Történetek ideje! Az alkalmazottak elbocsátása sosem kellemes élmény egyik fél számára sem. Sajnos ez gyakran a vállalkozások szerves része. Korábbi értékesítési menedzsment karrierem miatt el kellett bocsátanom egy csomó munkavállalót. Biztos vagyok benne, hogy vannak jobb módok erre, mint mások. Ma bemutatom nektek a felmondás végrehajtásának egy katasztrofális példáját.
Állítsuk be a színteret. Én azért csatlakoztam ehhez a céghez, hogy megnyissam az Atlanta piacát és felépítsem a város értékesítési csapatait. Az eredeti terv az volt, hogy 3 értékesítési csapatot alakítunk ki a piacon. Én egy doppelgängert hajtanék végre abból, amit korábban egy másik cégnél irányítottam. Atlanta volt a harmadik piac, amelyet az első 4 hónapban nyitottak meg egy nagyon agresszív „Go To Market” stratégiának köszönhetően. Houston és Dallas volt a két első piac, és korai sikereik voltak, ami részben azt magyarázta, hogy miért döntöttem a céghez való csatlakozás mellett. Ha a stratégiát teljes mértékben végrehajtanák, akkor néhány éven belül körülbelül 20 piac lenne. Úgy éreztem, hogy a stratégia irreális, de tudtam, ha még a felét is végrehajtanák, fantasztikus helyzetben lennék. Szinte kizárólag a cégből származó vezetőket alkalmaztak, ahol majdnem bármilyen metrikát nézve a legjobban teljesítettem. Nem sokkal az előtt, hogy engem felvettek, két VP-t alkalmaztak a „Nyugat” és a „Kelet” vezetésére. Dallas és Houston része volt a Nyugatnak, Atlanta pedig nyilvánvalóan a Kelet.
A váza a stratégiámnak az volt, hogy felépítem az első értékesítési csapatot, és előléptetek valakit a csapatból, hogy vezesse azt, miközben én a második és harmadik csapatot építem. Végül 2 további menedzsert kellett előléptetni, hogy vezessék azokat a csapatokat, amint azok kialakulnak. Ez nem rakétatudomány volt, ez alapvető méretezés. Jack, a VP-m (és későbbi barátom), gyorsan megnyitotta a többi piacot a „Keleten”, még több lehetőséget teremtve. Ez a cég harmadik kísérlete volt egy évtizeden belül egy országos közvetlen értékesítési csapat felépítésére. Az első két kísérlet nyilvánvaló kudarcnak bizonyult, de nem tudtuk, miért. A rövid történet végére meg fogod érteni, miért.
Rögtön nekiláttunk a munkának. Dallas és Houston már lenyűgöző értékesítési számokat produkált, és tudtuk, hogy fel kell zárkóznunk hozzájuk. Kb. 7 felvétel után áttételes ellenállásba ütköztünk a további felvételnél. Nem mondták, hogy 'nem' a további felvételekre, csupán folyton lassítottak a központban. Visszatekintve, ez világos jel volt, hogy valami nem stimmel. Jack is ugyanabba a problémába ütközött a piacok megnyitásakor. A központ hirtelen nagyon lassú volt a szükséges 'fej-nodok' megadásában, és mindig 'a késlekedés' taktikájával próbálkozott.
Minden negyedévben repültünk Detroitra, hogy összerakjunk egy PowerPoint prezentációt, amit a központnak mutattunk be a megelőző negyedév értékesítéseivel és a jövőbeli előrejelzésekkel. Azt sosem értettem, miért kellett személyesen repülnünk erre, de megcsináltuk.
Ahogy telt az idő, Atlanta elkezdett NAGY számokat produkálni. Felzárkóztunk, és gyorsan meghaladtuk Houston és Dallas termelését. Itt az idő, hogy folytassuk a méretezést. Valószínűleg elkezdenem egy második csapatot, és Jacknek meg kellene nyitnia néhány további piacot. Továbbra is lassú válaszokat és ellenállást kaptunk a központtól.
Majdnem egy év eltelt, és készülődtünk a 4. alkalommal a nagy D-be tett látogatásunkra. Atlanta még mindig az aranygyermek volt, aki magas számokat produkált, de csak 3 gyermeke volt, és ez probléma volt. Miközben elkészítettem a prezentációmat, erős ajánlást is készítettem a központ számára, hogy itt az ideje a méretezésnek. Nem azért jöttem a céghez, hogy egyetlen, nem teljesen felszerelt csapatot irányítsak.
Jacknek már meg volt a repülőjegye Detroitba reggel. Én egyik értékesítőnkkel mentem egy ígéretes találkozóra, majd később a repülőtérre indultam. Jack és én is az irodában voltunk azon a reggelen. 10 óra körül elindultam a találkozóra, míg ő a repülőtérre távozott. Nem sokkal azután, hogy este bejelentkeztem a szállodába, hívtam Jacks. Az ő telefonja egyből a hangposta jelzésére ment. Két órával azelőtt landolt, mint én, így a hangposta nem volt elfogadható változat. Felhívtam a portát, és kértem Jack szobáját, és értesítettek, hogy Jack nem jelentkezett be. Mi a fene történik?!?!
