Mindig nehézségekbe ütközöm, amikor születésnapi és karácsonyi ajándékokat kell találni a feleségemnek. Úgy tűnik, 10 évvel ezelőtt sokkal könnyebb volt. Körülbelül egy éve a Torontóban jártam, ahol a Carnivore Club Canada előfizetési rendeléseit kezelő 3PL-t néztük. A látogatásunk során a létesítményük egy GIGANTIKUS része a FabFitFun dobozokkal volt tele. RENGETEG doboz volt. Már ismertem a márkát, és tisztában voltam azzal, hogy sokkal több webes forgalmat kapnak, mint bármelyik weboldalunk/márkánk. Az, hogy mennyi doboz áramlott a kanadai piacra, megerősítette azt, amit már feltételeztem... nagyon sikeresek voltak.
Gyorsan előrehaladva a tegnapra. Beszélgettem Curtisszel a torontói irodánkból, aki velem volt azon a napon a túrán, és megemlítette, hogy FabFitFun-t rendel a barátnőjének, aki nagyon élvezi. Még sosem vásároltam előfizetési dobozt Colleen számára (évek során már tucatnyit megkaptam vissza, amikor kollégáim küldték nekem visszajelzésre/köszönetképpen), és úgy döntöttem, hogy végre megrendelem a FabFitFun-t (miközben Curtis-szel egy slack videóhívásban voltam). Küldött nekem egy ajánlási linket (ez kreditet ad neki a fiókjába, és úgy gondolom, hogy nekem is kedvezmény jár, ha használom). Itt kezdődött az élmény, ami a JAVÍTÁSRA SZORUL kategóriába került. Az ember azt gondolná (tudjátok, mit mondanak a feltételezésről), hogy a FabFitFun, amely vitathatatlanul vezető szerepet játszik az előfizetési piacon, mindent jól csinál…
Ráklikkeltem a Curtistől kapott linkre, és a FabFitFun oldalon egy banner jelent meg a tetején, amely tudatta velem, hogy spórolni fogok a vásárlásomon, és hogy a kuponkód automatikusan érvényesítésre kerül. Azonban, amikor áttértem a negyedévesről az éves fizetésre, mindez eltűnt, magyarázat nélkül. Nyilvánvaló volt, hogy az éves díjnál nem kapok kedvezményt, de nem volt világos, hogy az ajánlási kupon link csak a negyedéves fizetésre érvényes. Ez úgy tűnik, mint egy apróság, de a kis dolgok összeadódnak. A hihetetlen forgalmú FabFitFun esetében egy apró módosítás, amely világosan tartja a vásárló elvárásait, talán javítaná a konverziós arányt egy tized százalékkal. Ez nem tűnik soknak, de nagy mennyiségben ez havi ezer dollárra (esetleg naponta a forgalmukkal) rúg. Folyamatosan haladtam a vásárlási folyamatban.
A CRO szempontból nagyon szeretem az oldaluk folyamatát. Egy pillanat alatt beírtam a hitelkártya-adataimat a folytatáshoz. Azonban egy akadályba ütköztem. Amikor rákattintottam a végső VÁSÁROLJ gombra, semmi sem történt. Semmi, mintha hiba lenne az adataimban, de egyik űrlapmező sem volt piros vagy hibásan kitöltött, így nem volt irányításom arra, hogy mi ment félre. Néhány alkalommal újra próbálkoztam (ezen a ponton Curtis-szel közös képernyőmegosztásban), mert annyira meglepett/megdöbbentett. Végül arra a következtetésre jutottunk, hogy a Chrome automatikus kitöltése kérdést okozhatott.
Végül Internet Explorert indítottam el, hogy lássam, az működne-e. Ugyanaz a probléma.
Következő lépés a Brave Browser, de mivel Chrome kódjára épült, nem voltam túl bizakodó. Ez sem működött.
Ebben a pillanatban frusztrált voltam, mivel körülbelül 20 percet töltöttem a vásárlással, és nem tudtam befejezni. Feladtam, és úgy döntöttem, hogy később próbálkozom. Körülbelül egy órával később egy retargeting hirdetéssel találkoztam az Instagramon, és úgy döntöttem, hogy megpróbálom megvásárolni mobilon. Ezúttal működött, mint a varázslat, és a vásárlás megtörtént!
A következő rész nagyon frusztráló. Amikor először meglátogattam az oldalt, a ajándék szekcióban böngésztem, és csak ajándékutalványokat kínáltak, ami nem értelmezhető. Miért nem kínálnak egyszerűen közvetlenül a dobozt? Talán ez a platformjuk korlátozása, és nincs meg a fejlesztési képességük, hogy kódoljanak egy megoldást? Ezért döntöttem úgy, hogy csak az dobozra iratkozom fel. Biztos voltam benne, hogy volt valami ajándékozási rész a folyamatban...
Pillanatra úgy tűnt, hogy van. Kértek tőlem nevet és címet, ahová szállítják. De ezután megöltek a leghosszabb kérdőívvel, amiben a feleségem preferenciáiról kérdeztek (egy csodás nyilatkozattal, hogy a testreszabás nem nagyon létezik, úgy tűnik, adatokat gyűjtenek). A legjobb tudásom szerint próbáltam válaszolni. Ez hatalmas hiba a folyamatukban. 100%-osan kellett volna lenni valamilyen "Ez ajándék?" szekciónak, ahol ezeket az információkat el lehetett volna küldeni az ajándék címzettjének, hogy kitöltse (és pontosan kitöltse).
Néhány szállítási elvárás fel van tűntetve, és ahogy várható volt, lehet, hogy ő nem kapja meg az első dobozát a születésnapjára, amit feltételeztem. Ismét, tényleg célt tévesztenek az ajándékozási élménnyel kapcsolatban.
Ma reggel (kb. 7 órakor EST), úgy döntöttem, hogy rátérhetek az oldal chatjére. Nem lehetek az egyetlen ember, aki átélte ezt, szóval talán van egy PDF vagy valami, amit kinyomtathatok, hogy tudassa feleségemmel, hogy egy évig FabFitFun-t fog kapni. Tisztelet nekik, csak 2 perc alatt már ügyfélszolgálaton csevegtem. Sajnos nem volt semmi, amit kinyomtathattam volna. Úgy tűnik, hogy létre kell hoznom valamit. Nagyon megdöbbentett, hogy mennyire szörnyű az ajándékozási élményük. A BattlBox és a Carnivore Club esetében van ajándékozási szekciónk, ami nagyon egyszerűvé teszi, hogy valaki ajándékként vásároljon a termékünkből. Igen, nekünk is vannak ajándékutalványok, de AJÁNDÉKUTALVÁNYOK KÍNÁLATA CSAK EGY ELŐFIZETÉSI DOBOZ OLDALON TÉNYLEG 2015-ÖS.
A PDF vagy valami kinyomtatására vonatkozó kérés? Több verzió áll rendelkezésre az ügyfeleink számára, amikor kérik. Ez NEM volt valami, amit csak úgy hoztunk létre, ez azután történt, hogy tucatnyi vásárlónk kérte ezt.
A FabFitFun-nak fel kellene javítania magát...
0 comments