Örömmel tudatjuk, hogy lehetőségünk volt John Roman-t, a BattlBox társalapítóját vendégül látni az eCom Ops Podcast tizenharmadik epizódjában.
Csatlakozzon hozzánk ma, hogy értékes betekintést nyerjen a következő témákba:
• John szenvedéllyel teli útja és azon túl
• Miért a vásárlói elégedettség a legfontosabb pillér
• Bepillantás a BattlBox működésébe
A videó átírása:
[Zene]
Norbert: Helló és üdvözlöm az ecom ops podcastban, Norbert vagyok, az ön házigazdája, és ma szeretném üdvözölni John Romant. Helló, John!
John: Helló, Norbert, hogy vagy?
Norbert: Jól vagyok, köszönöm, és te hogy vagy, John?
John: Jól vagyok.
Norbert: Ez nagyszerű! Johnnak van egy fantasztikus eszköze, a Battlbox, amely igazán lenyűgöző. Ez egy specializált, de mesélj egy kicsit többet erről!
John: Persze! A Battlboxot 2015-ben indítottuk, ez egy havi előfizetéses doboz, kinti túlélési felszereléssel, és évente folyamatosan növekedtünk. Valójában az előző hónapban kiadtuk az első évadunkat a Netflixen, amely a cégről szól, és úgy tűnik, hogy az ötletből és koncepcióból kinőttük magunkat, most már saját műsorunk van a Netflixen!
Norbert: Csodálatos! Milyen nagy dolgok történtek, hiszen már a Forbesban és a Business Leaderben is szerepeltél!
John: Igen, tényleg sok helyen szerepeltünk, ami természetes következmény az exponenciális növekedésből, amire szert tettünk. Tavaly az Inc 5000 listáján 5000. helyen voltunk, és nyertünk a legjobb férfi előfizetéses dobozért több díjátadón is, szóval úgy tűnik, jó úton haladunk.
Norbert: Remek! Hogyan kerültél az e-kereskedelemhez?
John: Ez nem volt szándékos. A Battlboxban három fő tulajdonos van, Daniel, a vezérigazgatónk, akinek a felesége akkoriban egy birchboxot kapott postán, és látta, ahogy ő kinyitja, és látta azt az izgalmat és élményt, amit egy hagyományos előfizetéses doboz ad, és Daniel, aki szeret a szabadban lenni, azt mondta, hogy neki is ilyen élményre van szüksége. Megnézte az interneten, de nem talált olyat, amilyet szeretett volna, és ez volt az aha pillanat. Szóval nem vagyunk már a Cratejoy-on, de ha ismerős a platform, az nagyon egyszerűvé tette az ötletek kialakítását előfizetéses doboz formájában, így pár hét alatt létrehoztunk egy weboldalt, és elindultunk. Aztán azóta megtanultuk az e-kereskedelmet, senkinek nem volt előzetes tapasztalata, és pár év alatt marketing szakértőkké váltunk a digitális térben. Szórakoztató út volt, ha 2015 januárjában megkérdezel, hogy ez lesz a fókuszom, azt mondtam volna, hogy biztosan nem, nem volt tervezett.
Norbert: Ez nagyszerű! Ugyanez vonatkozik a munkatársadra, Ryanra is?
John: Igen, senki sem tervezte, hogy itt leszünk.
Norbert: Szuper! Hány ügyfeled van?
John: Nos, ez egy szám, amelyet nem szoktunk felfedni, de az előző hónapban körülbelül 28 000 dobozt szállítottunk ki.
Norbert: Hú, ez hatalmas!
John: Talán kicsit tévedhetek, de mindenképp ebben a tartományban van.
Norbert: Igen!
John: Lehet, hogy tényleg több. Csak...
Norbert: Ez nagyszerű! Milyen technológiai eszközöket használtok?
John: Tehát a stackunk Shopify Plus, és a Recharge-t használjuk az előfizetési számlázásra. A weboldalunk nyilván sok egyedi fejlesztést tartalmaz. Van egy ügynökségünk, akivel együttműködünk, a Hulk Apps, akik lehetővé tették számunkra, hogy egyedi megoldásokat hozzunk létre, és proaktív megközelítést alkalmazzunk az üzlet általában figyelmen kívül hagyott részeivel, például a megőrzéssel, valamint a hagyományos dolgokkal, mint a konverziós arány optimalizálása és a keresőoptimalizálás.