Emlékszem, hogy aznap este Colleen-nel beszéltem telefonon. Mondtam neki, hogy valami nem stimmel, amikor hirtelen bejött egy jelzés. Jack volt az. Jack Houstonban volt. Éppen a gépéhez készült felszállni Detroitba, amikor hívást kapott a központtól. Houstonba kellett mennie, mert szinte mindenkit el kellett bocsájtania azon az irodán. Ezután Dallasba utazna, hogy ott is kirúgjon néhány (de a legtöbbet megtartaná) csapattagot. Jack megfelelője és Houston és Dallas mindkét vezetője Detroitban volt velem. Néhány órával korábban együtt töltöttük az időt. Reggel még egy Uberben osztoztam az egyikükkel, hogy elérjük a központot. Mi a fene.
Jacket kifejezetten arra utasították, hogy NE mondja el nekem mindezt, de Jack jó ember, és érezte, hogy kötelessége informálni engem. Ez volt a helyes dolog. A központ azt akarta, hogy tudjak a mészárlásról, ahogy minden körülöttem történt. Egy mészárlás, ahol MINDENKIT, aki beutazott volna, elbocsátanak, csak engem nem. Őrületes. Megígértem Jacknek, hogy nem árulom el senkinek, hogy tudom, és ezt be is tartottam.
Reggel találkoztam a Nyugat vezetőivel, és elmentem a központba. Körülbelül 8 órakor beültünk egy véletlenszerű tárgyalóterembe. A prezentációk 10 órakor kezdődtek. Az út a központhoz és a másfél óra a tárgyalóteremben kínzó volt. Minden részemben éreztem, hogy el kellene mondanom a két kollégámnak, mi történik, de ígéretet tettem. 925 körül, a houstoni vezető kapott egy telefonhívást az egyik értékesítőtől. Az értékesítő elmondta neki, hogy Jack a houstoni irodában volt. Ekkor már nagyon nyilvánvaló volt, hogy valami nem stimmel. Néhány perc múlva a két kollégám és a VP-jük kapott egy meghívót egy azonnali megbeszélésre egy másik szobában. Őket egyszerre fogják elbocsátani a HR részéről. Amíg ők a szobába mentek, az értékesítési vezető magához hívott, és elvitt az irodájába. Elmagyarázta, mi történik, és próbált pozitív fényben feltüntetni a dolgokat. Most már nagyobb csapatot kell kezelniünk, mivel a houstoni és dallas-i maradék munkatársak mostantól nekünk fognak jelenteni. Aznap nem volt prezentáció. Mindenkit a repülőre ültettek, hogy elküldjék őket. Azt hiszem, engem azért repítettek oda, hogy mondják el, hogy nem rúgnak ki, és hogy a nagyobb stratégiájuk része vagyok. Szerencsém van.
A következő néhány napban el tudtam beszélgetni annyi emberrel a cégnél, hogy képet kapjak arról, mi történik. Akár egy felvásárlásra készültek, akár a csapat fokozatosabb építésére Jack és én körül, vagy más stratégiával készültek... nem ez volt, amire számítottam. Én egy agresszív 'Go To Market' stratégiára és egy gyors méretezésre szerződtem. Egy héten belül írtem egy e-mailt az értékesítési vezetőnek és a vezérigazgatónak. Kiemeltem, milyen értéket hozok, és hogy függetlenül attól, mi a stratégia, szükségem van arra, hogy „benne legyek” az összes információban. Ezen kívül jelentősen több fizetésre és részvényekre volt szükségem. Elmondtam nekik, hogy nem várom el, hogy azonnal megoldjuk a dolgot, de az év végéig (ami körülbelül 6 hónap múlva volt) kellett eldönteniük. Csönd. Nem érkezett válasz sem az értékesítési vezetőtől, sem a vezérigazgatótól. Egy hónappal később nyomozni kezdtem, azután pedig egy hónappal később még egyszer. Csönd. A hallgatás számomra válasz volt. Eközben Atlanta továbbra is egészséges mennyiségű értékesítést produkált.
Decemberben elkezdtem állásinterjúkat adni a következő munkámhoz. 12/31-én házat vásároltam, ezért vártam a január kezdetére, hogy beadják a felmondásomat. Egy hónapos felmondási időt adtam, és nem volt sok ellenállás, de végül a második hét után befejeztem (ez az ő döntésük volt). A központ biztosított róla, hogy a csapatom nem lesz kockázatban, és hogy Jack rövid távon irányítja őket, amíg nem találnak helyettesítőt számomra. A központ különösen arra utasított, hogy az utolsó napjaim alatt összekapcsoljam a csapatomat a megfelelő forrásokkal a cégen belül, hogy megfelelő támogatást kapjanak.
Az utolsó napom péntek volt.
A következő szerdán a központ elrendelte Jacknek, hogy rúgja ki az egész csapatomat, majd őt is, amikor már ő volt az egyetlen, aki maradt.
Mi. Egy. Káosz.
Teljesen őrült. Embereket repíteni a központba, hogy kirúgják őket. Egy egész csapat elbocsátása néhány nappal azután, hogy biztosítottak róla, hogy nem fognak érintettek lenni. Ilyen furcsa amatőr viselkedés egy kilencjegyű bevételű cégtől. A vállalkozások hibáznak, de megdöbbent, hogy bárki, aki csak minimális intelligenciával bíró, azt gondolja, hogy az emberek ilyen módon való elbocsátása elfogadható.
0 comments