Szia, én vagyok az új Facebook Marketing Szakértőd: 2. rész - Ügynökségi nézőpont

Az Ügynökség Nézőpontja

A probléma az, hogy a Google Hirdetések esetében az ügyfélszolgálati megközelítés egy kicsit szétszórt.

Számos különböző típusú Google Hirdetés képviselő létezik - Íme a 4 fő csoportra vonatkozóan:

• Fiók szintű képviselők
• Ügynökség szintű képviselők
• Ágazatspecifikus nagy fiók képviselők
• Nagy növekedésű képviselők

A csoport utolsó 3 tagja általában kiváló élményt nyújt, de a Google számára a problémát az egyéni fiók képviselők jelentik. Ez a küzdelem érthető, figyelembe véve az aktív Google Hirdetés fiókok számát bármely adott időpontban, és azt a törekvést, hogy minden fiókhoz biztosítsanak egy képviselőt. A Google szeretné támogatni és irányítani azokat, akik újonnan érkeztek a platformra, hogy biztosítsák a folyamatos használatot, ami teljesen érthető. A megoldás az volt, hogy az egyes fiók képviselőket különböző cégeknek szerződtették ki. Sajnos, ez összességében néhány problémához vezetett, ahogyan azt az 1. részben említették.

Következetlenségek, Aggresszivitás, Félrevezetett Irány.

A következetlenség abból fakad, hogy csak egy negyedévnyi képviselőt kap. A siker szintje alapján, amelyet a fiókban a megadott képviselővel tapasztalnak, ez negyedévenként változhat, vagy a következő negyedévben ugyanazzal a képviselővel maradhat. Ha új képviselőhöz irányítanak, újra el kell magyaráznia az üzletét, a céljait, amit már kipróbált, és így tovább. Ez ismétlődő és időigényes lehet, különösen, ha más szerepek és felelősségek is vannak a vállán. Az itt lévő végső eredmény az, hogy a hirdetők esetleg disengage-elnek a képviselőktől, nem látják a sikert a Googlen, és frusztráltá válnak a váltások miatt, vagy ezek valamilyen kombinációja.

Az aggresszivitás a képviselőkből adódik, és abból, hogy hogyan mérik őket a teljesítményük és a sikeres hívások számának alapján. Nem az a probléma, hogy kiabálnak Önnel, de a gyakoriság és a szóválasztás intenzitása olyan érzést kelthet, mintha egy behajtó lenne. Ez szintén nagyon eltántorító és frusztráló lehet az ügyfél számára.

A félrevezetett irány a következetlenségből ered, és abból, hogy nem ismerik teljes mértékben a márkát, a terméket, a célokat és a platform általános élményét. A legérdekesebb rész, hogy a Google kiadott egy ajánlások lapot, amely összegzi azokat a lehetőségeket, amelyekről a rendszer úgy gondolja, hogy javíthatják a teljesítményt. Általában ez az, amit a képviselő néz, úgyhogy kíváncsi vagyok, hogy a Google fontolgatja-e a költséghatékonyabb megközelítésre való áttérést.

Az ügynökségi oldalán a legnagyobb küzdelem az, hogy a különböző csapatok közötti kommunikáció nem gyors. Amikor egy ügyfél belép, és van egy meglévő fiókja, az egyéni fiók képviselője még hónapokig elérheti, még akkor is, ha egy ügynökségi képviselőt is kijelöltek. Ha nem döntök úgy, hogy kapcsolatba lépek az egyéni fiók képviselőjével, akkor ő az ügyfélhez fordul, és azt állítja, hogy van valami “sürgős”, és hogy “azonnal lépniük kell” vagy “megpróbáltuk felvenni a kapcsolatot az ügynökségükkel, és ők nem hajtották végre ezeket a szükséges frissítéseket”. Ez a nyelvezet azt sugallja (ahogy ők is tisztában vannak vele), hogy a fiók veszélyben van a leállítás, felfüggesztés vagy általában valamilyen büntetés miatt, de valójában soha nem erről van szó. Ez a nyelvezet felesleges pánikot okozhat, és zökkenőket okozhat az ügyfél és az ügynökség kapcsolatában.

Röviden: Ha NEM delegálták Önnek egy magasabb csapatot a Google-nél, óvatosan járjon el, amikor a Google képviselőinek ajánlásait végrehajtja. Ez a csapat nem olyan tapasztalt, és láttam, hogy azok, akik teljes mértékben vagy akár csak néhány ajánlásukat végrehajtják, elpazarolják a pénzüket. Ha úgy dönt, hogy ezen az úton halad, változtasson meg egy dolgot egyszerre, és figyelje szorosan.

________________

1. rész Helló, én vagyok az Ön új Facebook Marketing Szakértője
________________

Kim Wright egy stratégiai SEM vezető, aki szenvedéllyel dolgozik a megvalósítható betekintések építésén. Pályafutását egy autóipari marketingügynökségnél ügyfélszolgálati koordinátorként kezdte, ahol felfedezte a digitális marketing iránti szeretetét. Pályafutása során kezelte a legnagyobb autóipari csoportokat, vezetett vállalati csapatokat, és a problémamegoldás, stratégia és folyamatok megbízható forrásává vált. Kim volt az első SEM munkatárs a PureCars-nál, és közvetlenül a fejlesztő csapatukkal dolgozott, hogy megépítse, fejlessze és növelje a házon belüli technológiájukat, hogy megvalósítható adatértelmezéseket nyújtson. 7 év után Kim készen állt egy kihívásra az autóiparon kívül, és igazgató lett a Kifizetett Keresés területén, mielőtt elnyerte volna a szerepét a Stealth Venture Labs-nál. Pályafutása alatt Kim megtanulta gyorsan alkalmazkodni a Google változásaihoz, és megtalálni azokat a lehetőségeket, amelyeket mások talán nem használnak ki teljes egészében. Amikor Kim nem adatokat elemez és optimalizál, általában a hajón van a férjével és kutyáikkal, SEM-et tanít digitális marketing gyakornokoknak, és dolgozik a legújabb puzzle-jén.