Dovresti usare un'Agenzia? Dovresti gestire internamente?. È un insieme di domande che spesso emergono, e non c'è risposta giusta o sbagliata, poiché questo dipende da molteplici variabili. In questa serie in più parti, passerò attraverso la nostra storia con le agenzie, i tipi di agenzie che usiamo e le variabili che esistono nel nostro scenario che rendono tutto questo sensato.
Per prima cosa, parliamo delle Agenzie di Marketing. Il termine Marketing è molto generale e il ventaglio di servizi offerti da un'agenzia "di marketing" può variare significativamente. Approfondiamo il mio utilizzo delle agenzie di marketing. Quando abbiamo lanciato BattlBox nel 2015, abbiamo fatto tutto internamente dal lato marketing. Abbiamo creato gli annunci, fatto i post sui social, gestito le nostre email e le automazioni email. Lo abbiamo fatto per un anno e mezzo e siamo riusciti a raggiungere ricavi a otto cifre. Nessuno di noi aveva una vasta esperienza nella gestione degli annunci, ma attraverso test abbiamo capito cosa funzionava. Man mano che crescevamo in dimensioni (e le nostre responsabilità aumentavano), avevamo bisogno di assumere qualcuno per gestire gli annunci o trovare un'agenzia. Abbiamo parlato con un'agenzia a una conferenza (la prima agenzia con cui avevamo parlato all'epoca) e abbiamo rapidamente deciso di assumerli. Questa agenzia si concentrava esclusivamente sulla pubblicità (Facebook e Google Ads).
Come ho scritto precedentemente, abbiamo un rapporto divertente con Facebook quando si tratta di cancellazioni di account pubblicitari e di essere citati per violazione delle regole nelle loro politiche pubblicitarie (anche se non lo facciamo). Questa agenzia aveva costanti problemi a causa di ciò con il nostro account Facebook, quindi stavamo tenendo d'occhio un potenziale sostituto. All'inizio del 2017, sono stato presentato a un'agenzia di marketing locale. I proprietari di questa agenzia avevano diversi collaboratori commerciali in comune con me dalla mia carriera precedente. Oltre a gestire i nostri account pubblicitari, hanno anche offerto di gestire il nostro calendario social, lo sviluppo web e il nostro stack tecnologico di automazione e marketing email. La parte migliore è che i loro costi erano molto simili a quelli che stavamo pagando all'agenzia esistente. Abbiamo deciso di procedere.
Questa nuova agenzia ha ereditato i nostri problemi ricorrenti con Facebook. Annunciavano il loro rapporto con Facebook e sentivamo che avrebbero (con certezza) avuto un miglior successo rispetto alla precedente agenzia e un'opportunità molto migliore rispetto a noi personalmente. Hanno preso in carico il nostro calendario dei social media e erano responsabili per circa l'80% del nostro contenuto pubblicato (il restante 20% l'abbiamo fatto noi, per scelta/desiderio). È stato davvero bello avere assistenza nel marketing in aree diverse dalla pubblicità. Hanno condiviso alcune best practice quando si trattava di gestione dei clienti e il loro feedback e le raccomandazioni ci hanno sicuramente reso un'attività migliore e più completa. C'era solo un problema, non sono mai riusciti a portare la pubblicità di Battlbox al livello successivo. Avevano ottime idee, anche idee fuori dagli schemi, ma l'esecuzione mancava. Alla fine della giornata, il nostro CAC / ROAS era in pareggio o in lenta discesa durante tutto il nostro tempo con loro. Questo era un problema. Non abbiamo visto crescita significativa mentre eravamo con questa agenzia e sapevamo che dovevamo effettuare un cambiamento. Tuttavia, non sarebbe stato facile trovare un sostituto, poiché stavano facendo così tanto per noi. La loro offerta di servizi si estendeva attraverso diverse competenze e molte agenzie non offrivano tutto ciò che facevano. Parliamo di una situazione difficile! All'inizio del 2019, abbiamo deciso su una soluzione. Avremmo portato tutto il marketing internamente.
