Lehetséges fennmaradni az ügyfélelégedettséget a példa nélküli globális szállítási zavarok közepette? John Roman, a BattlBox és a Carnivore Club CEO-ja teljes magabiztossággal tudja, hogy ez lehetséges. Hallja, hogyan duplázta meg csapata az ügyfeleik iránti elkötelezettségüket a hét epizódjában.
A videó átírása:
0:01 Csak sokkal jobb érzés, ha valaki proaktívan keres meg, nem pedig reaktív megközelítést alkalmaz. Egyszerűen nem érzi magát fontosnak. Úgy érzi, mintha
0:09 csak egy szám vagy a táblázatban, ami pontosan ellentétes a mi érzésünkkel az ügyfeleinkkel és azzal, amit szeretnénk, hogy
0:16 érezzenek, ami rendkívül értékelt. Rendben, üdvözlünk egy újabb epizódban
0:32 Supply Chain Therapy. Én vagyok a műsorvezető, Alex Kent, és itt van az együttműködőm, Michelle McNamara. Michelle, mi a helyzet? Hogy vagy? Jól vagyunk ma.
0:41 Nagyon izgatott vagyok a mai epizód miatt. Ma egy fenomenális vendégünk van,
0:46 John Roman, a BattlBox és a Carnivore Club CEO-ja. Johnnak igazán tekintélyes önéletrajza van, miután több sikeres értékesítési
0:55 szervezete és telekommunikáció és szoftver, figyelmét az e-kereskedelemre irányította. Miután hallotta, hogy egyetemista barátja életben és kültéri
1:03 előfizetéses dobozba kezdett, ahogy az lenni szokott, tudta, hogy részt kell vennie. Miközben befektetőként kezdett, a BattlBox gyors növekedése lehetővé tette
1:11 hogy teljes munkaidős CMO és most CEO is legyen. John, nagyon köszönöm, hogy csatlakoztál hozzánk. Hogy vagy? Jól. Köszönöm, hogy
1:19 jelen vagyok. Én is izgatott vagyok, hogy itt lehetek. Csodás. Nos, ez a Supply Chain Therapy, így kezdjük egy közös lélegzetvétele.
1:26 Szóval belélegzünk, és kilélegzünk. Most sokkal jobb vagyok,
1:36 köszönöm. Ezért vagyunk itt. Rendben, ugorjunk bele.
1:41 Ez tehát a Supply Chain Therapy. Alex és én, mi tényleg szeretjük a drámát, így azt hiszem, valami kicsit drámaival kellene kezdenünk
1:49 itt. John, van bármilyen történeted a nehézségekről vagy kihívásokról, amelyekkel szembe kellett nézned a BattlBoxnál? Igen, ebben az
2:00 a téma szerint, a beszállítói lánc hatalmas kihívás volt számunkra 2020 második felében és 2021 többségében. Ez volt... sajnálom, hogy használom a
2:07 kifejezést, a forgalom volt egy új normális, de volt ez az új normális, ami a leadidőket illeti. Miután valami már vízen van, kint ülünk
2:28 a Long Beach, az elvárások, hogy ez átjuthasson a létesítményünkbe, tényleg
2:35 megváltozott. Tehát ez egy folyamatos rémálom volt körülbelül 18 hónapig,
2:40 ami vicces volt, mert amikor a járvány megtörtént és az emberek beszéltek a beszállítói lánc problémáiról, nekünk nem voltak.
2:49 és jól mentük be a járványba anélkül, hogy
2:56 hogy aztán hirtelen elkezdtük érezni ezt a végén
3:02 2020, és azután már csak így volt.