Enyhe késedelem a posztolásban, mivel ezt az IPO után egy nappal rögzítettük.
A video átírása:
Amer: nagy nap volt tegnap
John: igen, nyilvánosságra léptek, a klaviyo nyilvánosságra lépett tegnap az e-kereskedelmi márkák közül az első nagyIPO régóta
Amer: Azt hiszem, ez valószínűleg a Shopify óta van, azaz egy unikornis, és azt hiszem, korábban akarták csinálni néhány évvel ezelőtt, de figyelembe véve a piacok állapotát és ami a világban zajlott, értékelték
John: a koronát
Amer: igen, igen um, tegnap léptek nyilvánosságra 30 dolláros nyitóáron, és um az aztán egy félbe folytatás
John: körülbelül 32, ma fel-le járkáltak
Amer: igen
John: fel és le, 5 ponttal fel, 3 ponttal le, de megtették
Amer: mi a fő reakciód arra, hogy a Klaviyo nyilvánosságra lép, mint az ügynökség, megválaszolom kérdést a marketing szempontjából, és te is, de te klaviyo ügyfél vagy ugye
John: Igen
Amer: migráltál egyszer, emlékszem, a MailChimp-től néhány évvel ezelőtt
John: Átmentem, átmentem MailChimp-ről Klaviyo-ra, MailChimp-ről
Amer: Ó
John: Klaviyo
Amer: szóval miért mentél először a MailChimp-ről Klaviyo-ra, majd miért hagytad el a Klaviyo-t
John: szóval kezdetben, amikor migráltunk a Shopify Plusra, a recharge-ra um, az email diskurzus szóba került, és tudod, mindenki éltette a Klaviyo-t, ez nagyon régen volt, ők voltak a lázadók akkoriban, nem voltak részei a mocsárnak, um, mentünk, voltak komoly kézbesítési problémáink, um, nem tudtunk igazán tiszta válaszokat kapni tőlük, és veszítettük a bevételt, így visszamentünk ahhoz, amit tudtunk, ami a MailChimp volt, és uh, néhány évig a MailChimp-nél maradtunk, nem mentünk a Klaviyo-ra körülbelül másfél éve, um, tudod, voltak funkciók, funkciók, amiket akartunk, um, néhány szegmentálás, amit igazán nem tudtunk már megvalósítani, a MailChimp jobb volt, mint minden más, mert voltak egyedi integrációink, és ez volt egyfajta a MailChimp felfokozott verziója, szóval volt néhány jelentős szegmense a szegmentálásnak, ami a legtöbb embernek nincs, de csak azt akartuk, hogy a Klaviyo-ra lépjünk, itt volt az ideje, és um, azóta birlikte vagyunk, de uh, azt hiszem, igen, nyilvánosságra léptek, gratulálok nekik, de kezdjenek válni, nem tudom, hogy a céljaik már a helyükön vannak-e még
Amer: igen, az érdekes rész az, hogy én, mint 10 éves, elkezdtem az e-kereskedelembe lépni, mint a B2B-től váltottam, um, brosúra weboldalak, semmi bonyolult, talán 11-12 éve, talán néhány évvel a Klaviyo előtt, ami jelent meg, és emlékszem arra az időre, hogy abban az időben, az uh, vicces volt, hogy a MailChimp lázadásra volt tekintve, mert a Constant Contact-tal vetélkedett, ami a nagy volt a kisvállalkozási szektorban, és amikor a Klaviyo megjelent, amit nagyon szerettem bennük, ők voltak az én tudomásom szerint az első e-commerce első email megoldás, volt a katonai, ami ilyet végzett, a constant contacts, a broncos világa mindezek
John: biztos
Amer: de ezek az emberek akkoriban elég nagyok voltak a MailChimp-re na, soha nem felejtem el az a pillanat, amikor az összes trend riport, a trend riport, ahol a MailChimp túllépte a Constant Contact-ot, azt gondoltam, hogy ez a legmenőbb dolog, örülök, hogy a MailChimp
John: igen
