'
Kedves Nat Turner,
Köszönöm, hogy kirúgtad Joe Orlando-t; ez volt az első lépés a helyes irányba. Ne érts félre; Joe nagyszerű dolgokat tett a hobbiért. Ő egy kedves ember, de a PSA túl nagy lett, túl gyorsan, és a hajó felborult.
Most rúgd ki a többieket is.
Rúgd ki az összes vezetőt, aki szoros kapcsolatban áll az aukciós eladókkal és a nagy tételben küldőkkel. Egyébként nem kell kedvezményeket adni a nagy tételben küldőknek (erről alább szólok), de a hűbériség, ami a botrányokat, a vizsgálatokat, a vállalati információk kiszivárgását okozta, márciusban cunamit okozott dobozokban. Ezeknek az embereknek menniük kell.
Rúgd ki az összes vezetőségi tagot, aki elvesztette a fókuszt a minőségellenőrzésen. A minőségellenőrzés az egész vállalkozásod.
Alkalmazz okos, motivált embereket, de tudom, hogy ezt tudod.
De milyen típusú?
Ipari mérnökökre, minőségellenőrzési mérnökökre, gyártási szakértőkre és adat-elemzőkre van szükséged, igen, tudom, nem autókat gyártasz. Mégis, van egy gyártósorod, és tudomány van a folyamatok javításának módja mögött.
Találd meg azokat, akik W. Edwards Deming-t tanulták? Hallottál már a Deming-díjról? A Deming-díj a legrégebbi és az egyik legmagasabb rangú elismerés a Teljes Minőségirányítás területén. Gyorsan összefoglalhatom őt. Az 1940-es években W. Edwards Deming megpróbálta megtanítani a minőségellenőrzést az Egyesült Államok autóvállalataival, nevetnek. Elment Japánba, megtanította nekik a vezetési és minőségellenőrzési technikáit és filozófiáját. Nos, mindannyian tudjuk a többi részét a történetnek, amikor a japán autógyártók megérkeztek ide, nem igaz?
OK, szóval mit tehet még a PSA? Itt van a gyors listám:
Öld meg a nyomtatott magazint. Igen, tudom, néhány régi motoros dühös lesz, de vegyél nekik egy iPadot, hogy online olvassák. Csak ölni kell. Senki nem olvas nyomtatott magazinokat manapság, és sokba kerül a kiadása. Nekem még az utolsó hét is a műanyag csomagolásban van felhalmozva a kávézóasztalomon. És biztos vagyok benne, hogy nem én vagyok az egyetlen, akinek van ilyen halmaza.
Beszélj előre a kártyák benyújtásáról. Ez biztosan hatalmas költséget jelent a PSA számára, és könnyen megoldható, ha előre felszámolod benyújtáskor. Ez megakadályozza a változott címek, lejárt hitelkártyák, visszaterhelések, elveszett kapcsolatok, elfelejtett benyújtások stb. problémáit.
Telepíts chat alkalmazást az ügyfélszolgálathoz. Rengeteg kiváló szolgáltatás érhető el, Zendesk, Hootsuite, Sprout Social, MailChimp stb. Csökkentsd a frictiont, hogy az ügyfél elérhesse a szükséges támogatást.
Használj Föld-napokat a szolgáltatási szintekben. Miután a PSA elhagyta a Mars és Vénusz naptárt, nyilván, de napok és visszafordítási idők hozzáadása a szolgáltatási szintekhez, stick to it, analizálj adatokat, fejleszd, és végül garantálni fogod a visszafordítási időket.
Engedjétek meg, hogy n-bemutatók legyenek hetente, és zárjátok le, miután befejeztétek. A te ipari mérnökeid megadnak neked egy számot 
, és így garantálhatod a napokat a szolgáltatási szinteken, léptetheted, és fejlesztheted.
, és így garantálhatod a napokat a szolgáltatási szinteken, léptetheted, és fejlesztheted.Felejtsd el a minősítőket. Nobody likes them. Ha ez egy PSA 6, akkor az 6, nem PSA 8 (MC). Vedd le az elmozdulást, a jegyeket, a hibákat, a nyomda hibáit stb., és tedd vissza a besorolási rendszeredbe. A minősítők nagyszerű ötletnek tűntek, de ez hígítja a többi fokozatot, zavaró, és árt a PSA márkának.
Dump discounts for bulk submitters (for now), and while you are at, discontinue all subscriptions. Nem kell neked. Nézd meg a raktárodat, tele kártyákkal. Mindezek az új gyűjtők csak arra várnak, hogy benyújthassanak a PSA-hoz. Amikor eljön az idő, nyilván, nyisd meg az előfizetéseket és a nagy tételben benyújtott kedvezményeket. Használd ezt mint marketing eszközt, amikor szükséged van rá. De most, neked nincs.
Továbbra is fejleszd a számítástechnikai technológiát. Bah, tudod ezt, megszerezted a Genamint, nagyszerű munka volt!
Nos, ennyi van jelenleg számomra. Szeretem ezt a hobbit. Azt akarom, hogy mindenki jól érezze magát és sikeres legyen. A PSA ennek a sarokköve. Fordítsd meg a hajót.
-----
A nevem Joseph Bunevith. Szeretem a sportkártyák gyűjtését. Igazgató vagyok egy Játék Laboratóriumban Las Vegasban, NV. Az interneten Joe Tall néven vagyok ismert. Nyugodtan kövess Twitteren: @joetall, vagy nyugodtan küldj visszajelzést erről a cikkről az alábbi címre: joetallsportscards@gmail.com