Ez egy érdekes kapcsolat. Néhányan azt mondják, hogy a legjobban egy bántalmazó kapcsolathoz hasonlítható. Mások azt mondják, hogy ez egy szerelem/gyűlölet kapcsolat. Megint mások pedig azt mondják, hogy ez egy rendkívül ingatag, toxikus kapcsolat. Nos, én nagyon egyszerűen összefoglalnám: Bonyolult.
Amikor éppen jól érezzük magunkat, a Facebook az életem szerelme. ROAS (Hirdetési Kiadások Megtérülése) és CAC (Vásárlás Költsége) elérni, amelyet nehéz találni más platformokon. Az egyik legegyszerűbb platform a skálázáshoz. Nagyszerű közönség célozási lehetőségek (még ha az összes lehetőséget el is vették pár évvel ezelőtt). Szeretem, szeretem, szeretem!
Amikor egy hirdetési fiók útakadályba ütközik (a hirdetések leállítása szabályzat megsértése miatt, még akkor is, ha 100%-ban betartják a szabályozást, vagy ami még rosszabb, egy egész hirdetési fiók leállítása ugyanezért), a kapcsolat határozottan szenved. Ezért bonyolult a kapcsolat. Egyenes választ kapni sosem könnyű, néha lehetetlen, és nagyon hosszú folyamat. A helyzet az, hogy a Facebook egy olyan nagy szervezet, hogy a döntéseket hozó emberek (vagy az automatizálási kapcsolók irányítóik) NEM azok az emberek, akikkel interakcióba lépsz. A Facebook mindig a óvatosság mellett dönt, amit megértek, de a megoldási folyamat (nincs egy folyamat) az, ahol a kapcsolat egyoldalú.
Minden márkánál valószínűleg 200-300 ezer dollár Facebook költést felügyelnek egy adott hónapban (ez magasabb lehet, amikor találunk egy kampányt, amely skálázódik, vagy éppen ünnepi időszakban vagyunk). Azt gondolnád, hogy ez elég lenne a figyelem felkeltésére, amikor segítségre van szükséged, de nem az. Arra a következtetésre jutottam, hogy ez csak körülbelül egyharmada annak, ami szükséges ahhoz, hogy elérjem a kívánt kapcsolatot. Jelenleg a Stealth Venture Labs szolgáltatását vesszük igénybe a három legnagyobb márkánk napi Facebook hirdetésének kezelésére (ami a Facebook költésünk nagy része) és az ő ügyfeleik költésének kihasználásával, amikor útakadályok merülnek fel, némi mozgást kaphatunk a Facebooktól. De ez a mozgás még mindig messze van attól, ahol lennie kellene. Egy hirdetési fiók leállításának egy teljesen téves és hamis szabályzat megsértés miatt nem kellene több mint egy hetet igénybe venni. Ez hatással van az üzletre. Még ha ez csak egy a néhány lead forrás közül, akkor is hatással van az üzletre.
Tehát a Facebook megjavítja a kapcsolat jelenlegi állapotát? Miért tennék? Továbbra is fizetünk a hirdetésekért a platformjukon a jelenlegi viselkedés mellett. Sokkal inkább olyan toxikus kapcsolat, ahol az egyik fél folyamatosan megcsalja a másikat, miközben a másik tud róla és hagyja, hogy a viselkedés folytatódjon. A csalás folytatódik, és a kapcsolat folytatódik. Ebben a furcsa analógiában a Facebook megcsal engem, de én folytatom a kapcsolatot. A Facebook tudja, hogy tudok a csalásról, de azt is tudja, hogy nem fogok semmit tenni, így folytatja a viselkedést. Ráadásul, hogy még rosszabbá és nehezebbé tegyem, a kapcsolatomban a Facebook egy nyitott kapcsolat, és a Facebook mindenki felé "jobbra húz".
Nézzük meg a BattlBox és a Facebook közötti kapcsolatot. 2015-ben, szinte azonnal a cég indítása után indítottuk el a Facebook hirdetéseket. Akkoriban Daniel, Patrick és én indítottuk és kezeltük a hirdetéseket. Azonnali sikert értünk el, új ügyfeleket szerezve körülbelül 4-5 dollárért. Visszatekintve, tudva, hogy mennyire meg fog változni a digitális reklámozás az azt követő években, bárcsak igazán maximálisan skáláztuk volna az első növekedést. Ne értsd félre, skáláztunk. De mindenképpen hagytunk pénzt az asztalon. Az első néhány hónapban minden nagyszerű volt a Facebookkal. Ez volt a kapcsolat mézeshetek szakasza.