Amer: a majom a háton, um, és aztán te egyfajta lázadó újjáéledésben vagy és a Klaviyo jött, és tényleg jó volt látni, de most egyetértek, Toronto már régóta nem áll, a MailChimp a MailChimp, de nem az, ami a MailChimp volt, és elnyelte az intuícióval így a termék még lassabban fog mozogni, mint korábban
John: biztos
Amer: és um, tudod, jelenleg az omniscient, hiszem, hogy a közép szintjén van, azt hiszem, jól megy, de a Klaviyoval összehasonlítva nem hiszem, hogy olyan mint a Klaviyo, mint a Constant Contact, ami volt, a MailChimp ami lett, ami a Bronto volt, um, és majdnem emlékeztet egy kicsit, um, mi az a Salesforce megoldás, um, volt a Marketo, mert a világ és aztán volt egy másik, aminek nem tudom a nevét, gondolom, Salesforce cégek voltak, um, a hosszú történet röviden ezt képviselik most, és most nyilvánosságra lépve a kérdésem, mint ügynökség és valaki, aki ajánlott megoldásokat, és ez egy kérdés neked, hogy fognak-e kezdeni a részvényeseknek válaszolni, vagy a kereskedőknek, és azt hiszem, ha egyszer csak egyik irányba túl sokat dől a dolog
John: igen
Amer: azt hiszem, az írás a falon van
John: uh jól azt hiszem, azt hiszem, válaszolniuk kell a részvényeseknek a továbbiakban és ha megnézed a pénzügyi helyzetüket, um, határozottan válaszolniuk kell a részvényeseknek
Amer: igen azt hiszem, sok készpénzük van, ami jó, amennyire emlékszem, hogy a pénzügyi helyzetük jól néz ki, um, egy érdekes rész, hogy nem sokkal ezelőtt beszéltünk az Uberekről és az Ubről, miután 14 év után nyereséges lett, um, tudják-e ezt elérni is, nem vagyok 100%-ig biztos abban, hogy képesek, de azt hiszem, a pénzügyi expozíció szempontjából, hogyan lehet oda eljutni, amikor tudod, a bevétel igényli a bevételt, ez neked 100 millió dollár kerül, amikor a bérlista ugyanakkor lehet 300 ezer, 300 millió dollár hol az ilyen dolgok idáig elérik, valamikor elkezdenek vágni valahol, hogy elégedettséget hozzanak a részvényeseknek azt hiszem, 100 millió dollárt fektettek be a kutatás-fejlesztésbe, ez rengeteg pénz a kutatás-fejlesztéshez, izgalmas amit csinálok, mert ez azt jelzi, hogy nagyszerű dolgoknak kell jönniük
John: nagyszerű dolgok, ez rengeteg pénz
Amer: igen
John: ez vad, szóval talán folytatják az innoválást, de um, nem tudom, úgy érzem, hogy mostanában, és talán ez volt a nyilvánosságra lépés előkészítése, de úgy érzem, hogy ők kicsit stagnálnak, és megemelték az árakat mindenki számára, és még azoknak is, akik kezdetben az új árazásra léptek, most az új árazásra léptek, és
Amer: Ó, tudom azt
John: igen tehát, kaptunk egy évet az alku áraink előtt, mielőtt áttérnénk az új árazásra
Amer: amikor átmentél a MailChimp-ről a Klaviyo-ra, láttál-e jelentős hatást pozitív vagy negatív a vállalkozásra, tudom, hogy az első alkalom negatív volt a kézbesíthetőség miatt, a második alkalom volt-e jelentős hatás
John: nem jelentős
Amer: rendben
John: nem, nem jelentős, tudod, hogy ők arra tanítanak, hogy um az onboarding során másképp nézd a dolgokat így nem vagyunk, tudod, valószínűleg jobban követjük a legjobb gyakorlatokat, így nem érintjük az egész listát annyira, mint régen, um, sokkal inkább szegmentáltan dolgozunk, de igen, nem mondanám jelentős növekedés, mert nem volt
Amer: tudom, hogy van
