Új Delta Változások 2024-re - Medallion Státusz és Sky Club Lounge Hozzáférés (Frissítve fejlesztésekkel)

Az internet lángokban áll a Delta legutóbbi változásai miatt, amelyek a Skymiles programra és a Sky Club lounge hozzáférésre vonatkoznak. Míg az áttekintem a főbb változásokat és az általam javasolt megoldásokat ebben a cikkben, némi háttérinformációt is megosztok a program gamifikációjáról és arról, mi vezetett minket, mint fogyasztókat erre a pontra.

1. rész - Hogyan jutottunk ide - egy 2 részes probléma

2. rész - Korábbi Gamifikáció

3. rész - Változások és hogyan lehet alkalmazkodni (ha lehetséges)

1. rész - Hogyan jutottunk ide - egy 2 részes probléma

Bárki vitathatja, hogy a SkyMiles programra végül is szükség volt a frissítésre (a szervezetek gyakran frissítik a jutalomprogramokat a vállalat eredményeinek javítása érdekében), a probléma a pandémia által súlyosbodott. A Delta nagyon ügyfélközpontú lépést tett, kétszer is, a pandémia alatt.

Először, 2020 áprilisában, ők voltak az első légitársaság, amely automatikusan meghosszabbította a Sky Miles státuszt a tagjaik számára. Mindenki státuszát 2021 januárjától 2022 januárjáig meghosszabbították, és átvittek Medallion Qualifying Miles-t (MQM) is az évre. Az MQM kritikus tényező volt és technikailag még mindig az (amíg az új program el nem kezdődik) a státusz szintek elérésében. Ezzel a lépéssel könnyebbé tették a státusz megszerzését 2022-ben. Természetesen 2021 közepén a pandémia még mindig zajlott.

Ismét, 2021 júliusában, a Delta meghosszabbította a Sky Miles státuszt és átvittek MQM-t. Ez azt jelentette, hogy mindenki kapott egy új évet a pandémia előtti státuszból (2023 januárjáig), és mindenki MQM malacperselye még nagyobb lett. Az MQM átadás lehetővé tette, hogy sokkal elérhetőbb legyen a státusz szintje a Deltánál. Például, nézd meg, mennyi MQM-mem van a folyamatos átadás miatt.

Ahogy a pandémia véget ért, láttuk, hogy az utazások olyan szintre emelkedtek, ami már a pandémia előtti időket is meghaladja. Az emberek elfáradtak az otthoni karanténból, és próbálták behozni a lemaradást. Emlékszel az MQM-ekre, amik mindenkinek voltak? Ez az increased travel lehetővé tette, hogy sok Sky Miles tag elérje azokat a státusz szinteket, amelyeket korábban soha nem értek el. A sok utazás miatt miért ne szerezz egy Delta American Express kártyát, hogy még több előnyhöz juthass a Delta programból? A Delta Amex kártyák gyorsabb MQM felhalmozást tesznek lehetővé, és hozzáférést biztosítanak a Sky Club lounge-hoz.

Jussunk el idáig az évhez. Idén sokszor korán érkeztem a repülőtérre azzal a szándékkal, hogy pihenjek vagy dolgozzak a Sky Clubban. Majdnem 50%-ban sor állt a lounge előtt, várva, hogy mások távozzanak, hogy beléphessenek. Sokszor, amikor nem volt sor, még mindig nehéz volt két helyet együtt találni, ha a feleségemmel vagy egy kollégával utaztam. A Sky Club káosza és az, hogy nem lehetett rájuk számítani, szorongássá vált az utazás során, amikor az emberek pihentető utazásra számítanak. A Delta ügyfelei gyorsan panaszkodtak az X-en (korábban Twitter) és más közösségi média csatornákon. Míg nem vagyok biztos abban, hogy írtam egy ilyen bejegyzést (úgy hiszem, egyszer tweeteltem a Centurion Lounge-ról), biztosan küldtem képeket a sorban állásról a barátaimnak. A lényeg az, hogy a Delta valószínűleg ezrei panaszt kapott arról, milyen zsúfoltak voltak a lounge-ok. Amikor folyamatosan panaszkodsz egy olyan márkának, mint a Delta, amely gyakran mesterkurzust tart az ügyfelek kezeléséről, nem számítottál arra, hogy reagálnak és előállnak egy megoldással?

