Ciao, sono il tuo nuovo Esperto di Marketing su Facebook: Parte 2 - Punto di Vista dell'Agenzia

Il Punto Di Vista Dell'Agenzia

Il problema è che, quando si tratta di Google Ads - l'approccio al servizio clienti è un po' frammentato.

Ci sono diversi tipi di rappresentanti di Google Ads - Ecco i 4 gruppi principali

• Rappresentanti a Livello Account
• Rappresentanti a Livello Agenzia
• Rappresentanti di Grandi Account Specifici per Settore
• Rappresentanti di Grande Crescita

Gli ultimi 3 gruppi tendono ad offrire un'esperienza eccellente in generale, ma la lotta per Google sono i rappresentanti di account individuali. È una lotta comprensibile a causa del numero di account Google Ads attivi in ogni momento e della volontà di assicurarsi di avere un rappresentante per ogni account. Google desidera fornire supporto e guida a coloro che sono nuovi sulla piattaforma per garantire un uso continuo, il che ha assolutamente senso. La soluzione è stata quella di esternalizzare i rappresentanti a livello account a diverse aziende. Sfortunatamente, questo ha portato complessivamente a alcuni problemi come precedentemente menzionato nella parte 1.

Incoerenze, Aggressività, Direzione Sbagliata.

L'incoerenza è basata sul fatto che ti viene assegnato un rappresentante solo per un trimestre. A seconda del livello di successo visto all'interno dell'account con il rappresentante assegnato, questo può essere cambiato trimestralmente o potresti rimanere con lo stesso rappresentante. Se ti viene assegnato un nuovo rappresentante, devi poi ri-spiegare la tua attività, obiettivi, cosa hai provato e così via. Questo può diventare ripetitivo e dispendioso in termini di tempo, specialmente se hai altri ruoli e responsabilità. Il risultato finale qui è che gli inserzionisti possono disimpegnarsi dai rappresentanti, potrebbero non vedere successo su Google e crescere frustrati con i cambiamenti, o una combinazione di questi.

L'aggressività proviene dai rappresentanti e da come vengono valutati sulla loro performance e sul numero di chiamate riuscite. Non è che ti stiano urlando contro, ma la frequenza e l'intensità della scelta delle parole possono farti sentire come se fosse un esattore di debiti. Questo può anche essere molto sgradevole e frustrante per il cliente.

La direzione sbagliata deriva dall'incoerenza e dalla scarsa familiarità con il marchio, il prodotto, gli obiettivi e l'esperienza complessiva della piattaforma. La parte più interessante è che Google ha rilasciato una scheda di raccomandazioni, che riassume anche molte opportunità che il sistema pensa possano migliorare le performance. Di solito questo è ciò che il rappresentante sta considerando, quindi mi chiedo se Google stia pianificando di passare a un approccio più economico qui.

Dal lato dell'agenzia, ciò che ho trovato essere la maggiore lotta è che la comunicazione tra i vari team non è rapida. Quando un cliente arriva e ha un account esistente, il suo rappresentante individuale continuerà a contattarlo per mesi anche se è stato assegnato un rappresentante dell'agenzia. Se scelgo di non interagire con il rappresentante individuale, allora andranno dal cliente e affermeranno che c'è qualcosa di “urgente” e che “è necessario agire immediatamente” oppure “abbiamo cercato di contattare la tua agenzia e non hanno implementato questi aggiornamenti necessari”. Questo tipo di linguaggio implica (poiché ne sono consapevoli) che l'account è in pericolo di essere chiuso, sospeso o in generale di essere soggetto a qualche tipo di penalità, ma in realtà, questo non è mai il caso. Questo tipo di linguaggio può causare panico non necessario e può causare attriti nella relazione tra cliente e agenzia.

TLDR: Se NON sei stato assegnato a un team superiore in Google, procedi con cautela nell'eseguire le raccomandazioni dei tuoi rappresentanti Google. Questo team non è così esperto e ho visto chi implementa tutte o anche solo alcune delle loro raccomandazioni sprecare un bel po' di soldi. Se decidi di seguire questo percorso, fai una modifica alla volta e osserva attentamente.

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Parte 1 di Ciao, sono il tuo nuovo esperto di marketing su Facebook
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Kim Wright è un leader strategico nel SEM con una passione per la creazione di informazioni azionabili. Ha iniziato la sua carriera come coordinatrice di account presso un'agenzia di marketing automobilistico dove ha scoperto il suo amore per il marketing digitale. Nel corso della sua carriera, ha gestito alcuni dei più grandi gruppi automobilistici, guidato team a livello enterprise e diventata una risorsa di riferimento per troubleshooting, strategia e processi. Kim è stata anche la prima assunta nel SEM presso PureCars e ha lavorato direttamente con il loro team di sviluppo per costruire, migliorare e far crescere la loro tecnologia interna per offrire informazioni azionabili sui dati. Dopo 7 anni, Kim era pronta per una sfida al di fuori dell'automobile e ha continuato a diventare Direttore della Ricerca a Pagamento prima di arrivare nel suo ruolo presso Stealth Venture Labs. Nel corso della sua carriera, Kim ha imparato ad adattarsi rapidamente ai cambiamenti di Google e a trovare aree di opportunità che altri potrebbero non sfruttare appieno. Quando Kim non sta analizzando dati e ottimizzando, di solito è in barca con suo marito e i loro cani, insegnando SEM agli apprendisti di marketing digitale e lavorando al suo ultimo puzzle.