Sono il Responsabile dell'Esperienza Cliente di BattlBox e negli ultimi anni, John Roman (il nostro CEO) e io abbiamo cercato di creare una campagna di recupero efficace per i vecchi clienti di BattlBox. Abbiamo determinato che il modo migliore per farlo era creare un programma di "Chiamata Calda" che potessimo utilizzare per contattare i clienti precedenti e vedere se potevamo convincerli a tornare a BattlBox. Tuttavia, questo non è stato facile e ha avuto molte frustrazioni e falsi inizi complessivamente; approfondiamo e discutiamo in modo più dettagliato cosa ha funzionato e cosa non ha funzionato per noi.
Per molto tempo, non siamo riusciti a farlo funzionare. Una delle maggiori sfide era trovare un agente costante per le vendite telefoniche. Era molto difficile trovare un agente disposto a lavorare, fare le chiamate, realizzare vendite straordinarie e non rimanere con noi solo per un breve periodo. Abbiamo provato a utilizzare Indeed per trovare un agente disposto a chiamare, ma non siamo riusciti a trovare qualcuno che potesse dedicare il tempo necessario. Complessivamente, abbiamo passato attraverso 4-5 agenti in questo modo e il processo è diventato davvero frustrante.
Alla fine, abbiamo trovato un agente tramite un servizio di assunzione di terzi che si adattava perfettamente a ciò che stavamo cercando. Inoltre, il team ha appreso che le offerte iniziali che proponevano non erano abbastanza aggressive. Articoli gratuiti come piccoli kit di pronto soccorso/binocoli o sconti più piccoli come solo la spedizione gratuita non erano sufficienti a convincere i potenziali clienti. È stato solo quando sono diventati molto aggressivi con le loro offerte che abbiamo visto il programma decollare.
Uno dei fattori principali che ha contribuito al successo del programma è stata la creazione di un'ottima offerta. Abbiamo creato un'offerta fantastica, tuttavia ci sono volute molte offerte non riuscite prima. Abbiamo capito che questi tipi di offerte sarebbero stati il catalizzatore che avrebbe lanciato il programma verso un grande successo. Abbiamo iniziato a vedere risultati molto positivi abbastanza presto nel programma e questo si è ulteriormente accumulato ogni mese con vittorie più costanti da parte del nostro agente di vendita telefonica che otteneva facilmente oltre 50 vittorie al mese.
Uno dei nostri migliori mesi fino ad oggi è stato febbraio 2023. Il nostro agente telefonico ha effettuato oltre 2.500 chiamate, parlato con più di 600 clienti e ottenuto 69 recuperi, rendendo questo il primo mese in cui il rinnovamento iniziale ha raggiunto la redditività.
Sebbene il rinnovamento iniziale non sia enormemente redditizio, i rinnovamenti multipli dei clienti che rimangono nel programma sono molto redditizi. Con un successo iniziale di recupero di oltre $60.000 e un valore di abbonamento a vita di $160.000, il programma ha generato quasi $70.000 di profitto da quando è iniziato a metà 2022.
Il programma di vendite telefoniche è una storia di prove e apprendimento dagli errori. Come non spingere sull'affare fin dall'inizio e allontanarsi da un'offerta di stile di marketing verso un'offerta aggressiva che era molto difficile da rifiutare. Nonostante diversi falsi inizi, successi minimi e il passaggio attraverso molti agenti, siamo riusciti a trovare la formula giusta che ha portato al successo del programma. Trovare l'offerta giusta, unendola a un approccio di chiamata calda con un agente telefonico solido è il fattore principale nel successo concreto di questo programma. La lezione qui è che il successo non arriva facile, ma con il giusto approccio, le persone giuste e perseveranza, può essere raggiunto.
0 comments