Használj ügynökséget? Vagy inkább házon belül kezelj mindent? Ez egy sor kérdés, ami gyakran felmerül, és nincs helyes vagy helytelen válasz, mivel ez számos változótól függ. Ebben a több részes sorozatban végigvezetlek a történetünkön az ügynökségekkel, az általunk használt ügynökségek típusain, és azokon a változókon, amelyek a mi helyzetünkben jelentőséggel bírnak.
Először is beszéljünk a marketing ügynökségekről. A marketing kifejezés rendkívül általános, és a 'marketing' ügynökségek által kínált szolgáltatások széles spektrumot ölelhetnek fel. Térjünk rá az én tapasztalataimra marketing ügynökségekkel. Amikor 2015-ben beindítottuk a BattlBox-ot, mindent házon belül oldottunk meg a marketing terén. Mi készítettük a hirdetéseket, a közösségi bejegyzéseket, kezeltük az e-mailjeinket és az e-mail automatizációkat. Ezt másfél évig csináltuk, és elértük a nyolc számjegyű bevételt. Senkinek sem volt jelentős tapasztalata hirdetések futtatásában, de a tesztelés révén megértettük, mi működik. Ahogy növekedtünk (és a felelősségeink is növekedtek), szükségünk volt arra, hogy felbéreljünk valakit a hirdetések kezelésére, vagy találjunk egy ügynökséget. Egy konferencián beszéltünk egy ügynökséggel (ez volt az első ügynökség, akivel akkoriban beszéltünk), és gyorsan úgy döntöttünk, hogy felbéreljük őket. Ez az ügynökség kizárólag a hirdetésekre összpontosított (Facebook és Google Ads).
Ahogy már korábban írtam, szórakoztató kapcsolatunk van a Facebookkal, amikor a hirdetési fiókjaink lemondásairól és a reklámozási politikáik megsértéséről van szó (bár mi nem sértjük meg őket). Ez az ügynökség folyamatos problémákkal küzdött a Facebook fiókunk miatt, ezért figyeltünk egy potenciális helyettesítő után. 2017 elején egy helyi marketing ügynökséget ismertek be nekem. Ennek az ügynökségnek a tulajdonosai több közös üzleti kapcsolatban álltak velem a korábbi pályafutásomból. Az adófiókjaink kezelése mellett ajánlották, hogy kezeljék a közösségi naptárunkat, a webfejlesztést, és az e-mail automatizációkat és a marketing technológiai stackünket is. A legjobb rész az volt, hogy a költségeik nagyon hasonlóak voltak ahhoz, amit az előző ügynökségnek fizettünk. Úgy döntöttünk, hogy előrelépünk.
Ez az új ügynökség örökölte a folyamatos Facebook-problémáinkat. Hangoztatták a Facebookkal való kapcsolatukat, és azt éreztük, hogy (biztosan) jobb sikert fognak elérni, mint az előző ügynökség, és sokkal jobb esélyük lesz, mint nekünk személyesen. Át vették a közösségi média naptárunkat és a posztolt tartalom körülbelül 80%-áért feleltek (a másik 20%-ot magunk csináltuk, a mi választásunk/vágyunk). Nagyon jó volt, hogy marketing támogatást kaptunk a hirdetésen kívüli területeken is. Megosztották velünk a legjobb gyakorlatokat az ügyfélkezelés terén, és a visszajelzéseik és ajánlásaik határozottan jobban körülhatárolt üzletté tettek minket. Csak egy probléma volt, soha nem tudták a BattlBox hirdetéseit a következő szintre emelni. Nagyszerű ötleteik voltak, még szokatlan ötleteik is, de a megvalósítás hiányzott. A nap végén, a CAC / ROAS-unk egyensúlyozott a breakeven és a lassú csökkenés között, amíg velük voltunk. Ez problémás volt. Alig láttunk növekedést, miközben ezzel az ügynökséggel voltunk, és tudtuk, hogy változtatnunk kell. Nem lesz könnyű helyettesítőt találni, mert nagyon sokat tettek értünk. A szolgáltatásuk különböző készségekből állt, és sok ügynökség nem kínált mindent, amit ők. Ez tényleg bénító volt! 2019 elején egy megoldáson döntöttünk. Minden marketinget házon belül kívántunk hozni.