Norbert: Ez nagyon fontos! Hogyan kezdtétek? Kezdettől fogva Shopify Plus-on voltatok, vagy fokozatosan frissítettetek?
John: Azonnal átugrottunk a Shopify Plus-ra. Az első két évben Cratejoy-t használtunk. Túlnőttünk rajtuk, és tudom, hogy akkoriban a legnagyobb kereskedőjük voltunk. A Cratejoy nagyszerűen átsegített minket az úton, de amikor arra gondoltunk, hogy milyenek a jövőbeni üzleti céljaink, változatossá akartunk válni, és erős piacon akartunk lenni, nem csak egy hagyományos e-kereskedelmi boltban. Voltak más dolgok is, amiket el akartunk érni, és valójában azt tapasztaltuk, hogy nem tudjuk megvalósítani úgy, ahogy szeretnénk. Tehát valójában már terveztük az egyedi platformunk építését, amikor a Shopify véletlenül felkeresett minket egy kampány keretében. Gyorsan rájöttünk, hogy amit a Shopify csinál, az értelmes, és ez nagyszerű lehetőség az üzlet számára. Két és fél-három évvel ezelőtt mindezt a választást, és látva a fejlődésüket is, megerősítette, hogy a Shopify-ra való váltás helyes döntés volt. Azonnali beugróra mentünk a Shopify Plus-ra, tehát a Battlbox alatt több más brandünk is van, például a Carnivore Club, a Grenade szappan, amit viselek, Going Gear, és nem mindegyik van a Shopify Plus-on. A Battlbox és a Carnivore Club használja a Shopify Plus-t, de a többi már a hagyományos Shopify-fiókon van.
Norbert: Szeretnétek piacokon is értékesíteni?
John: Igen! Tehát Amazon és eBay, Battlbox és Carnivore Club esetében hagyományos piaci e-kereskedelmet kínálunk mindkét márkán, de be vagyunk jegyezve az Amazon előfizetéses doboz programjába is, ami lehetővé teszi, hogy közvetlenül az Amazonon keresztül élvezhesd a teljes előfizetéses doboz élményt.
Norbert: Szuper! És a forgalmatokat tekintve mennyi az, ami az online platformokon keresztül jön szemben a saját boltotokkal?
John: Nos a piac oldal, valójában nem olyan nagy. Kb. 2-3% a becslés.
Norbert: Oh, tényleg?
John: Nagyon kicsi.
Norbert: Igen! Ez teljesen érthető. És természetesen ott vagytok a Google Shoppingon, vagy a Facebook Shopon?
John: Igen, ott vagyunk a Google Shoppingon, a Facebook Shopon pedig nem. Az egyik érdekes dolog a Battlbox körül, hogy bár az összes hirdetésünk megfelel a szabályzatnak, valójában nagyon bonyolult kapcsolatunk van a Facebookkal. Mivel az összes reklámunk teljesen megfelel, ez egy kinti felszerelés előfizető doboz, szóval ez a külső tevékenységekre irányul, ami rendben van, de ez alkalmanként magában foglalja a kést is a dobozban, ami nem fegyverhasználatra való, hanem praktikus anyag. De egy kés technikailag fegyvernek számít, szóval van egy bonyolult viszonyunk a Facebookkal.
Norbert: Nagyon jól körvonalaztad!
John: Igen, bonyolult.
Norbert: Értem, és van a csapatban egy konkrét ember, aki az operációkra összpontosít?
John: Igen! Ritkán hallod, de a teljesítő raktározás nálunk van, tehát két közel 13 000 négyzetláb nagyságú raktárunk van. Az egyik az a cégünk tulajdonában van, és ott van az egész operációs csapatunk is, akik a pakolásért felelnek, az összesítést végeznek, az operációkat kezelik, akik szorosan együttműködnek velem a technikai oldalán, hogy ellenőrizzék, hogy ami kódolva van, az valójában működik és megfelelően reagál a háttérben. A másik 13 000 négyzetláb nagyságú raktárat nemrég szerezhettük meg, és az kizárólag azon készletek számára szolgál, amelyekre nincs szükség azonnal.