John: most hogy igazságos legyek, spórolt nekünk pénzt
Amer: rendben
John: a MailChimp-ről a Klaviyo-ra való váltás spórolt nekünk, um, évente talán olyan ötvenezer dollár volt, um, szóval ez elég nagy szám volt, hogy igazolja a váltást, um, és a Peyton, és Ben önállóan megérte, szemben az um, várható növekedéssel, rengeteg pénzt spóroltunk meg
Amer: ötvenezer dollár, nem számítottam ilyen számra, öt-tíz ezer dollárt mondtam volna
John: ha nem volt 50, akkor a közép és a magas 40-es tartományba esett, az egy nagy szám volt, um, ez néhány ezer dollár volt
Amer: egyszerűen sokkoló, mit kér a MailChimp
John: sokat kértek tőlünk, um, most hogy igazságos legyek, amikor tudták, hogy elmegyünk, élesebbé tették a ceruzájukat, de um, amikor meghoztam a döntést, és amikor meghoztuk a döntést, hogy elmegyünk, nem tudsz megállítani minket
Amer: igen
John: ez egy kicsit késő, mint hogy végső soron a sértés a sérüléshez, só az sebbe, amikor azt mondod, ó, meg tudjuk tenni ezt, azt kérdeztem, hogy miért nem ezt csináltad, miért kellett átélnünk a folyamatot és időt és forrást költeni a változtatásra
Amer: ez az egyik dolog, amit nem tudok elviselni, um, technológiai szolgáltatás, amit bármilyennek is nevezel, az az, hogy tudod, lehetővé tenni valakinek, hogy ilyen hosszú ideig fizessen, majd azt mondani, hogy tudunk jobbat, és a menő része az, hogy valószínűleg ezt végig gondoltad volna, ha a MailChimp odajött volna hozzád és azt mondta volna, hogy hé John, már régóta velünk vagy, ezt értékeljük, úgy döntöttünk, hogy levágjuk az árunkat öt százalékkal, akkor valószínűleg azt mondtad volna, hogy mit, mint gyakorlatilag hozzám jössz és próbálsz jobbat adni, vagy tíz százalék, ami nem lenne jelentős, de talán nem gondolkoztál volna más platformra váltásban, ami nehéz
John: igen légy proaktív, egyikük sem az
Amer: volt egy tudom, a Klaviyo-val, sokkal ismerősebb vagyok, mint a MailChimp-el, ha van egy account managered, akivel feltételezem, hogy kapcsolatba kerültek és ilyesmi, volt ilyen a MailChimp-ben
John: um, volt, de nem következetesen, um, úgy érzem, hogy talán néhányszor cseréltünk és az új nem keresett meg, hogy érdemes megemlíteni, hogy a Klaviyo-nak sokkal jobb tapasztalata van e tekintetben, úgy érzem, hogy az egyik problémájuk az volt, hogy um, nemrég nagy leépítéseket hajtottak végre az IPO-ra való felkészülés során, um, a visszaesés idején, és úgy gondolom, hogy az account managerünk egy alkalommal érintett volt, szóval nem volt jó tapasztalat, amikor elveszted az account managered, és nem tudod, hogy már nincs egy, szóval nem tökéletes, de sokkal jobb tapasztalat, mint a MailChimp
Amer: Ha már a Klaviyo nyilvánosságra lépett, mint ügyfél, mint felhasználó, ha a Klaviyo fülét hallgatják, mit akarsz, hogy tudjanak, amint átmennek ezen a folyamaton és nyilvánosságra lépnek
