A dolgok elég gyorsan feszültté váltak a 2. rész után. Jill Morehouse, aki a FabFitFun márkareputációját vezeti, felkereste engem, és végül a hét későbbi részében telefonbeszélgetést folytattunk. Jill érti a dolgot. Több mint 7 éve dolgozik a cégnél, és azonnal érezni lehet, amikor vele beszélget az ember, hogy szenvedéllyel viseltetik a munkája és a FabFitFun iránt. Én nem igazán tudtam, mit várjak a telefonhívástól. Ez nem egy tipikus ügyfélszolgálati/ügyfélélményi telefonhívás volt, mert nem volt lehetőség az élmény megoldására, és hatalmas tudásom van az előfizetési doboz piacáról. Nem kerestem visszatérítést, jóváírást vagy bármilyen engedményt, és nem úgy volt, hogy meg akartam volna szüntetni az 'élménycikkeket'.
A telefonbeszélgetés határozottan szokatlan volt. Jill összegyűjtötte a panaszom listáját, és végig akarta beszélni az egyes pontokat. Elképesztett. Miközben végigmentünk mindegyiken, olyan dolgokról beszéltünk, amikről a hagyományos értelemben nem szoktunk: termék/technológiai ütemterv, egy ügyfélszolgálati munkatárs nem megfelelő képzése, és adatvédelmi incidens kezelése. A telefonbeszélgetés beszélgetős volt, és inkább úgy éreztem, hogy két szakember a előfizetési doboz piacon beszélget a problémákról.
A beszélgetés egyik tanulsága az volt, hogy Jill rendkívül érdeklődött az ügyfélélmény iránt. Az is érződött, hogy a FabFitFun általában szintén foglalkozik ezzel. Az ügyfélélmény kezelése mindig kihívást jelent. A BattlBoxnál és a Carnivore Clubnál ez a legfontosabb prioritásunk. Azonban nem mindenki él át nagyszerű élményt. Vannak 'tökéletes vihar' ügyfeleink is, akik rossz tapasztalatokat szereznek.
Ma kaptam egy nagy dobozt tőlük, és tele volt néhány igazán menő dologgal (beleértve a FabFitFun for Him-t, ami létezéséről nem is tudtam).
Ennek ellenére élveztem a beszélgetésemet Jill-lel, és bátran mondhatom, hogy ő egy valódi érték FabFitFun számára, de van egy sejtelem, hogy ők ezt teljesen tudatában vannak.
0 comments