Avevamo un membro del team eccezionale che aveva lavorato i suoi primi 3 anni di college nel nostro magazzino e centro di evasione. Nella sua ultima anno, avevamo ideato uno stage di marketing. Si sarebbe laureato a maggio 2019 e avevamo concordato che sarebbe entrato a tempo pieno come nostro Coordinatore Marketing. Stavamo partecipando a discussioni dell'ultimo minuto per acquisire Carnivore Club e avevamo acquisito Going Gear alla fine del 2018. Lo menziono perché mentre acquisivamo più marchi, posizioni come la nostra di Coordinatore Marketing e anche il mio ruolo erano risorse condivise tra tutti i marchi. Il nostro team interno funzionava molto come un'agenzia, lavorando le stesse responsabilità su più marchi. Man mano che il nostro Coordinatore Marketing entrava a tempo pieno, sollevavamo l'agenzia dalle responsabilità che lui poteva ora prendervi in carico. Allo stesso tempo, abbiamo trasferito le responsabilità di sviluppo web esclusivamente alla nostra agenzia di sviluppo web (ne parleremo più avanti). Questo ha lasciato all'agenzia due responsabilità rimanenti, pubblicità e contenuto sociale. Abbiamo rapidamente trovato un manager dei social media per prendere in carico i contenuti di cui l'agenzia era responsabile. L'unica cosa rimasta era trovare i probabili 2 (1 se era un unicorno) esperti pubblicitari per gestire i nostri annunci, che stavamo cercando già da diversi mesi. Questo è stato difficile.
Lasciami ricordarti, avevamo un rapporto fantastico con l'agenzia attuale da cui ci stavamo separando e siamo stati molto trasparenti (da entrambe le parti) con il piano d'azione. Uno dei momenti più emozionanti di questa transizione è stato quando ci hanno aiutato a organizzare alcuni colloqui per talenti pubblicitari. Sfortunatamente, nessuno di quei candidati ha funzionato. Mentre sfruttavo la mia rete per cercare il giusto assunzione per questo ruolo, ho fallito ripetutamente. Stavo parlando con un amico, Brent Freeman, ricevendo alcuni consigli per l'assunzione(i) durante il processo. Possedeva un'agenzia di marketing, ma i loro prezzi e modello di business non erano in linea con noi come soluzione. Anche se in precedenza mi aveva dato alcuni buoni consigli per questa assunzione, mi ha chiamato all'inizio di settembre e ha detto che stavano lavorando a un'offerta in linea con ciò di cui avevamo bisogno. Alla fine abbiamo preso la decisione di portare tutto il marketing internamente, ad eccezione della pubblicità, e abbiamo passato a il team di Brent a SVL le chiavi per esso per BattlBox il 1 ottobre.
Quindi, riguardo ai servizi di marketing, agenzia o interno? Lascia che ti parli di alcune variabili da considerare:
- Il tuo team esistente - possiede le competenze di marketing e ha la capacità?
- La necessità è un ruolo a tempo pieno? Per noi di BattlBox, potrebbe essere più ruoli a tempo pieno, ma siamo un'eccezione data la nostra dimensione e marchi affiliati. Se no, altre responsabilità possono rendere possibile un ruolo a tempo pieno?
- Quante competenze stai cercando (perché potrebbero essere diversi tipi di assunzioni)?
- Pensa a Specialista di Annunci a Pagamento, Scrittore di Contenuti e Social, Specialista SEO, Grafico, Specialista in Analisi e CRO.
- Andare per l'agenzia crea la capacità per il tuo team di concentrarsi su altre attività generatrici di entrate?
- Comprendere appieno tutti i servizi che l'agenzia sta offrendo per risolvere
- Calcola i numeri! Esegui un'analisi dei costi di un team interno VS agenzia.
Questo è tutto per ora, nella prossima parte della serie continuerò la discussione sulle agenzie di marketing. Puoi leggere la Parte 2 qui:
https://onlinequeso.com/blogs/free-advice/agency-in-house-marketing-experts-rant
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