nostro cinema locale. Clic! I pixel dipingevano lo schermo linea per linea. Lentamente, abbiamo visto apparire la navigazione, seguita dal corpo del sito web. Man mano che il piccolo e sfocato poster del film Titanic appariva, venivamo ripagati con le informazioni che cercavamo. Internet era come un genio in una bottiglia, esaudendo il nostro primo desiderio: conoscenza quasi istantanea e aggiornata. All’epoca, significava semplicemente non dover aspettare il giornale per pianificare il nostro weekend.
Nel frattempo, nel 1997, qualcuno al cinema locale cercava di rispondere alla stessa domanda che discutiamo ancora oggi: Quanti ostacoli dovrà affrontare qualcuno per ottenere queste informazioni? Come posso creare un sito web utilizzando la tecnologia che ho affinché le persone restino? I veri pionieri di internet erano persone che cercavano solo di pubblicizzare gli orari dei film. Ora, quasi tre decenni dopo, in una sola generazione, è solo un’app sul nostro telefono in tasca.
Hai avuto un'esperienza simile alla mia? Viviamo tutti in un'era in cui ricordiamo collettivamente i tempi di caricamento lunghi come normali? E per quanto riguarda i video in buffering, il download di file per ascoltare una canzone o i sistemi GPS dove le mappe venivano aggiornate solo quando acquistavi un nuovo dispositivo?
Inizialmente, avevamo internet dial-up. Alla fine, abbiamo dedicato una seconda linea telefonica a questo, e man mano che la velocità dei modem migliorava, migliorava anche internet. Quando abbiamo installato l’ADSL, internet era sempre attivo (alcuni di voi potrebbero aver ricevuto “Internet via cavo”). Con il Wi-Fi a casa, ognuno aveva il proprio laptop. Poco dopo, hanno combinato il nostro dispositivo musicale con un telefono e un comunicatore internet.
Questo “dispositivo comunicatore internet” rappresenta la generazione attuale in cui viviamo. Le tecnologie che collegano quel dispositivo e le persone che vi accedono hanno tutte evoluto per essere più veloci. Ma ciò che desideriamo davvero non è solo la velocità. Cerchiamo esperienze più ricche: più video, immagini di alta qualità, streaming musicale senza interruzioni, videochiamate e la possibilità di lavorare da qualsiasi luogo.
Gli ultimi 30 anni hanno una storia incredibile, unita a duro lavoro e ingegno umano, che contribuisce ai tempi di caricamento a cui siamo abituati oggi. Eppure, come marketer e proprietari di siti web, siamo completamente concentrati su metriche e sul caricare i nostri siti il più velocemente possibile. Stiamo forse cercando di guarire collettivamente dai tempi di caricamento scadenti del passato? E per quanto riguarda l’intrigo umano, il compenso di ciò che si cela dietro un clic su un link?
Tutte queste metriche di visitatori, tassi di abbandono, tempo fino al primo byte, tempo sul sito—questi sono persone reali che prendono decisioni reali. Ancora e ancora, mentre la tecnologia migliora e la velocità aumenta, votiamo collettivamente per l’esperienza come nostro obiettivo. Non ci limitiamo più a ottenere gli orari dei film; prenotiamo i nostri posti, pre-ordiniamo il nostro popcorn, gestiamo i nostri punti premio. Utilizziamo lo stesso dispositivo comunicatore internet per ascoltare musica durante il nostro tragitto verso il cinema, aggiornando i nostri amici con un ETA in tempo reale dalla nostra mappa su quello stesso dispositivo che ci dirige attraverso il traffico sul percorso migliore in tempo reale.
Nel 1997, potevano essere necessari sette minuti di tempo di caricamento per ottenere le informazioni di cui avevamo bisogno. Aspettavamo ancora quattro ore in fila al cinema, e quando hanno aperto le porte, siamo corsi—corsi per prendere i nostri posti. Mia nonna di 86 anni era a quella proiezione, era nata un anno dopo il disastro del Titanic.
Guarda, Jack e Rose si stavano divertendo quando la nave colpì l'iceberg. Le persone che hanno immaginato e costruito il Titanic hanno creato spazi incredibili: grandi sale da pranzo, scale intricate. Hanno progettato una delle navi più impressionanti mai costruite, poi hanno spinto sul pedale della velocità. Proprio come i progettisti del Titanic, molti sviluppatori web e marketer oggi rischiano di concentrarsi eccessivamente sulla velocità, portando ai limiti ciò che la loro tecnologia può gestire. Ma dobbiamo ricordare che il vero valore risiede nell’esperienza che creiamo. Non si tratta solo di quanto velocemente possiamo consegnare contenuti, ma di quanto siano rilevanti, coinvolgenti, informativi e piacevoli per l’utente. L’obiettivo finale dovrebbe essere quello di creare un viaggio memorabile per i nostri visitatori, uno che li faccia tornare, non solo perché è veloce, ma perché vale il loro tempo.
Ci sono molte cose più importanti del tempo di caricamento. I visitatori del sito (persone reali) saranno a posto con la durata del viaggio che hanno intrapreso. È quando le cose vanno male, o il sito web non arriva in tempo—o affatto—che c'è un problema.
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Ciao, mi chiamo Jeff, e voglio parlarti della proprietà del sito web. Anche se ci sono molte informazioni su internet riguardo a tattiche per migliorare la velocità del sito o scrivere il miglior testo di conversione, voglio aiutarti a capire come tutto si incastri. Non tutto ciò che è importante per altri siti web sarà altrettanto importante per il tuo. Migliorare la tua intuizione e la visione olistica di un sito web ti aiuterà a crescere come un migliore custode del tuo sito, piuttosto che correre a destra e a manca cercando di implementare l’ultima tattica.
La cosa più grande che ho imparato nei dieci anni in cui possiedo un sito web è che non è mai finito. Se hai un designer che crea un sito web, il resto di internet continuerà e implementerà nuove tecnologie. Internet cambia costantemente, proprio come noi umani. Se lasciato solo, il tuo sito diventerà obsoleto, e le persone si aspetteranno qualcosa di più contemporaneo. Imparare a essere un miglior proprietario di sito web mi ha aiutato enormemente a mantenere il mio sito fresco e aggiornato, anche durante i periodi in cui ho dovuto far fare il lavoro a qualcun altro.
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