A zsúfolt lounge-ok mellett a magasabb szintű Sky Miles tagok és a Delta Amex felhasználók bőségesen jelen voltak. A Sky Priority check-in sorok gyakran hosszabbak (vagy legalább annyira) voltak, mint a normál sorok, ami egy fontos jelzés. Egy másik jelzés, amikor a repülőgépeket felszállják, és a gép fele már felszállt, mielőtt a zónákat kihirdették volna. Mindenki számára, még azok számára is, akik nem panaszkodtak, világos volt, hogy valamit tenni kell.

2. rész - Korábbi Gamifikáció

A Delta American Express kártyák gamifikációs elemet tartalmaznak, amelyet sok népszerű jutalmazó weboldal gyorsan kiemel. Több Delta Amex kártyád is lehet (jelenleg van 1 személyes Reserve, 1 üzleti Reserve és 1 üzleti Platinum kártyám). A légitársaság által biztosított Delta Sky Club hozzáférés mellett vannak Status Boost bónuszok, amelyek segíthetnek az MQM-ek felhalmozásában. A Reserve kártyával 15,000 MQM Boost Bónuszt kapsz minden $30,000 után, amelyet a kártyán költesz, maximum négy boost bónuszra (60 ezer MQM / $120 ezer kártyaköltés). A Platinum esetében két Status Boost bónusz érhető el, 10,000 MQM 25,000 és 50,000 dolláros kártyaköltésnél. Ez azt jelenti, hogy a 3 említett kártyával, ha megüti az összes költési bónuszt, akkor 140,000 MQM-hez juthat, ami megadná a Diamond Medallion státuszt. Ez igaz, ha 0 MQM-mal kezdtél, ami a legmesszebb áll a valóságtól, hiszen mindenkinek van 2 éves rollover MQM-e. A jelenlegi és korábbi években az egyik Choice Benefit, amelyet kiválaszthatsz Diamond Medallion tagként, a Sky Club Tagság. Míg a fenti gamifikációs példák valószínűleg fenntarthatóak lehettek volna a program számára, a Delta által végrehajtott pandémia hosszabbításokkal kombinálva a program felújításra szorult.

Végül is, ha mindenki különleges, senki sem különleges.

3. rész - Változások és hogyan lehet alkalmazkodni (ha lehetséges)

Bontsuk le a változásokat szekciókra, amelyek közül a Delta a kérdéseket már címkézte, míg az egyiket még el kell dönteni.

Viszlát MQM és MQS, csak az MQD számít.

2024-től 2025-ös státusznál az új küszöbértékek a következők:

Silver Medallion - $5,000 MQD

Gold Medallion - $10,000 MQD

Platinum Medallion - $15,000 MQD

Diamond Medallion - $28,000 MQD

Ez egy jelentős növekedés a korábbi küszöbértékekhez képest, amely szükséges volt a státusz eléréséhez. 2024-től az MQD-k megszerzésének módjai a következők:

• Delta és partnerjáratok. A jegyár alapján 1 MQD-t kapsz minden egyes dollárért.
• Hitelkártyák - Bár a Boost Bónuszok eltűnnek, a kártyák még mindig adhatnak neked MQD-t. A Delta American Express Platinum kártyával $20-onként 1 MQD-t kapsz. A Delta American Express Reserve kártyával $10-onként 1 MQD-t kapsz. Nincs korlátozás a megszerezhető MQD-k számában ezen a módon.

Az MQD-khez kapcsolódó repülőgép elem változatlan maradt, azonban a hitelkártya rész különbözik. Nézzük azonban az elefántot a szobában, az MQD mentesség eltávolítását és a Boost Bónuszok megszüntetését.

Jelenleg és korábban, ha $25,000 értékben költöttél a Delta Amex kártyákon, MQD mentességet kaphattál Silver, Gold és Platinum Medallion státuszhoz. Ezt a mentességet felhasználva, a rollover MQM-ekkel kombinálva a státusz rendkívül könnyen elérhető volt. A Diamond esetén az MQD mentességet $250,000 kártyaköltés mellett lehetett elérni.

2024-ben azok a kártyaköltési szintek már nem fognak eljuttatni a státusz szintre, amelyet korábban elérhettél. $25,000 kártyaköltés 2024-ben 1,250 MQD-t vagy 2,500 MQD-t fog generálni a kártyaszinttől függően. Tegyük fel, hogy a Reserve-ed van, és ez 2,500 MQD-t jelent. Csak félig vagy a Silver Medallionhoz. Tegyük fel, hogy magas költő vagy, és korábban $250,000-t költöttél a naptári évben a Amex Reserve-dal. Ez 25,000 MQD-t jelentene. Még mindig 3,000 MQD-val elmaradsz a Diamond Medalliontól.