John: um, ne felejtsd el, hogy ne felejtsd el, mi juttatott oda, azt hiszem, tudod, hogy elmozdulnak, igaz? úgy érzem, hogy légy óvatos, mert most már nem vagy lázadó, ugye? már nem vagy a menő márka, mint amit kicsit elveszítesz, igaz? és ha nem vagy óvatos és nem hallgatod meg az ügyfeleidet, nem vagy kapcsolatban az ügyfeleiddel, akkor valaki, aki jön, valaki el fogja venni a vacsorádat, valaki innoválni fog, valaki jobban fog foglalkozni az ügyfelekkel, ők képesek lesznek technológiát gyorsabban fejlődni és új funkciókat gyorsabban bevezetni, és megfosztod a trónodat, um, és annak a másik oldala az, hogy mondjuk óvatosan fogalmazzuk meg a szavakat, um, de ott a árnyaltság ahogyan el kell dönteni, amikor a negyedéves eredmények számítanak, nagyon nehéz, és néha a döntések rövidlátóbbak, mint kellene, és abból a világból jövök, és látom azokat a kihívásokat, amik előttük állnak, nem tudom, um, kísértésbe ejtenek a részvények eladásának
Amer: ez merész
John: Igen, um, kicsit megbeszéltem a részvények eladásáról, korábban már eladtam a Snapchat-et, és tudod, hogy a részvények eladás egy bátor lépés, mert a veszteségek, amiket elszenvedhetsz, tudod, technikailag korlátlanok, igaz? um, de um, eltöltöttem körülbelül egy évet arról beszéltve, hogy szeretném eladni a Snapchat részvényeit és a dolog ami történt az az volt, hogy volt egy, um, egy hívásunk velük a hirdetési account csapatunkkal és a kapott eredmények borzalmasak voltak, néhány változást hajtottak végre az algorithmuson, és nem kaptunk jó megtérülést a hirdetési költségekből és a jó ügyfélszerzési költségekből, um, a túl hosszú lényeg, hogy már nem hirdetünk velük, de próbálták azt mondani nekünk, hogy a terjedés, nem számít és hogy ne legyünk ilyen rövidlátók, ami a mennyiség és a minőség, és ez nagyon világos volt, hogy ez egy forgatókönyv volt, amit megmondtak, hogy olvassák, mint hogy az saját szavaiként tennék, de érezted, hogy ez a legmagasabb szintről jön, és ez csak egy borzalmas, borzalmas megközelítés volt és abban a pillanatban akartam eladni a részvényeket, a bánatom lett volna, ha eladom, mert körülbelül egy évbe telt míg eladtam, és elvesztettem, nem veszítettem, de nagyon sok pénzt összerakhatnék, ha eladnám, amikor a megérzésem azt mondta, hogy eladj
Amer: szóval érdekes, hogy benne van a fejed, szóval használod a Klaviyo-t, ügyfele vagy a Klaviyo-nak
John: igen
Amer: um, feltételezem, mikor eladtad a Snap-et, már nem voltál Snap ügyfél
John: még mindig voltam
Amer: ó, voltál, szóval
John: még csak nem is üzleti fejlesztésben csak retargeting marketingben voltunk, ami nagyon hatékony volt
Amer: rendben um, szóval még a Klaviyo-val is, talán jobban beágyazódsz a Klaviyo-val mint a Snap-tel
John: igen
Amer: és mit szeretnél, milyen változtatásokat látnál a Klaviyo-tól, hogy ne kelljen eladnod
John: um, innováció, igaz? tehát két különböző kalapot viselek itt, igaz? ott van a kalap a fogyasztónak, és van a kalap, mint a befektető, um, szóval ez két különböző válasz, mint befektető, csak nézem a pénzügyi állapotukat, és figyelem azt az ökoszisztémát, és érzem, hogy készülnek az átalakulásra, és mint fogyasztó, ez egy rövid idő, hogy semmi köze a vásárlásaimhoz, ami megerősített ügyfelük
Amer: rendben, tehát amikor a Klaviyo innovációjáról beszélünk, um, a Klaviyo nyilvánvalóan email marketing platformként indult, um, fejlődött és jól végezte, amit korábban mondtunk, uh, aztán, amit hiszek, tényleg, nem emlékszem, hogy megszerezték, ami a saját sms platform, de azt hiszem ez az sms szolgáltatás, amit hozzáadtak, ezt követte a mobil push értesítések, mint lehetőség, és nem rég bejelentették a termékértékeléseket és belépnek a vélemény piacra, um, és azt hiszem talán, nem is hónapra bejelentették a CDP-t, azaz ügyfél adatok platformot, azt mondom már ezt eddig is végezték, de nagyobb mértékben, hogy ez a szolgáltatások és innovációk előrelépés, ez nem az, amit keresel