Norbert: Értem. Hányan dolgoznak a pakolásokért? 28 000 csomag a múlt hónapban, ez mindenképpen rengeteg munka!
John: Igen, ez rengeteg munka, és a pandémia miatt kihívás is volt. Örülök, hogy nem vagyok a napi szinten, folyamatosan ott, mert tudom, hogy ez nehézségeket jelentett. Tehát Georgia államban található két irodánk van, és az egyik egy főiskolai városban, ahol mindannyian tanultunk, tehát van egy kapcsolatunk a diákokkal. Választhatóan átlagban 20 részmunkaidős főiskolai hallgatónk van, akik nem dolgoznak teljes munkaidőben, csupán egy kis zsebpénzt szeretnének keresni, és lehetőséget adunk nekik a dobozok összeállítására a csúcsidőszakban.
Norbert: Világszerte küldtök, vagy csak az Egyesült Államokban?
John: Jó kérdés! Most augusztus 13-án az Egyesült Államokban és Kanadában szállítunk, de reméljük, hogy a hét végére elindítjuk az egész Európában és Ausztráliában is.
Norbert: A szállítást az Egyesült Államokból indítjátok, vagy van helyi raktározás?
John: Tehát, jelenleg kezdetben az Egyesült Államok felé szállítunk, de ha látjuk, hogy egy ország sikeres, akkor logikus lépés, hogy ott kell legyen egy létesítmény, mert a szállítási költségek nem kedvezők, senki sem akar vámot fizetni, ez nem jó ügyfél élmény. Tehát amint egy helyen sikeresek leszünk, akkor logikusnak tűnik, hogy kitaláljuk, hogyan hozhatjuk a terméket, hogy jobb élményt nyújtsunk az ügyfelek számára.
Norbert: Értem, és mit teszel azért, hogy biztosítsd, hogy az ügyfeleid jó és csodás élményt kapjanak a márkáddal?
John: Tehát, a cégünkben van néhány pillér, amely a legfontosabb, és a vásárlói szolgáltatás és a vásárlói élmény az élen áll. Rengeteg dolgot csinálunk, sok érintésünk van, amikor valaki regisztrál, van egy üdvözlő sorozat automatikus e-mail, van manuális kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálati csapatunk részéről, jellemzően az egyik vezető, akinek bemutatkozik. Ez csak egy egyszerű e-mail, nem automatizált, ez egy manuális e-mail, amit csinálunk, mert szeretnénk ezen a téren kapcsolatot kiépíteni. Van egy csak tagoknak szóló csoportunk is a Facebookon, ahol ha aktív előfizető vagy, részt vehetsz a csoportban, és ezt szinte úgy képzelheted el, mint a gyors reakció lehetőségünket. Ha bármilyen probléma merülne fel, az emberek írhatnak, mi pedig az egész csapatunk ott van veletek, így meg is taggelhetnek bennünket, és minden olyan dologban, amiben valószínűleg elmondaná, hogy nem lenne szabad, de ez lehetővé teszi, hogy kapcsolatban maradjunk velük. Ezen kívül van néhány exkluzív dolog, amit a csoportban teszünk, például exkluzív Facebook live eseményeket tartunk és interakciót folytatunk mindenkivel, és azt hiszem, a legnagyobb rész a tapasztalatban a közösség építése, az "ellátják" minőségi terméket is.
Norbert: Igen, ez a legfontosabb rész.
John: Pontosan, és azt is meg kell valósítani, amikor ígérték. Az elvárásoknak megfelelően kell érkeznie, de ha mindkettőt meg tudod tenni, és jó közösséget tudsz építeni, ezek szépen összekapcsolódnak!
Norbert: Milyen szerepet játszik az automatizálás a te működésedben?
John: Van egy bizonyos fokú automatizációnk, de a raktárunk elég hagyományos. Azaz klasszikus egy vonalban folyik a munka, és ha én vagyok a vonalon, akkor van egy elem 1 és talán 12, amiket a dobozba kell rakni, és én manuálisan választom ki, amelyik be kell kerülnie. A címkék ragasztásánál is van egy ember, aki címkéket ragaszt.
Norbert: Szóval ragasztod a címkét, remek!
John: Igen, sokat csinálunk kézi módszerek alapján.
