Amer és én egy nemrégiben megjelent cikket vitatunk meg, amely a kis- és középvállalkozások költségeinek csökkentéséről szól, ami az infláció miatt vált szükségessé.
A videó átirata:
John: Tehát sok cikk foglalkozik azzal, hogy a KKV-k próbálnak költségeket csökkenteni, vannak ennek két oldala, az egyik az üzlet, a másik pedig azok a technológiai és szoftvercégek, amelyek a lemorzsolódással fognak foglalkozni.
Amer: Igen, úgy gondolom, hogy rengeteget beszéltek arról, mi történik az inflációval, a fogyasztói kiadások csökkentésével kapcsolatban. De azt hiszem, egyre láthatóbbá válik, hogy a vállalkozások sokkal tudatosabbá válnak a termékekbe való befektetéskor vagy előfizetéskor. Valóban azt érezzük, hogy ez az év, kezdve az első negyedévtől, és ügynökségként is tapasztaltuk, hogy a döntések sokkal tovább tartanak. De azt hiszem, a függöny vagy a fátyol lekerül, és az emberek valóban egy lépést hátra vesznek, és azt mondják, mi a szükséges az üzletemhez, és az a platform, amelyért havi 500 dollárt fizetek, van-e valami olcsóbb, még ha nem is olyan jó, amit le tudok cserélni, vagy esetleg áttérhetek egy táblázatra.
John: Nem, úgy gondolom, hogy a valóság az, hogy valószínűleg mindig is így kellene tenned, amikor üzletet vezetsz, de tudod, amikor minden rendben van, hajlamos vagy kicsit háttérbe szorítani, és néha pazarolsz a költéseidre. Tudod, átmegyünk ezen a gyakorlaton, ahol egy másik hitelkártyát váltunk. De a nagyszerű dolog az, hogy ez egy komoly eredménye az lesz, hogy minden ismétlődő költségünket nézzük, és mindenki, aki használja, áthelyezheti azt a kártyára, amely kifejezetten a marketinghez készült, és fordítva. De ez arra kényszerít minket, hogy áttekintsük ezeket az egyedi költségeket, tudod, 20 dollárt havonta egy kis szoftverért, amit lehet, hogy már nem is használunk, mert 20 dollár havonta, és nem is vesszük észre, ugye? Úgy tűnik, hogy a felhasználók valójában látják, amit a könyvelő és az elszámoló is lát. Valószínűleg pazarlóak vagyunk, és gondolom, hogy ez segíteni fog nekünk, nem biztos, hogy valami monumentális, de lehet, hogy havi néhány száz dollár, vagy pár ezer, és az összegyűlik. Tudod, csak fizetjük, úgyhogy azt hiszem, minél kisebb a vállalkozás, annál fontosabb; de mindannyiunknak így kellene tennünk. Szóval kár, hogy a recesszióban vagyunk – egyáltalán abban vagyunk? Mondhatjuk, hogy gazdasági hanyatlásban vagyunk? – az arra kényszerít minket, hogy ezt csináljuk, de ez egészséges, és valaminek lennie kell, amit mindannyiunknak tennie kellene. Nem szabad pazarolni a költéseinket.
Amer: Azt hiszem, amikor növekszünk, amikor bárki növekszik, a befektetésekre vagy a kiadásokra adott tudatalatti reakció az, hogy „Hé, mindezeket a technológiai megoldásokat integráltam, és segítenek növekedni, mert a fogyasztói szellem valójában ezt hajtja.” Nem azt mondom, hogy nem kapcsolódik a technológiához; a technológiának bizonyos hatásai vannak, de nem ülünk le és elemezzük, hogy „Hé, ha ezt vagy azt a CRM-t vagy e-mail marketing eszközt használom, mi a hozam, amit kapok tőle?”, mert minden együttesen növekedést hoz, és jól érzed magad tőle, de amikor elérjük a növekedés platóját vagy visszaesést tapasztalunk, akkor az mintha szükségessé válik, hogy minden egyes megoldást vagy platformot mikroirányítanunk kell, és elemeznünk kell, hogy valójában mit tesz nekem; hozzájárult ez a növekedésemhez? Máshol vásároltak el a sikeredet más platformok? Azt hiszem, ezt nem csináljuk, pedig meg kellene tennünk, nem tudom, hogy negyedévente vagy évente, ez függ a vállalkozástól és a költéseiktől. De azt hiszem, amikor kényelmes vagy ezzel a növekedéssel, és feltételezed, hogy tudatalatt, összeállítottál egy technológiai csomagot, amely ezt hajtja, és jól teljesít teljesítmény csökkentésekor, akkor az olyan, mint: „Mi a fene, csak a csavar meglazult?”
