Köszönjük a Recharge-nak a pod támogatását. Több mint 20 000 márka által megbecsülve a Recharge az #1 platform az előfizetéses igényekhez. További információkért látogass el a https://getrecharge.com
Csatlakozz az ASOM pod közösséghez a https://www.creatorscombine.com-on - Tanulj hasonló gondolkodású ügynökségi tulajdonosoktól, SaaS alapítóktól, márka üzemeltetőktől és marketingesektől.
Ebben az ASOM Pod epizódban a házigazdák Jimmy Kim (a Sendlane) CIO-ja és alapítója, valamint John Roman (BattlBoxCEO-ja és társalapítója), Amer Grozdanic (a Praella) CEO-ja és társalapítója, és Bryan MacDonald (az Oma's Pride) e-kereskedelmi igazgatója beszélgetnek arról, hogy mit jelent a kivételes ügyfélélmény megteremtése és megvalósítása.
55 évnyi együttes tapasztalattal az e-kereskedelemben, SaaS-ban és DTC-ben a csapat gyakorlati példákat, személyes történeteket és kulcsstratégiákat oszt meg, amelyeket a mai munkájukhoz használnak.
Az epizód hangsúlyozza a megfelelő elvárások beállításának, hatékony kommunikációnak és innovatív megoldásoknak a jelentőségét, amelyek segítenek a vállalkozási nehézségek leküzdésében. Hallgasd meg, hogy megtudd, hogyan befolyásolhatják a nagyszerű termékeket a gyenge ügyfélszolgálat, és fedezd fel, hogy egyes vállalatok, köztük váratlan támogatási példák, mint a Manypets.com, hogyan navigálták ezeket a kihívásokat.
- Hogyan nyújt kivételes ügyfélélményt a Battlbox, az Oma’s Pride, a Praella és a Sendlane.
- Hogyan állítsuk be a megfelelő elvárásokat belsőleg és külsőleg
- Két szolgáltató összehasonlítása: David Hasselhoff ____________ és Jessica Alba ____________?
- Miért gondolja Jimmy, hogy a Ritz Carlton középszerű
- Hogyan működik a Sendlane 24/7/365 ügyfélszolgálata
- Az ügyfélszolgálat jelentősége az általános ügyfélélményben
- Kihívások a vásárlói élmény skálázásában: a csapat képzése és oktatása
- Forró vélemények: Legutóbbi kedvenc és legrosszabb ügyfélélmények: légitársaságok, Disney, BigCommerce.
Tudj meg többet a szektor napi kihívásairól, sikerült történetekről, személyes élményekről nagy márkákkal és kulcsstratégiákról az ügyféltámogatás skálázásához és az elvárások beállításához.
És hallgasd meg, ahogy megosztják legfrissebb forró véleményüket: a LEGJOBB és LEGROSSZABB ügyfélélményeiket.
TETSZENI & MEGOSZTÁS és KOMMENTÁLD, hogy tudd, mit gondolsz!
00:00 Bevezető teaser
00:27 A Slot Whisperer és Kaszinó Kalandok
01:22 Üdvözlünk az ASOM Podban
01:55 Ismerd meg a házigazdákat
03:01 Köszönet a szponzoroknak: Recharge
03:41 Kiváló ügyfélélmények megteremtése
06:08 Ügyfélélmény a Battlboxnál
10:03 Ügyfélélmény a Praellánál
15:14 Ügyfélélmény az Oma’s Pridénél
18:49 A technológia szerepe az ügyfélszolgálatban
26:34 A Ritz-Carlton megközelítése a vendéglátásban
30:07 Kihívások a vásárlói élmény skálázásában
33:41 A csapat képzése és oktatása
35:17 Gyártási kihívások skálázása
38:15 Ügyfélélmény és kommunikáció
43:14 Emberek és kultúra kezelése
49:10 Beszerzés és ellátási lánc problémák
52:01 FORRÓ VÉLEMÉNYEK: LEGJOBB és LEGROSSZABB ügyfélélmények (20 másodperces kihívás)
01:04:53 Összegzés és következő epizód előzetese
EP 09: Kiváló Ügyfélszolgálat Nyújtása: A Megtartás és Növekedés Kulcsa - Megállapítások és Kiáltások
'