John: nem, szóval amit nem keresek, az nem egy mérföldnyi széles, hanem egy mérföld mély, amit nem szeretem a mérföldet, csak azt kiáltozva, hogy próbálnak ragadni, és próbálnak annyit bevételt kihúzni maguktól, um, ez csak nem ad nekem meleg és puha érzést, um, menj egy mérföld mélyen, igaz? beszéljünk az emailről, van, um, innováció ott, igaz? nézd meg, um, láttam néhány posztot az elmúlt pár nap során, ironikusan a Send Lane konferenciájukon, és sok zsongás volt az interaktív e-mailekről és um, nem tudom, hogy a send lane konkrétan ilyet csinál-e, de van egy csomó platform, amit gondolom, e-mailt építhetsz és aztán importálhatod, akkor legyen az Klaviyo vagy Send Lane, de ha én lennék a Klaviyo, mint hogy azon gondolkodnék, hogyan tudnánk felhozni az email játékot, hogyan tudnánk felhozni az SMS játékot, hogyan tudnánk fölhúzni, ahol jelenleg nagyon, nagyon jól teljesítünk és jobbá tenni, és egyszerűen nem tudom, hogy ezt csinálják-e, szerintem ahelyett, hogy innoválnának a fő kompetenciáikkal, további kompetenciák hozzáadására összpontosítanak
Amer: úgy tűnik, hogy a cégek ezt kezdték csinálni, és hajlamosak inkább a marketingre és az üzenetre összpontosítani a termékfejlesztés helyett, valamennyire úgy tűnik, mintha kompenzálnának azért, hogy nem tudják megtenni bizonyos dolgokat, és néztem, mint különösen az AI térben most, ez egy könnyű dolog, de még régebben is, mint kiegészítő termékek, amiket gondolom egyet megosztottam veled, ami eszembe jutott, nagyon menő, Maverick nevű cégekből, ahol alapvetően felveheted egy üzenetet, és aztán mondhatod, hogy hé John, nagyon örülök, hogy csatlakoztál hozzánk, és az AI helyettesíti a neved és egy videót készít
John: megmutattad nekem, igen
Amer: igen, igen, azt hiszem nagyon innovatív, nagyon innovatív, amit ilyen eszközökként adnak hozzá, amit a csapatok használhatnak, hogy talán hatékonyabban piacra lépjenek az emberekhez, ez nagyszerű, ami a Klaviyo-tól vagy a MailChimp-től vagy bárki mástól függ megértem, de soha nem hallottam így, hogy azt mondtam, hogy mi azt fogjuk partnerséget létesíteni a Gmail-lel, um a marketing nézőpontjából, mert már hosszú ideje különböző bejövő postákhoz különböző célokra voltak, és meg fogunk kreálni néhány szabályt vagy megállapodást velük, ami lehetővé teszi számunkra, hogy jobban behatoljunk a postaládába, de erős ütemezéssel és bizonyos szabályok összeállította tényleg hangsúlyozat, hogy ha szeretek a battlebox-ot, és azt akarom, hogy a battlebox mindig elérje a postaládámat, ezek a szabályok jobban létrehozhatók vagy jobban implementálhatók
John: igen, miért nem csinálnak ilyesmiket
Amer: um, nem feltétlenül, de nem hallottuk
John: igaz
Amer: talán, talán csinálnak
John: igen, igen
Amer: de ha akármit csinálnak, ha éppen dolgozik rajta, akkor ossza meg
John: abszolút, mint ha akármi nem működik ki, tudod, hogy próbálnak és azt gondolom, hogy ez egy probléma
John: egyetértek