Ebben az Retention Nation podcast epizódban mélyebben belemerülünk az eCommerce és az ügyfélhűség világába John Roman, a BattlBox Group vezérigazgatójával (https://www.battlbox.com) . Fedezd fel, hogy John innovatív stratégiái, mint például az aranyjegyek és a második világháborús tankok, hogyan formálták a BattlBox ügyfélmegtartását. Tudj meg többet a hűségmegőrző kezdeményezések ROI-jának méréséről és a poszt-pandémiai ügyféltendenciák navigálásáról. Fedezd fel a közösségépítés erejét az ügyfelek megtartásában és a márkapartnerségek szerepét a hűség fokozásában. John betekintést nyújt a BattlBox előfizetési szintjeinek megtartási arányaiba és ügyfélmegtartási ütemtervébe is. Hallgasd meg a BattlBox útját és a tartós ügyfélkapcsolatok építésére vonatkozó stratégiáikat.
Fontos tanulságok ebből az epizódból:
1. John Roman megosztja kilenc éves útját a BattlBox-cal, kiemelve a közösségépítés és a tartalom fontosságát a megtartási stratégiákban.
2. Tudd meg, hogyan használta a BattlBox a pandémia fellendülését és egy Netflix műsort az exponenciális siker elérésére, és hogyan vezetett az érzelmi kötődés a márka visszaszerzéséhez.
3. Fedezd fel a BattlBox egyedi megközelítését a megtartásról, amely az élményszerző jutalmakon és az érzelmi kapcsolatokon alapul.
4. Merülj el a ROI mérésének összetettségeibe a megtartási események során és a vásárlói öröm és a pénzügyi életképesség közötti stratégiai egyensúlyozásba.
5. Fedezd fel, hogyan ösztönzi a közösségépítés és az érzelmi kapcsolatok a hosszú távú ügyfélhűséget a BattlBox-nál.
6. Értsd meg a különböző előfizetési modellek hatását az ügyfélkiáramlásra és a megtartásra, a BattlBox tapasztalatai alapján.
7. Tudd meg, hogyan járulnak hozzá a Zippo és Nomadic márkák stratégiai partnerségei a BattlBox megtartási stratégiáihoz és az ügyfélhűséghez.
8. Fedezd fel a BattlBox ügyféléletciklusának szakaszait, a megszerzéstől az ajánlási fázisig, és a megtartási stratégiák szerepét minden szakaszban.
9. Merülj el a megtartási sikerek mérésének összetettségébe és a BattlBox által alkalmazott kulcsstratégiákba, amelyek célja a hosszú távú ügyfélérték növelése.
10. Nyerd el betekintést a BattlBox jövőbeli terveibe az ügyfélkapcsolatok javítására, a márkakötődések megerősítésére és a tartós ügyfélérték létrehozására.
A videó átirata:
0:00 üdvözöljük a Retention Nation Podcastban, a műsor az e-kereskedelmi márkák számára, amelyek szeretnék a egyszeri és alkalmi vásárlóikat élethosszig tartó és végleges ügyfelekké alakítani
0:06 házigazdája Isaac Hyman, a Retention XPP alapítója és a highflyer digital alapítója, a műsorban előadók, szerzők, mesterséges osztályok alkotói és szakértői szólalnak meg, akik megosztják a vágott élő innovatív és e-mail, SMS és megtartási betekintéseiket
0:18 hogy segítsenek az üzletüket a következő szintre profitálisan növelni. Küldetésünk, hogy megadjuk neked azokat a megtartási stratégiákat, amelyekkel minden ügyfelünkből profitáló, kiszámítható,
0:24 és skálázható bevételt nyithatsz meg. Kezdjük el! [Zene]
0:46 Helló mindenki, üdvözöllek egy újabb Retention Nation Podcast kiadásában, nagyon izgatott vagyok, hogy itt vagytok, és megtudhatjátok,
0:52 hogyan alakítják az e-kereskedelmi márkák az alkalmi és egyszeri vásárlókat élethosszig tartó vásárlókká, és végre felszabadítják
0:59 az igazi bevételi potenciált az ügyféllistájukból, és létrehoznak profitáló, kiszámítható és fenntartható bevételi
1:04 forrásokat a vásárlóikból. Ki ne akarna így tenni? Tudom, hogy a márkák a legtöbbet próbálják kihozni a
1:10 vásárlóikból, és erre nincsen jobb mód, mint a megtartás. Mint mindig, nagyon ajánlom,
1:15 hogy nemcsak hallgassatok egy podcastot vagy nézzétek meg, hanem azt is, hogy megkapjátok a 30030 oldalas Playbook-omat, az e-mail és SMS Playbook-omat, amely megosztja veletek a top márkák titkait és hogy
1:27 miként működtetik az e-maileik megtartási stratégiáit. Ez egy vastag könyv, és bemutatom a vendégemet egy másodpercen belül, el fogom küldeni neki egy másolatát is, de ez
1:33 mindenképp nagyszerű módja annak, hogy megtudjátok, hogyan csinálják a legjobb márkák, de még fontosabb, hogy csak olvasni
1:39 egy könyvet, hogy valóban hallgassátok meg azokat a szakértőket és a márkákat, akik ezt valóban jól csinálják,
1:45 és ez egy nagyszerű átvezetés a mostani vendégünkhöz, John Romanhoz, a Battl
1:50 Brands vezérigazgatójához, aki nagyon érdekes történettel rendelkezik és egy érdekes
1:56 háttérrel, amit meg akar osztani velünk, úgyhogy mielőtt bemutatnám őt, kezdem elmondani egy kicsit, hogy ő a Battlbox
2:02 csoport vezérigazgatója, amely a Battlbox Carnivore Club és Wan Low-ból áll,
2:08 egy 30 millió dolláros e-kereskedelmi előfizetési
2:14 portfólióról van szó, amelyet 2021 októberében megvásároltak. De azóta körülbelül egy éve
2:27 John vezetett egy csoportot, amely visszavásárolta a Battlbox-ot, és most a Battl Brands vezérigazgatója, amely a Battlbox-ot
2:19 birtokolja. Még egy Netflix sorozatuk is van, amit Southern Survival-nak hívnak, ami egyfajta kényelmet ad a kalaphoz, ha úgy tetszik. Szóval nem szeretném tovább húzni
2:27 az időt, lehet, hogy John megosztaná velünk a történetét az elmúlt négy évben,
2:33 úgy tűnik, hogy felfelé haladsz, és az út csak felfelé vezet. Köszönöm, hogy itt lehetek,
2:44 és köszönöm a kedves bevezetőt. 2:56 Ez izgalmas. Október 2021-ben a BattlBox-ot egy másik márkával, a Carnivore Club-bal együtt értékesítettük,
3:05 amely összességében a Battl Brands része volt. A Toronto-i egy nyilvánosan forgalmazott cégtől vásárolták meg. Érdekes evolúció van 3:10 a háttérben, ahogyan a dolog megvalósult. Az infrastruktúránk 3:12 részévé váltunk a szeretett baba folyamatos építése érdekében,
3:22 nagymértékben figyelembe vettük a közösséget és a tartalmat, 3:22 és ez az 3:27 alapjaiban segítette elő 3:35 a BattlBox fejlődését. 3:35 Az elmondottak alapján 3:39 az ügyféltartásban elért növekedések és a 2020-as 3:42 eladások emelkedése is ezen az úton végbement.