Én vagyok a BattlBox ügyfélélményért felelős vezetője, és az utóbbi néhány évben John Roman (a vezérigazgatónk) és én egy sikeres visszahívási kampányt próbáltunk létrehozni a korábbi BattlBox vásárlók számára. Megállapítottuk, hogy a legjobb módja ennek az volt, ha létrehozunk egy "Meleg Hívás" programot, amellyel felvehetjük a kapcsolatot a régi vásárlókkal, hogy felkérjük őket, térjenek vissza a BattlBoxhoz. Ez azonban nem volt könnyű, és sok frusztrációval és hamis kezdettel járt összességében; nézzük meg közelebbről, mi működött és mi nem.
Hosszú ideig egyszerűen nem tudtuk működésre bírni. Az egyik legnagyobb kihívás az volt, hogy folyamatos ügynököt találjunk a telefonos értékesítéshez. Nagyon nehéz volt olyan ügynököt találni, aki szívesen dolgozott volna, telefonált volna, nagyszerű értékesítéseket hajtott volna végre, és nem csak rövid távra maradt volna velünk. Megpróbáltuk az Indeed segítségével megtalálni azt az ügynököt, aki hajlandó hívásokat kezdeményezni, de nem tudtunk olyan valakit találni, aki elegendő időt tudott volna rá szánni. Összességében így 4-5 ügynökön mentünk keresztül, és a folyamat igazán frusztrálóvá vált.
Végül találtunk egy ügynököt egy harmadik fél által biztosított munkaerő-kölcsönző szolgáltatáson keresztül, aki tökéletesen illeszkedett az elképzeléseinkhez. Továbbá a csapat azt is megtanulta, hogy a kezdeti ajánlatok nem voltak elég agresszívek. Ingyenes termékek, mint például kis elsősegélycsomagok / távcsövek vagy kisebb kedvezmények, mint például csak ingyenes szállítás, nem voltak elegendőek a potenciális vásárlók csábításához. Csak akkor, amikor nagyon agresszívek lettek az ajánlataikkal, láttuk, hogy a program felfelé ível.
A program sikerének egyik legfontosabb tényezője egy sikeres ajánlat megtalálása volt. Megalkottunk egy fantasztikus ajánlatot, azonban előtte sok sikertelen ajánlaton kellett átmennünk. Megértettük, hogy ezek a típusú ajánlatok lesznek azok, amelyek elindítják a programot a nagy siker felé. A program elején nagyon pozitív eredményeket kezdtünk el látni, amit minden hónapban tovább növekedett a telefonos értékesítési ügynökünk 50+ nyert visszahívásával.
A legjobb hónapunk eddig 2023 februárjában volt. Telefonos ügynökünk több mint 2500 hívást kezdeményezett, több mint 600 vásárlóval beszélt, és 69 visszahívást tudott szerezni, ezzel ez lett az első hónap, amikor az első visszatérési megújítás nyereséget termelt.
Bár az első megújítás nem túl jövedelmező, a programban maradó vásárlók többszöri megújítása nagyon nyereséges. Az első visszatérési sikerünk több mint 60 000 dollár, és a lifetime előfizetési érték 160 000 dollár, a program közel 70 000 dollár profitot hozott, mióta 2022 közepén elkezdődött.
A telefonos értékesítési program a tesztelés és a hibákból való tanulás története. Ilyenek például, hogy nem nyomjuk meg az ajánlatot keményen az elején, és eltávolodtunk a marketing stílusú ajánlattól egy olyan agresszív ajánlat felé, amelyet nagyon nehéz lenne visszautasítani. Annak ellenére, hogy számos hamis kezdet, minimális siker és sok ügynökön való átkelés után, sikerült megtalálnunk a megfelelő formulát, amely a program sikeréhez vezetett. A megfelelő ajánlat megtalálása, ezt összehangolva egy meleg hívás megközelítéssel egy szilárd telefonos ügynökkel a program megerősített sikerének kulcsfontosságú tényezője. A tanulság az, hogy a siker nem jön könnyen, de a megfelelő megközelítéssel, a megfelelő emberekkel és kitartással elérhető.
0 comments