Ezek a változások azt fogják elérni, amit akarnak, a "nyáj elvékonyodását". Az egyetlen megoldás, hogy elérd a kívánt státuszt, ha többet költesz. Legyen szó a Delta-nál vagy a kártyájukon.

Ha emlékszel, a Delta tavaly (2024-re) az MQD küszöbértékeket a Gold, Platinum és Diamond esetében kiigazította. Míg azt hiszem, remélték, hogy ez megoldja a kérdést, amelyet a sok rollover okozott, a valóság az, hogy az Amex Boost Bónuszok ezt lehetetlenné tették, mivel annyi kártyatulajdonos van.



Van egy halom rollover MQM-ed? Valószínűleg van, ha végig az Delta-nál voltál a pandémia alatt. A Delta lehetővé fogja tenni, hogy az MQM-eidet a Medallion év kezdetekor (2024 februárjában) átváltsd mérföldekké 2:1 arányban, vagy MQD-t 20:1 arányban. Ez fáj. Az 'improvements' az eredeti tervhez (a 2023. október 18-án bejelentett fejlesztések) figyelembe vette azokat, akiknek nagy MQM egyenlege van.

Most pedig egy új lehetőséged van, hogy a jelenlegi Medallion szintednek megfelelő ingyenes státuszt válassz az évi 100,000 MQM-ért. A fenti képernyőképen (jelenlegi MQM mutatul) ez azt jelenti, hogy a Diamond státuszomat 4 évvel meg tudom hosszabbítani. Míg ezt értékelem, úgy érzem, nem vagyok egyedül ezzel. A félelem az, hogy a Diamond Medallion státusz exkluzivitásának érzése (ami jelenleg nem érezhető ilyen exkluzívnak) továbbra is így fog maradni néhány évig.

Lounge Hozzáférés (Sky Club)

Még ha bosszant is ez a sok változás, nehéz vitatni, hogy a Delta nem igényelt jelentős változást a Sky Club programban. Sorok a belépéshez és üres ülések hiánya az ellentéte annak, amit az emberek tapasztalni akarnak a lounge-okban. Változtatásra volt szükség, és a változtatások meg is történtek. Az emberek látszólag fel vannak háborodva a változások miatt. Néhány jogosan, de néhány csak drámai.

Ha Delta Amex Platinum kártyás voltál, megértem. Korábban 50 dollárt kellett fizetned a Sky Club hozzáféréséhez kártyával. Ez el fog tűnni. Személy szerint 50 dollár a lounge hozzáférésért elég drága, de látok néhány esetet, amikor értelmet nyerhet.

Platinum American Express kártyák esetében most 10 éves látogatást kapsz (korábban csak 6 volt, amikor elsőként bevezették). Úgy érzem, ha szükséged volt ennél többre, valószínűleg rendelkezned kellett a Delta American Express Reserve kártyával, hogy megkaphasd a többi előnyt Delta törzsutasoként. Arról nem is beszélve, hogy ha rendelkezik Reserve-dal, most 15 éves látogatást kapsz (korábban 10, amikor elsőként bevezették). Azt szeretném tisztázni, hogy mindkettő korlátlan látogatást biztosított korábban. Szóval beszéljünk a 15 éves látogatásról. Ismét úgy érzem, hogy azok a többség, akik mérgültek a korlátlanból a 15 (vagy még 10) látogatásra való átmenetre, valószínűleg nem használnák ki az összes látogatást. Társadalmi szempontból szeretjük panaszkodni a változásokra, mielőtt még belátnánk, mennyire érinti minket a változás. Az emberek általában nem szeretik a változást, és több problémát tapasztalnak a változással kapcsolatban, mint a változás tényleges részleteivel kapcsolatban.

Első pillantásra kicsit irritált voltam a változástól, bár mindig is irritált, hogy a Sky Clubok mennyire zsúfoltak. 3 további Reserve kártyát is hozzáadtam az Amex Business Reserve-hez, hogy 3 csapattag részt vehessen a Sky Clubban az utazás során. Amikor levegőt vettem és átgondoltam, a csapattagoknak nem kellett volna többet használniuk 10 alkalommal egy évben. Továbbra is korlátlan hozzáférést kaphatsz, ha 75,000 dollárt vagy többet költesz egy naptári év alatt bármely alkalmas kártyán.

Million Miler

Most, hogy a Delta megszabadul az MQM-eket, a Million Miler programot ki kell igazítani. Ez egy nagyon kényes műtét, mivel a programba érintett tagok valószínűleg a legnagyobb értékű ügyfeleidet képviselik.

