Adatokat úgy kezelek, mint egy barátot. Egy zavaró, mindent tudó barátot, aki folyamatosan azt mondja nekem, hogy “megmondtam”. Mégis, ez egy olyan barát, aki a legjobbat akarja nekem, bármennyire is ideges, frusztrált vagy makacs vagyok vele szemben.
Idén a SubSummit rendezvényen (újra) bemutattam ezt a barátot az egész előfizetéses kereskedelmi közösségnek, és az általa elmondott történeteknek... Ott kellett volna lenned.
Ha nem voltál ott, itt van a három legmeglepőbb felfedezés, amit a világ legnagyobb előfizetésekre, tagságokra és ismétlődő bevételekre szakosodott eseményén tanultunk.
A legjobban teljesítő előfizetői márkák 100%-a ezt csinálja
Amikor 100%-ot látsz a képernyőn, érdemes odafigyelni, és pontosan ezt tettem, amikor Karen Webster, a PYMNTS.com és Brian Bogosian, a Sticky.io színpadra léptek.
Belső adataik azt mutatják, hogy a harminc legjobb előfizetői márka mindegyike két kulcsfontosságú előnyt kínál az ajánlatában:
- A Szünet funkció
- Előfizetési szintek
A szünet funkciók lehetővé teszik a vásárlók számára, hogy ideiglenesen felfüggesszék előfizetéseiket, így kényelmet és rugalmasságot biztosítanak. Ezzel párhuzamosan az előfizetési szintek lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy alkalmazkodjanak a különböző vásárlói preferenciákhoz, különböző szintű szolgáltatásokat vagy termékopciókat kínálva. Mindkét lehetőség jelentős szerepet játszik az ügyfél életciklus értékének növelésében, Bogosian szerint.
A fogyasztók 60%-a bizonytalanságban él az előfizetéses kereskedelem terén
Idén korábban csapatunk számos vásárlót megkérdezett, tudják-e, mennyit költenek előfizetésekre. A többség azt mondta, hogy “nem”, ami több dolgot is jelent:
- Kicsi az esélye, hogy a vásárlód tisztában van azzal, mennyit költ a márkádra havonta
- Nem te vagy a legfontosabb a néhány előfizetőd elmékben, a sok előfizetési szolgáltatás miatt, amit kezelnek
- Ha a vásárlóid nem tudják, mennyibe kerülnek a szolgáltatásaid, mennyire valószínű, hogy tudják az összes előnyöd, amit kínálsz?
“Csökkentheted a lemorzsolódási arányodat, ha egyszerűen tájékoztatod a közösségedet mindarról, amit kínálsz nekik,” jegyezte meg marketingigazgatónk, Jennifer Cline.
E hiányosság proaktív kezelése révén a cégek erősíthetik az ügyfélkapcsolatokat és optimalizálhatják az összes előfizetéses kereskedelmi élményt.
Amúgy, ha több fogyasztói adatot szeretnél, nézd meg a 2023-as előfizetéses kereskedelmi ágazati kilátások éves jelentését. Ingyenes.
27%-os növekedés az A/B tesztelés révén
Ismerkedj meg az adatok legjobb barátjával, az A/B teszteléssel! Kettőtöknek igazán meg kéne ismerkedni, mert a lehetőségek, amiket biztosít, egyszerűen lenyűgözőek.
2023-ban nagy vita folyik a “előfizetés” vagy “feliratkozás” körül. Néhányan azt mondják, hogy ez megijeszti a vásárlókat, mások szerint ez már a fogyasztók mindennapi életének része. Az adatok azt mutatják, hogy a válasz a kettő között rejlik.
Például John Roman és a BattlBox csapata az “csatlakozás” kifejezést tesztelték a “feliratkozás” helyett a weboldalaikon, mert “folyamatosan azt hallották, hogy az emberek nem szeretik a feliratkozás szót.”
Az eredmények mást bizonyítottak.
Azonban Obvi csapata egy hasonló kísérletet is végzett, ezúttal a “Feliratkozás & Megtakarítás” kifejezést “Automatikus szállításra” cserélve. Ez a teszt közel 30%-kal növelte az Obvi eladásait. “Még mindig spórolnak az automatikus szállítással," mondta Ronak Shah, az Obvi vezérigazgatója, ”de nem úgy hívjuk őket, hogy spóroljanak, mert akkor mindig spórolniuk kell. Ez legalább egy rész, ami nagyon hasznos volt számunkra.”
Mi a következő lépés az előfizetéses kereskedelem számára?
Valami, ami megmaradt bennem a SubSummit elején, azok a szavai, a üzlettársamnak és az esemény társalapítójának, Christopher George. 2023 a megőrzés éve.
Egy lépéssel tovább megyek: Az előfizetéses kereskedelmi ágazat belép a megőrzési korszakba, és neked fel kell készülnöd.
Először nem a megszerzés a kulcs a sikerhez. A nyereséged attól függ, hogy képes vagy-e egyszerre hozzáférést, értéket és kényelmet biztosítani, miközben élethosszig tartó kapcsolatokat ápolsz az előfizetőkkel.
Ha ezt meg tudod tenni, akkor nagy valószínűséggel meghívnak majd a SubSummit 2024 előadására. Akárhogy is, csatlakozz a várólistához, hogy a világ legnagyobb konferenciájának részesévé válhass, amely az előfizetésekhez, tagságokhoz és ismétlődő bevételekhez kapcsolódik!
_______________
Az ötödik osztály óta vállalkozó, Paul Chambers a SubSummit társalapítója, a prémium esemény előfizetések, tagságok és ismétlődő bevételi márkák számára. Paul kiterjedt tapasztalattal rendelkezik az előfizetéses kereskedelmi gazdaság terén, több mint két évtizedes múltra visszatekintve, és országos valamint nemzetközi kiadványok és médiaszolgáltatók által elismert.
0 comments