Volt egy csodálatos csapattagunk, aki a főiskolai évei első három évét a raktárunkban és a teljesítési központunkban töltötte. Az utolsó évében létrehoztunk egy marketing gyakornokságot. 2019 májusában diplomázott, és úgy egyeztünk meg, hogy teljes munkaidőben csatlakozik hozzánk marketingkoordinátorként. Az utolsó pillanatban tárgyaltunk a Carnivore Club megszerzéséről, és 2018 végén megszereztük a Going Gear-t. Ezt azért említem, mert ahogy egyre több márkát szereztünk be, olyan pozíciók, mint a marketingkoordinátorunk és az én szerepem is közös erőforrások voltak az összes márkához. A belső csapatunk olyan módon fog működni, mint egy ügynökség, felelősségekkel több márkán. Amikor a marketingkoordinátorunk teljes munkaidőben csatlakozott, felmentettük az ügynökséget azoktól a feladatoktól, amiket most már ő végezhet. Ugyanakkor a webfejlesztési feladatokat kizárólag a webfejlesztő ügynökségünkhöz helyeztük (erről később bővebben). Ez az ügynökség számára kettő megmaradó feladatot hagyott: a hirdetések és a közösségi tartalom kezelését. Gyorsan találtunk egy közösségi média menedzsert, hogy átvegye a tartalmat, amiért az ügynökség volt felelős. Csak a valószínűleg két (ha unikornis, akkor egy) hirdetési szakértőt kellett megtalálnunk, akik kezelték volna a hirdetéseinket, amit már hónapok óta kerestünk. Ez nehéz volt.
Engedjétek meg, hogy emlékeztesselek, fantasztikus kapcsolatunk volt a jelenlegi ügynökséggel, akitől elváltunk, és nagyon átláthatóak voltunk (mindkét oldalon) a főbb tervvel kapcsolatban. A legmenőbb pillanatok egyike ennek az átmenetnek az volt, amikor segítettek nekünk néhány interjú megszervezésében hirdetési tehetségek számára. Sajnos egyik jelölt sem bizonyult alkalmasnak. Mivel a kapcsolati hálómat kihasználva próbáltam megtalálni a megfelelő embert erre a pozícióra, újra és újra kudarcot vallottam. Egy barátommal beszélgettem, Brent Freeman-től kértem tanácsot a felvételhez, a folyamat során. Ő egy marketing ügynökség tulajdonosa, de az árképzésük és az üzleti modelljük nem felelt meg a mi megoldásunknak. Bár előzőleg jó tanácsot adott a felvételhez, szeptember elején felhívott, és azt mondta, hogy olyan ajánlaton dolgoznak, ami összhangban áll az igényeinkkel. Végül úgy döntöttünk, hogy minden marketinget házon belül viszünk, a hirdetések kivételével, és október 1-jén átadtuk a kulcsokat Brent csapatának az SVL-nél a BattlBox számára.
Tehát, a marketing szolgáltatásokat illetően, ügynökség vagy házon belül? Engedjétek meg, hogy néhány változót emeljek ki, amit figyelembe kell vennetek:
- A meglévő csapatod – rendelkezik a marketing készségekkel és van elég kapacitása?
- A szükséglet teljes munkaidős szerepet igényel? A BattlBox esetében akár több teljes munkaidős szerep is lehet, de kivétel vagyunk a méretünknél és a testvérmárkáinknál fogva. Ha nem, tudják-e más felelősségek ezt lehetővé tenni?
- Hány készségre van szükséged (mivel ezek valószínűleg különböző típusú hirdetések)?
- Gondolj a fizetett hirdetésekkel foglalkozó szakértőre, tartalom- és közösségi írónak, SEO szakértőre, grafikus művészre, analitikára és CRO szakértőre.
- Tényleg a ügynökség választása biztosít-e kapacitást a csapatod számára, hogy más bevételt generáló tevékenységekre összpontosítson?
- Teljes mértékben értsd meg az ügynökség által kínált szolgáltatásokat, amelyeket meg akar oldani
- Számolj! Végezzen költségelemzést egy házon belüli csapat és egy ügynökség között.
Ez minden most, a következő részben folytatni fogom a marketing ügynökségekről szóló beszélgetést. Itt olvashatod a 2. részt:
https://onlinequeso.com/blogs/free-advice/agency-in-house-marketing-experts-rant
0 comments