Múlt pénteken a 'Facebook Marketing Szakértőm' 5-ször hívott, nem válaszoltam. Az azt megelőző héten a 'Google Marketing Szakértőm' tucatnyi alkalommal keresett. Több e-mailt is küldtek. Itt a probléma: NEM a saját platformjaik marketing szakértői. A Facebook és a Google egy érdekes megközelítést alkalmaz az account managementben. Belépő szintű alkalmazottakat helyeznek az account management pozícióba, és 3 havonta cserélik őket. Ez borzalmas élményhez vezet a hirdetők számára. Ráadásul, mivel bármikor több mint 10 Facebook és 10 Google hirdetési fiókom van a nevemen, egy kis hadserege van ezeknek a 'szakértőknek', akik folyamatosan találkozókra hajtanak.
Évente néhányszor egyikük elcsíp telefonon. A hívás mindig ugyanolyan, figyelmen kívül hagyják mindazt, amit mondok, és a javaslataikat a torkomon próbálják lepréselni. Évente 1-2 alkalommal, akár telefonon, akár e-mailben, a 'szakértő' az egyik hirdetési fiókhoz van rendelve, amellyel éppen küzdünk, így beleegyezek egy találkozóba. Az eredmény mindig ugyanaz: nincs érték, és teljes időpocsékolás.
Miért veszi a Facebook és a Google ezt a megközelítést az account managementhez? Nincs problémám az account management belépő szintű pozícióval. Az én problémám a következőben rejlik:
- Fiókcsere 3 havonta - Véleményem szerint az account management sikerének része a kapcsolat. Mivel minden 3 hónapban új account manager kerül a pozícióba, NINCS kapcsolat. Állhelyzetet tovább rontja, hogy az ügyfélnek 3 havonta újra el kell mesélnie a márkája/fiókjának finomságait.
- A csapatban lévő túlzott önbizalom - Azt gondolnád, hogy ezek az egyének Facebook alapítók, akik építették a platformot. A javaslataik 0%-ban működnek és 100%-ban növelik a hirdetési költségeket. Nincs felelősségre vonás, mert mire be kellene vallaniuk, hogy a javaslataik nem működtek, és csak az időd pocsékolták el és még több pénzt költöttek, már nem az account managered.
- Aggresszivitás - Bár ez nem történik mindig és kivétel a szabály alól, a fiókjaim mennyisége miatt évente többször a megkeresésük határvonalon van a zaklatás és a rémálom között. A múlt heti Facebook szakértő és az azt megelőző heti Google szakértő példák erre. A Google szakértő esetében elmagyaráztam neki, hogy az általa említett fiók valójában egy Google program része, ahol a Google valójában finanszírozta a hirdetéseket és teljes mértékben kezeli a fiókot a saját oldaláról. Ezt egy senior csapat végezte a Google-nél, és a javaslatai ellentétesek voltak a munkatársai ajánlásaival. Mégis, naponta többször is hívott, miután válaszoltam az e-mailjére, amiben ezt elmondtam (soha nem válaszoltam a telefonhívásaira). A Facebook szakértő esetében pedig nagyon kedvesen elmagyaráztam neki, hogy van egy ügynökség, ami kezeli a fiókot, amellyel őt megbízták, és nyugodtan küldheti nekem az ajánlásait, amelyeket megosztok az ügynökséggel (ami meg is történt), és ha érdekelne találkozó, szólok neki, így nem szükséges követnie engem. Mégis nyolcszor hívott a telefonbeszélgetés után. Biztos vagyok benne, hogy mindkét account management csapatnak vannak mutatói, amelyekhez igazodnak, de egyértelműen ezeket a mutatókat az ügyfélélménnyel való tisztán figyelmen kívül hagyás mellett végzik.
Mivel az idő a legértékesebb vagyonom, mindig keresem azokat a lehetőségeket, amelyek növelik a hatékonyságot és megszüntetik azokat a tevékenységeket, amelyek megakadályozzák az időmet. Amikor megnézem, mennyi időt töltöttem az elmúlt 5 évben ezekkel a csapatokkal való kommunikációval, az meglehetősen zavarba ejtő. Tehát, ez a biztosan csak egy vent darab mellett, itt van a hasznos tipp: NE találkozz a Facebook/Google Marketing Szakértőddel.
_______________
Nézd meg a 2. részt - Ügynökségi nézőpont Kim Wright-tól.
_______________
John Roman a BattlBox marketing igazgatója és a Carnivore Club ügyvezető partnere. Amit ezek a zászlóshajó márkák, John több mint tucatnyi más ecommerce márkában is részt vesz tulajdonosi/partneri/tanácsadói szerepkörben.
0 comments