Új kampányokat indítottunk a Munka Ünnepe hétvégéje előtt. Eladtunk valamiket, és valószínűleg ez volt eddigi legnagyobb bevételi hétvénk. Péntek délután 6 körül (EST) mindannyian értesítést kaptunk, hogy a hirdetési fiókunk felfüggesztésre került. Teljesen leállították. A megsértés? Fegyverek értékesítése. Korábban null figyelmeztetést kaptunk, és egyik hirdetési kampányunkat sem állították le. A legrosszabb az egészben? Naivitásunkban a cégünknek csak egy lead forrása volt, a Facebook. A forgalmunk 99%-a és így az ügyfeleink is a Facebookról származott. Erről számtalanszor beszéltem podcastokban, és még a múlt heti TikTok híres cikkemben is utaltam rá. Valakit elérni a Facebooknál telefonon lehetetlen volt, így csak üzeneteket küldhettünk az összes kommunikációs csatornájukon. Végül, a következő kedden, nagyon szerencsések voltunk. Daniel posztolt az ügyfél fórumunkban, és az egyik ügyfelünk éppen a Facebooknál dolgozott, és az épületben volt, ahol a hirdetési fiókunkat leállító csapat is. Ígérte, hogy átmegy és beszél velük, és nem sokkal később újra elindultunk, mintha mi sem történt volna. Még ha visszatértünk is, más lead forrásokat helyeztünk a legnagyobb prioritásunkba.
Ez volt az első alkalom, amikor ügynökséggel dolgoztunk. Az ügynökség hirdetéseket indított néhány más platformon, beleértve a Google Ads-t, ami évekig a legjobb hirdetési csatornánk lett. Az ügynökség nem volt nagyszerű, de egy jobb helyre tudtak minket juttatni.
Az elkövetkező néhány év egy érzelmi hullámvasút volt a Facebookkal. Volt, hogy minden rendben volt, és akkor néhány havonta minden hirdetésünket leállították egy hétre. Mindig újraindították őket. Aztán egyszer, 2018-ban, nem indították újra. Teljesen eltűntünk a Facebookról néhány hónapra. Az ügynökség, amelyet akkor használtunk, nagyon kevés segítséget nyújtott. Ismét az volt a vád, hogy fegyvereket értékesítünk. Még ha minden hirdetésünk a kültéri és túlélési felszerelés köré összpontosított, és soha nem mutattunk be vagy beszéltünk fegyverekről, néhány dobozunkban késeket is tartalmaztunk. Ez egy kétszintű megközelítés volt, amit a Facebook alkalmazott. A Dick's Sporting Goods és a Wal-Mart reklámozhattak (csak 2 példa, de sok más is van). Akárhogy is gondolj a késnek, mint praktikus kültéri, nem erőszakos felhasználásnak, egyetérthetünk abban, hogy a fegyver az mindenek felett. A Dick's és a Wal-Mart fegyvereket adtak el. Ők nem reklámoztak fegyvereket. Mi nem reklámoztunk késeket. A különbség? Ők hatalmas összeget költöttek a Facebookon, éppen emiatt, jobb kapcsolatban voltak velük.
Új megközelítést dolgoztunk ki. Amikor a forgalom a Facebookról vagy az Instagramról származott, logikát alkottunk a weboldalunkon, ahol minden kés képe vagy a szó használata hiányzott. Briliáns volt. A Facebook felhasználók számára azt az élményt nyújtottuk, amit a Facebook szeretett volna. Szó szerint nem volt mód arra, hogy vitatni tudjuk a hirdetéseink bármilyen szabályzat megsértését ezzel a megközelítéssel. További hirdetési fiókokat és Facebook oldalakat hoztunk létre, hogy teljesen elkülönítsük az élményt, mint további rétegeket, hogy soha ne legyen kétség, hogy 100%-os szabályzat-megfelelésben vagyunk. Működött. Visszajutottunk a Facebookra!
A következő 7 hónapban nem tapasztaltunk problémát a Facebook részéről. Aztán, a semmiből, az egyik két hirdetési fiókunk követve ezt az új folyamatot leállításra került. Nem adtak indokot, és körülbelül 30 üzenetünkre sem válaszoltak. Körülbelül egy hónappal később, az utolsó megmaradt hirdetési fiókot is leállították. Ezt a fiókot is elhanyagolták az összes üzenetre, amit küldtünk. A projektet a végére visszatekintettük, és próbáltuk megtalálni a lehetséges hibákat. Végül nem feltétlenül hibákat, hanem lehetőségeket találtunk, hogy egy jobb új verziót készíthessünk ebből a megközelítésből. A következő kör során egy kis katasztrófahelyreállító projektet is szerettünk volna létrehozni. Elkezdődött egy projekt a HulkApps-el, hogy létrehozzuk, amit belsőleg Mikrositeoknak hívunk. A projekt fontos része az volt, hogy bár tudtuk, hogy teljes mértékben megfelelünk a Facebook politikájának, gyorsan szeretnénk új mikrositeokat indítani, amint egyet leállítanak. Soha nem akartuk, hogy ilyen helyzetbe kerüljünk, ahol egyáltalán nem kaptunk forgalmat a Facebookról (bár van diverzifikált lead forrásunk, és nem vagyunk rájuk függők).
A végeredmény sikeres volt. Tavaly novemberben elindítottuk a Mikrosite megközelítést, és még mindig jól működik. Ne érts félre, még mindig véletlenszerűen leállítanak hirdetéseket szó szerint NEM OK miatt, és még az egész hirdetési fiókokat is teljesen leállítják időnként. Azonban mindig 3 mikrositeot (kapcsolódó Facebook oldalakkal és hirdetési fiókokkal) futtatunk, hogy folytathassuk a bonyolult kapcsolatot a Facebookkal. Bárcsak tudnám, hogyan mondjak búcsút neked, Facebook! (Jakob Gyllenhaal hangján).
0 comments