John: Igen, tudod, volt egy pillanatom a múlt héten, amikor egy ismerősömmel, akivel nagyon jó barátok vagyunk, beszéltem, tudod, te is ismered, barátok vagytok, és néhány legjobb gyakorlatról beszélgettünk. Azt mondtam, hé, tudod, beszélünk itt a Slackben, miért nem csatlakoztatlak, és akkor te is a Slackben leszel, és mi a te Slackedben is lehetünk, és behozhatunk csapattagokat, és megcsinálhatjuk ezt az egészet. Küldtem egy Slack kérelmet, hogy „Hé, szeretnéd ezt csinálni?” Azt mondta, igen, küldd el, és aztán ő azt mondta, ó, ez a fizetős Slack, nekem nincs fizetős Slack-em. És ez egy viszonylag nagy cég, tudod, elég nagy, azt hiszem, évi nyolc számjegyes bevétellel dolgoznak, ha nem közel, szóval egy elég tág cég, és ők ingyenes Slack-et használnak, és akkor elkezdtem gondolkodni, hogy mi havi több százat fizetünk a Slack-ért, szükségünk van-e a fizetős Slack-re?
Amer: Én?
John: Igen, azt hiszem, szükségem van rá, de aztán úgy gondolkodom, hogy tényleg szükségem van rá, át tudnék élni nélküle? Lehet, hogy át tudnék, most vannak benne néhány jó funkció, és a Slack Connect, és, hogy nem veszítem el a chat történetem in, vannak bizonyos előnyök, amelyeket naponta rendszeresen használok. Nem tudom megmondani, hányszor ugráló a Slack-be, és megnyomom a Ctrl + F gombot, és keresek valamit, ami... lehet, hogy egy éve vagy két éve történt. Nem tudom, hogy ez szükséges-e, inkább kellemes lenne, de nem tudom, hogy elengedhetetlen lenne-e.
Amer: Szóval az érdekes része az, hogy az utóbbi néhány hétben történt, és éppen egy boltban voltam, ahol láttam néhány Shopify alkalmazást, amelyeknek voltak „korlátlan” terveik, lehet, hogy nem tudtak nagyszámú új előfizetőt kapni, vagy bármi is volt, eltávolították őket, és azt mondták, hogy „Hé, ki kell választanotok egy fizetős tervet.” Tehát most beléptünk a gazdaságba, akár a Slack, akár egy másik platform szempontjából, ahol azt mondják, hogy „Hé, ha használni akarod a Slack-et, akkor fizetni kell.” Nem azt mondom, hogy a Slack ezt meg fogja tenni, vagy a Microsoft Teams, vagy bárki más, aki rendelkezik freemium modellekkel, de azt hiszem, sok vitát fogunk látni a SAS megoldásoknál, amikor az emberek leiratkoznak, hogy „Oké, ha nem tudunk fenntartani felhasználókat, és nincs megtartás, akkor hogyan tudnánk ezeket a több száz ezer felhasználót átkonvertálni egy fizetős tervre? Talán nem a prémium PID terv, de havi 100 dollár jobb, mint havi nulla dollár.
John: Nem, igazad van, tehát ez a képlet másik oldala, ahogy ezek a vállalkozások megpróbálnak költségeket csökkenteni, és ezt közvetve a lemorzsolódás befolyásolja a másik oldalt, ahol hirtelen a bevételeik csökkennek, és át kell hidalniuk a bevételi hiányt, így azok az emberek, akik még mindig itt vannak, vagy azok, akik esetleg nem fizettek, mégisbevételt próbálnak szerezni, ez egy furcsa hintázás.