Norbert: A technológiai automatizálással kapcsolatban, mondjuk, ha rendelés érkezik, van olyan dolog, ami közvetlenül a szállítási központotokba megy, vagy számolhattok előre?
John: Tehát ezen a téren nagyon, nagyon, nagyon az élvonalban vagyunk. Használjuk a Ship Station-t a szállítás menedzselésére a backendben. Mivel több márkánk van, nyilván ezek különböző szekciókba kell, hogy áramoljanak, de az ugyanazon raktárcsarnokon történik, ami teljesít. Számos munkaterületet kialakítottunk az irodán belül. Tehát a csapatunk számára ott van néhány számítógép, és az igazi raktárban van hely, ahonnan mindent kiszednek, és az egész folyamat jól halad.
Norbert: Tehát ha most regisztrálok egy dobozra, van esélyem arra, hogy a régi dobozokat kapjam, vagy valahol a feliratkozás során beleugrik a folyamatba?
John: Persze! Most 66. küldetésnél tartunk, és kezdtük az első küldetéssel, ahogy hónapról hónapra jött a két. Sokáig eltelt azóta, hogy néhány különböző módon végeztük ezt a folyamatot. Az első küldetésnél, amikor belépett, mindig az 13. küldetést kapta üdvözlő dobozként, és a következő hónapban természetesen követhette az aktuális küldetést, ami mindenkinek ment, és most ez a megközelítés megszűnt, most elérheti az összes "múltbeli küldetést". A COVID után minden régi küldetésünkből eladtunk, most már egyik sincs a készleteink között. Az utolsó elérhető küldetés a 66., lehetősége van szabad szám választásra, ami dat időben érkezik, igyekezzünk a különböző küldetések kihasználására.
Norbert: Hogyan építed ezeket a küldetéseket? Ültök, isztok egy sört és a tűz körül?
John: A küldetések tulajdonképpen engem, Patrickot és Danielt egyesítik, mindenkinek megvan a maga készsége. Én az értékesítésért és marketingért, Patrick az operációkért felel. Daniel, aki az ötletgazda, és a csapata nevezi ki ezeket az dobozokat. Én nem tangled a dobozokkal, Daniel és a csapata sok tapasztalattal rendelkeznek az összes tesztelési folyamat során, ami a minőség ellenőrzéséhez szükséges.
Norbert: Meg kell néznem, hogy ez elérhető-e Ausztráliában. Meg kell néznem a műsort!
John: Elérhető!
Norbert: Csodálatos!
John: Minden régióban elérhető!
Norbert: Tökéletes! Tudom, mit kell tennem este. Megnézni a műsort. Mi a legnagyobb fókusz a következő évben?
John: Az elsődleges fókuszunk a folytatás növekedése. Tűnik egy kicsit üres válasznak, de ez a valóság. A műsorral látványos növekedést tapasztaltunk, volt körülbelül 150-200 ezer látogatónk havonta, de a múlt hónapban 1,2 millió látogatót kaptunk. Tehát, miközben ez egy csúcs volt, a Netflix gyorsan leállítja a bemutatkozások algoritmusát, az emberek lecsökkenteni fognak, így a havi forgalom csökkenni fog, és figyelnünk kell, hogy hogyan tudjuk fenntartani ezt a trendet. Mi a lépés, hogy ezt fenntartsuk?
Norbert: Az biztosít, hogy tényleg van egy stabil háttér, tudod? Hallom, hogy a Shopify stabil lenne, hogy nem omlik le.
John: Nem, tehát nem volt semmilyen komoly kiesés. Csupán egyszer vagy kétszer fordult elő, hogy a háttérkezelés leállt, de a valós ügyféloldalunk soha nem ment le.
Norbert: Ez igazán csodálatos!
John: Igen, ez egy nagyszerű élmény volt. Amikor a műsorra készültünk, voltak megbeszéléseink a Shopify-val Torontóban, ahol találkoztunk a Shopify MSM-vel, és beszéltünk a forgalom várakozásáról és a tervünkről, legyen az milyen veszedelem.
Norbert: Ez tényleg lenyűgöző szám. Köszönöm szépen, hogy meglátogattál!
John: Magam is köszönöm, hogy itt lehettem!