Beszéljünk Robinhood és az „új” hitelkártyájáról, vagy inkább arról a hitelkártyáról, amely még mindig rejtélyesen hiányzik sokunk számára, akik türelmesen várunk erre az év eleje óta.
Januárban a Robinhood igazán nagyot durrant, bejelentve mindenféle új funkciót és előnyt, amelyek kapcsolódnak a Robinhood Gold tagsághoz. Ezek közül néhány, mint a brókercsatorna, amely csábító 5%-os kamatlábbal rendelkezik (most 4,5%, miután a legutóbbi Fed-kiigazítás megtörtént), elég volt ahhoz, hogy bármely befektető figyelmét felkeltse. Ráadásul nemcsak üres szavakról volt szó. A Robinhood komolyan lépett fel, még olyan embereket is bevonzott, mint én, akik korábban csak opciós kereskedésre használták a platformot. És igen, feliratkoztam a Robinhood Gold-ra, mert a kamat könnyen fedezni tudta a tagsági díjat.
De a valódi ütőkártya? Az a dolog, ami igazán felvillanyozott, az a ígéret egy 3%-os készpénz-visszatérítéses hitelkártyára. Mint valaki, aki a Delta és a Marriott kártyákon osztja meg a költéseket a hűségpontokért, és a többit különféle készpénz-visszatérítéses kártyákra dobja, az a plusz 1-1,5% igazi változást jelentene. Képzeld el, hogy van egy díjmentes kártyád, amely még több megtakarítást is hozhat. Regisztrálj! Szóval, feliratkoztam erre a Robinhood hitelkártyára, ajánlottam néhány barátot, és nagy reményekkel vártam.
Nagy ígéretekből rádiócsend
A Robinhood a színpadon volt, megvolt a lendületük, és még néhány hűséges vásárló is készen állt, hogy ugrik az új termékeikre és ajánlataikra. Mindezek tetejébe, keményen dolgoztak azon, hogy az embereket bevezessék a 401k és IRA termékeikbe. Annyira bíztam a stratégiájukban, hogy még Robinhood részvényeket is vásároltam – és hé, április óta 48%-ot emelkedett. Nem rossz. De ahogy teltek a hónapok, a lelkesedés eltűnt, és most itt vagyunk októberben. Még mindig várom azt az elusive Robinhood hitelkártyát. Nincs kártya, nincs frissítés, fogalmam sincs, hogy egyáltalán létezik-e már.
Őszintén szólva, nem nehéz most és akkor dobni egy e-mail frissítést, ugye? Itt emberek tűnődnek, hogy egyáltalán létezik-e ez a hitelkártya, míg a Robinhood csendben marad. Semmilyen kommunikáció, és egy olyan cégnél, amely így hangos bemutatkozást tartott, a csend most sokkal hangosabb.
A Robinhood kommunikációja: Mesterfokú példa arra, amit nem szabad csinálni
Íme a helyzet: amikor valami nagyot indítasz, és az embereket ráveszed, hogy fektessenek be az ötletedbe, reális elvárásokat kell beállítanod és jól kommunikálnod. Ez az Alapvető Termékbevezetés 101, és a Robinhood ezen megbukik. A legrosszabb rész? Ez egy önmaguk által okozott seb. Egy izgatott vásárlókból álló tömeget vettek, akik hajlandók voltak hűséget és figyelmet adni, és ezt az energiát frusztrációvá alakították, csak azzal, hogy nem tartottak minket a hurkon.
Olyan cég számára, amelynek ilyen merész ambíciói vannak, klasszikus kezdő hibát követtek el. A Robinhood lényegében egy szükségtelen negatív élményt adott nekünk. És mindez elkerülhető lett volna egy kis megfelelő kommunikációval – talán egy e-mail frissítéssel vagy egy blogbejegyzéssel a bevezetési folyamatról. Még egy rövid üzenet is, mondván: „Hé, még mindig dolgozunk rajta, köszönjük, hogy türelmes vagy,” sokat számított volna. Ehelyett az interneten emberek pletykákat kereskednek arról, hogy valaki egyáltalán megkapta ezt a titokzatos hitelkártyát.
Az elvárások beállítása a bevezetés részét kell, hogy képezze, nem utólagos gondolat
Amikor egy terméket vezetsz be, a kommunikációs tervnek ugyanolyan szilárdnak kell lennie, mint a terméknek önmagában. Nem lehet felpezsdíteni a közönséget, onboard-olni őket, majd hónapokig eltűnni. Ez egy frusztrált vásárlók létrehozásának receptje, akik szívesen ugranak a következő jobb ajánlatra.
És a Robinhood nem egy új startup – itt nincs mentség a „konkrétan amatőr órára”. Ez a kommunikációs hiányosság az, ami a termék bevezetésből egy csalódás leckét csinált. Azt akarod, hogy az ügyfeleid "ragadósak" legyenek, ne pedig a másik irányba nézzenek, mert nem tartottad őket a hurkon.
Szóval mi a következő lépés?
El fogom adni a Robinhood részvényeimet emiatt? Nem, nem vagyok ennyire drámai. De lehet, hogy eladom a kezdeti befektetést, és a nyereséggel játszom. Még mindig használni fogom a hitelkártyát, ha végül megérkezik? Persze, de most már a lelkesedésem legjobb esetben is langyos. Ha egy másik cég bevezet egy 3%-os készpénz-visszatérítéses ajánlatot, akkor könnyű váltani, és a Robinhoodnak senkit sem hibáztathat, csakis magát.
Végül, ha meg akarod tartani az ügyfeleket, nemcsak a legjobb termékre van szükséged – úgy kell bánnod az ügyfelekkel, ahogy te is szeretnéd, hogy bánjanak veled. Ez azt jelenti, hogy reális elvárásokat állítasz fel, és mindenekelőtt nyitva tartod a kommunikációs vonalakat.
Szóval itt van a tanácsom, Robinhood: Ne hagyd, hogy a kommunikáció utólagos gondolat legyen. Amikor az emberek érdekeltek a márkád iránt, kommunikálj velük. Különben, akárcsak az a titokzatos hitelkártya, azok az ügyfelek is eltűnhetnek.
0 comments