Amer: Azt hiszem, lesz egy olyan időszak, amiről nem tudom, emlékszel-e, de feltehetően vissza kell lapoznom, valószínűleg 10-15 évvel ezelőtt, és ez még mindig érvényes, de egyszer csináltunk valami ilyesmit, elméletileg használhattunk ezeket a diagramokat, mert most a mesterséges intelligenciához használjuk őket, de a marketing részére régen egy kördiagram volt, és a marketing minden alrészére 20-30-40 cég volt, amiből választhattál, és természetesen voltak átfedések. Ami valaha történt, az az, hogy egyrészt ezek a cégek eltűntek, esetleg összevonások, akvizíciók, amiért az zaj drámaian csökkent, és azok, akik nagyon jól teljesítettek, legyőzték az összes kihívót. Azt hiszem, beszéltünk már a Constant Contact példájáról a MailChimp-dzsel kapcsolatban; a parot és a maretto nem emlékszem, mikor hallottam valakit emlegetni. Vagy a Bronto, aki egy időben nagy volt, most már nem létezik. Szóval azt hiszem, amit most látni fogunk, az egy hatalmas injekció vagy legalább egy kisebb megoldások feltűnése, amelyek ugyanolyan vagy hasonló termékeket kínálnak alacsonyabb áron.
John: Igen, azt hiszem, a Klaviyo példáját sokat emlegettük, pontosan ez lesz, hogy ezek a nagyobb cégek, nagy cégek észlelik, hogy a lázadók próbálnak feltűnni, és megpróbálnak zűrzavart okozni nekik, tudod, nézd meg, hogy a MailChimp volt a nagyobb cég, és a Klaviyo megcsinálta nekik, de ez nagyon ciklikus; ha a Klaviyo nem vigyáz, valaki megteszi ezt nekik is, de így van ez mindenkivel, ez mind a nagy szereplőkkel.
Amer: és ez bármire érvényes, nem érdekel, mi az...
John: Érvényes Prella és a BattlBox esetében is.
Amer: Igen, 100%.
John: 100%, ha valaki, ha valaki belépne, ha túl kényelmesek lennénk, és elkezdenénk vagy megszűnénk az értéket, a támogatást és a tapasztalatot biztosítani az ügyfeleinknek, akiket megérdemelnek, valaki megszakít minket. Valakinek meg kellene zavarni, ha elkezdjük ezt a magatartást.
Amer: Furcsa, hogy a Shopify Enterprise Summit-on voltam, és több tapasztalt, nagyobb ügynökséggel beszéltem, akik már régóta aktívan jelen vannak az ökoszisztémában. Néhányan mondták, hogy újak érkeznek, akikkel alacsonyabb árakat ajánlanak, jókat tesznek ezzel a szolgáltatásokkal, és a válaszom az volt, hogy jó, és ők: „Mire gondolsz, jó?”, mondtam, hogy „Az egyetlen módja, hogy fiatal és innovatív maradj, ha fiatal és innovatív emberekkel lógsz.”
John: Jobbá tesz.
Amer: Így van, és szükségünk van erre. Szeretem…
John: Ha nem alkalmazkodsz, meghalsz.
Amer: 100%. És ez mindenben így van, legyen szó életről, sportról, politikáról, üzletről, technológiáról, neved el, alkalmazkodnod kell, és sok megbeszélés zajlik, és beszélgettem néhány fejlesztővel, és ők úgy gondolják, hogy a mesterséges intelligencia behoz egy hatalmas ugrást. De az ő dolguk az volt, hogy „Ó, nem akarok belemélyedni”, ez a te döntésed, de tudod, hogy a falra írtak, ha nem alkalmazkodsz, fokozatosan kiszorítanak. És nem azt mondom, hogy munkátlan leszel, vagy munka nélkül maradsz, de a lehetőségeid sokkal korlátozottabbá válnak.
John: Igen, ez igaz.