Mi mindig tesztelünk dolgokat az oldalunkon, mindig próbálunk olyan változásokat vagy ajánlatokat találni, amelyek előre viszik a dolgokat. Általában havonta több apró módosítást ünneplünk, amelyek összességében mérhető fejlődéshez vezetnek. Akár egy a/b teszt, amit egy gombon, cselekvésre ösztönző szövegen vagy termék elhelyezést érintő változtatás során végeztünk; minden hónapban összegyűjtjük az adatokat és javítunk. Nagyon ritkán a végeredmény olyan dolog, ami egy viselkedést, eredményt vagy rendelési értéket egyetlen százaléknál jobban megváltoztat. De ismételten, összevonjuk a több teszt eredményeit, és az összesített eredmény mindig figyelemre méltó.
Sok üzenetet kapok értékesítési szakemberektől, akik mindig azt állítják, hogy a szolgáltatásuk valami áttörő dolog. Ezeknek az embereknek 99%-a teljesen hazudik. Nem rosszindulatú módon, talán tényleg hiszik, hogy a termékük segíti a vállalkozásokat. Valójában sok esetben valóban így van. Sajnos, amikor egy rendkívül fejlett marketing- és értékesítési motort üzemeltetsz, az áttörő megoldások a kivételek, nem a szabály. Mégis, a hagyományos helyszíni tesztelés mellett, folyamatosan új megoldásokat is tesztelünk.
Nem sokkal azután, hogy elindították új weboldal-designjukat a Gentleman’s Box-on, telefonon beszéltem Chris George-dal. Ő beszélt nekem egy áttörő dologról. Ez egy upsell/hozzáadott termék volt, amit a pénztár utolsó oldalán ajánlottak. Hihetetlen konverziós arányt tapasztaltak vele. Egyszerűen egy rejtélyes doboz volt, amelyet a látogatók az utolsó pillanatban hozzáadhattak a rendelésükhöz. Már voltak néhány upsell/hozzáadott termék lehetőségünk az oldalunkon. Amikor egy vásárló nem előfizetéses terméket ad hozzá, akkor egy felugró ablakban 4-6 ajánlást adunk, amit szintén hozzá kellene adniuk. Az előfizetéses termék utáni pénztárnál egy exkluzív ajánlat jelenik meg, amely lehetővé teszi a vásárlónak, hogy egy terméket adjon a rendeléséhez anélkül, hogy újra ki kellene fizetnie. Mindkettő szép elfogadási arányt/konverziós arányt/növekedést eredményezett az átlagos rendelési értékben.
A Recharge-t használjuk az előfizetési számlázásunkhoz, a Gentleman’s Box nem azt használja. Chrisnél az upsell/hozzáadott termék helye a Recharge pénztárának 2. oldalának felel meg. Ezen az oldalon nem volt sok testreszabási lehetőség. Valójában, a némi márkázáson kívül, nem tudtad megváltoztatni az oldalt. Kapcsolatba léptem a Recharge Account Managerével, és küldtem nekik egy Loom videót a Gentleman’s Box pénztáráról. Egy gyors váltás után módosítást végeztek a végükön, lehetővé téve számunkra, hogy szerkeszthessük a 2. oldal CSS-ét. Volt egy gyors hívásom Alen Malkoc-kal (aki vitathatatlanul a világ legjobb és legokosabb Shopify-centrikus fejlesztő ügynökségét működteti, erről később) és átbeszéltük a koncepciót. Néhány napon belül, néhány módosítással a tervezésen/szövegezésen, már élesben volt az upsell a BattlBox oldalán. Mi is ‘Rejtélyes doboz’ ajánlatot választottunk az upsell/hozzáadott termékhez.
Hú, Istenem. Az új előfizető ügyfelek 40%-a hozzáadja ezt a rejtélyes dobozt! Az adatok nagyon hasonlóak voltak a Gentleman’s Box-hoz. Ez 16%-kal növelte az átlagos rendelési értékünket az előfizetési rendelések esetén. Hihetetlen! Figyelembe véve a szokásos volumenünket és a Netflix műsorból adódó emelkedést, 45 nap után ez hat számjegyű bevételt generált.
Most gyorsan megcsináltuk ugyanazt a Carnivore Club-nak is. Úgy éreztük, hogy rejtélyes dobozt rendelni hús vásárlásakor nem túl vonzó, ezért úgy döntöttünk, hogy a hozzáadott termék/upsell sajt és keksz legyen. Az eredmények azonban nem ugyanazok. Esetében körülbelül 5%-os átvételt tapasztalunk. A következő lépések némi tesztelés lesz (módosítsuk az árképzést és próbáljunk más termékeket).
0 comments