Caro Nat Turner,
Grazie per aver licenziato Joe Orlando; è stato il primo passo nella giusta direzione. Non fraintendermi; Joe ha fatto grandi cose per il settore. È una brava persona, ma PSA è diventata troppo grande, troppo in fretta, e la nave si è capovolta.
Ora licenzia il resto.
Licenzia tutta la dirigenza con forti legami con i venditori d'asta e i presentatori in blocco. A proposito, non è necessario offrire sconti ai presentatori in blocco (ci arriverò più avanti), ma il clientelismo che ha creato gli scandali, le indagini, le fughe di informazioni aziendali ha creato uno tsunami di scatole a marzo. Quella gente deve andare.
Licenzia tutta la leadership che ha perso di vista il Controllo Qualità. Il controllo qualità è tutta la tua attività.
Assumi persone intelligenti e motivate, ma so che lo sai già.
Ma di che tipo?
Ingegneri industriali, ingegneri del controllo qualità, esperti della catena di montaggio e analisti di dati, sì, lo so, non stai costruendo automobili. Tuttavia, hai una catena di montaggio, e c'è una scienza dietro come migliorare i processi.
Trova quelli che hanno studiato W. Edwards Deming? Hai mai sentito parlare del Premio Deming? Il Premio Deming è il premio più longevo e uno dei più importanti per la gestione della Qualità Totale. Posso riassumerlo rapidamente. Negli anni '40, W. Edwards Deming cercò di insegnare il controllo qualità alle aziende automobilistiche statunitensi, ma lo presero in giro. Andò in Giappone, insegnò loro le sue tecniche di gestione e controllo qualità e la sua filosofia. Bene, tutti conosciamo il resto di questa storia una volta che le case automobilistiche giapponesi sono arrivate qui, vero?
OK, quindi cos'altro può fare PSA? Ecco la mia veloce lista:
Elimina la rivista in formato cartaceo. Sì, lo so, alcuni veterani si arrabbieranno, ma compragli un iPad per leggerla online. Basta eliminarla. Nessuno legge più riviste cartacee, e costa molto produrle. Ho le ultime sette ancora nei involucri di plastica impilati sul mio tavolino. E sono sicuro di non essere l'unico ad avere questa pila.
Addebita in anticipo per le presentazioni di carte. Deve essere un costo enorme per PSA e può essere facilmente risolto addebitando in anticipo alla presentazione. Risparmierà molti problemi con gli indirizzi cambiati, le carte di credito scadute, le controversie, i contatti persi, le presentazioni dimenticate, ecc.
Installa un'app di chat per il servizio clienti. Ci sono molti servizi eccellenti là fuori, Zendesk, Hootsuite, Sprout Social, MailChimp, ecc. Dà ai clienti meno attriti per ricevere il supporto di cui hanno bisogno.
Usa i giorni terrestri nei tuoi livelli di servizio. Una volta che PSA si staccherà dal calendario di Marte e Venere, ovviamente, ma aggiungendo giorni e tempi di risposta ai livelli di servizio, attieniti a questo, analizza quei dati, migliora, e alla fine sarai in grado di garantire i tempi di risposta.
Consenti n-presentazioni a settimana e chiudi una volta completato. I tuoi ingegneri industriali ti forniranno questo numero 
, e in questo modo puoi garantire i giorni sui tuoi livelli di servizio, scalalo e miglioraci.
, e in questo modo puoi garantire i giorni sui tuoi livelli di servizio, scalalo e miglioraci.Elimina i Qualificatori. Nessuno li ama. Se è un PSA 6, è un 6., non è un PSA 8(MC). Rimetti l'off-centering, i segni, i miscuts, i difetti di stampa, ecc. nel tuo sistema di valutazione. I qualificatori sembravano un'ottima idea, ma stanno diluendo le altre valutazioni, è confuso e danneggia il marchio PSA.
Abbandona gli sconti per i presentatori in blocco (per ora), e mentre ci sei, sospendi tutti gli abbonamenti. Non ne hai bisogno. Guarda il tuo magazzino pieno di carte. Tutti questi nuovi collezionisti stanno semplicemente aspettando di presentare a PSA. Quando arriverà il momento, certo, riapri gli abbonamenti e gli sconti per i bulk. Usa questo come strumento di marketing quando ne avrai bisogno. Ma in questo momento, non lo hai.
Continua a sviluppare la tecnologia informatica. Bah, lo sai, hai acquisito Genamint, grande lavoro!
Bene, questo è tutto ciò che ho per ora. Amo questo hobby. Voglio vedere tutti divertirsi e avere successo. PSA è una pietra miliare di questo. Rimetti in carreggiata la nave.
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Il mio nome è Joseph Bunevith. Sono un appassionato collezionista di carte sportive. Sono Direttore di un Laboratorio di Gioco a Las Vegas, NV. Sono conosciuto come Joe Tall online. Sentiti libero di seguirmi su Twitter: @joetall o sentiti libero di inviarmi un feedback su questo articolo a: joetallsportscards@gmail.com