2024-től a jutalmak azok alapján fognak történni, hogy hány mérföldet repülsz a Delta-val. Bár ez nem annyira előnyös, mint az MQM, értelme van. Ha nagyon közel jártál egyik mérföldkőhöz, elképzelhető, hogy rendkívül bosszús lennél.

A derűs oldal az, hogy a Million Miler státusz az előnyök rangsorában a 3. helyre kerül, a Medallion státusz és a tarifás osztály mögé. A hosszú távú Delta utazók ezt kedvezően fogják értékelni, mivel segít nekik megelőzni az új utazókat a vágyott, nagyobb ülések esetében.

Az 'improvements' kiigazítása, amelyet október 18-án hajtottak végre, javította ezt a változás aspektusát. Míg nem engednek az MQM státusz megszerzésének módján, növelik a státusz előnyeit a leglojalabb ügyfeleik számára.
A új (és korábbi) változások az életen át tartó státuszra a következők:

• 6 millió életen át tartó mérföld vagy annál több: Delta 360 státusz (Diamond Medallion-ból)
• 5 millió életen át tartó mérföld: Delta 360 státusz (Platinum Medallion-ból)
• 4 millió életen át tartó mérföld: Diamond Medallion státusz (Platinum Medallion-ból)
• 3 millió életen át tartó mérföld: Diamond Medallion státusz (Gold Medallion-ból)
• 2 millió életen át tartó mérföld: Platinum Medallion státusz (Gold Medallion-ból)
• 1 millió életen át tartó mérföld: Gold Medallion státusz (Silver Medallion-ból)

Choice Benefits

A Platinum és Diamond Medallion elérésének egyik legjobb része a választási előnyök megszerzése. Jelenleg a Platinum Medallion tagok kiválaszthatnak egy Choice Benefit-t. A lehetőségek között szerepelnek regionális frissítések, bónusz mérföldek, ezüst státusz ajándékozása valakinek, stb. Amikor elérted a Diamond Medallion-t, három Choice Benefit-t kell kiválasztanod egy másik csoportból.

A Delta nem jelentette be az új 2025-ös Choice Benefit-eket, amikor eredetileg bevezették a 2024-es változásokat, de végül bejelentették a változásokat október 18-án. A változások a következők:

• A Delta Sky Club egyéni tagságának újbóli bevezetése Diamond Medallion tagok számára, két Choice Benefit választásért cserébe
• A bónusz mérföldek növelése: 35,000 Diamond Medallion tagoknak és 30,000 Platinum Medallion tagoknak
• A Delta utazási utalvány növelése $350-ra Diamond Medallion tagoknak és $300-ra Platinum Medallion tagoknak
• Egy új Wheels Up állami utazás kredit

A 2023-as változások eltávolították a Sky Club egyéni és executive tagságokat, de úgy tűnik, hogy a 2024-es évre (2025-ös Choice Benefits) újból bevezetik az egyénit. Az executive azonban nem került vissza (lehetővé teszi, hogy 2 vendéget hozz magaddal). Az executive tagság korábban kettő Choice Benefit-t számított (a három közül, mint Diamond), és valóban az egyik lehetőség volt, amit az előző években választottam.

Személy szerint tudom, hogy ez megváltoztatja a korábbi stratégiámat. Az Upgrade Certifikátokon kívül ezen a ponton kevés értéket látok a választási lehetőségekben.

Összegzés

A jutalomprogramok évek során változnak és frissülnek. Ez nem az első, és nem az utolsó jutalomprogram, amelynek tagja voltam, és amely változáson ment keresztül. Többször is, a változások általában kérések nélkül jönnek, és általában nettó negatív eredményeket eredményeznek a fogyasztóknak. Míg könnyen vitathatjuk, hogy a Delta esetében a kimenet nettó negatív a fogyasztók számára, a valóság az, hogy ezt a fogyasztók kérték. Az ügyfelek rendszeresen panaszkodtak a Sky Clubokra, és panaszkodtak a Medallion státusz bőséges jelenlétére is. A Delta meghallgatta a panaszainkat és megoldást keresett mindkét problémára. Nem hiszem, hogy népszerű megoldás volt bármelyik problémára. A probléma az volt, hogy az exkluzivitás nem tűnt nagyon exkluzívnak. Amikor ez megtörténik, az egyetlen megoldás az, hogy nehezebbé tegyük az exkluzivitás megszerzését.