Delta - Csalódott vagyok...

Szeretem az Delta Airlines-t. Kizárólag őket használom (egy-két nemzetközi járat kivételével, amikor ez lehetetlen). Diamant Medallion tag vagyok, és a további előnyök még inkább megszilárdították a Delta iránti hűségemet. Egy NPS pontszám egyértelműen megmutatná, hogy én egy promoter vagyok. Ők általában mindig nagyon ügyfélközpontúak. 

A COVID-19 jelentős problémákat okozott a légitársaságok iparágában, mint egész. Személy szerint több járatomat is le kellett mondanom a COVID-19 miatt, mind munkaügyi, mind személyes okokból. Az utazások lemondásának folyamata nagyon egyszerűnek tűnt, és könnyen teljesíthető volt. Ahogy a COVID-19 nem múlt el, hetente hívtam a Delta-t, hogy lemondjak egy újabb járatot. Mindig nagyszerű élmény volt, ami nem tartott sokáig. Minden alkalommal az élmény összhangban volt azzal, amit elvártam, és amit szeretek a Delta-ban. A végső eredmény minden hívás után ugyanaz volt: hitelt alkalmaztak a számlámra, amit a következő 2 évben felhasználhattam. Elég egyszerűnek tűnt, így működött, mint a készpénz. Nem realizáltam, hogy a hitelhez kötöttek feltételek is fognak kapcsolódni.

Minden évben a feleségemmel, ahelyett hogy ajándékokat vásárolnánk egymásnak, egy utazást teszünk az évfordulónkra. Mindig nemzetközi célpont volt, de mivel az idei évben a legtöbb ország, amelybe menni akartunk, nem engedte be az amerikaiakat, úgy döntöttünk, hogy az Egyesült Államokban maradunk. Találtam néhány járatot, és gyorsan rájöttem, hogy nem fogom tudni online befejezni a rendelést és hogy telefonálnom kell. Nem volt probléma, bármikor, amikor telefonáltam, csodálatos élmény volt.

A Delta fiókomon található ‘Tanúsítványok és eCredit’ pénztárcám jelenleg túlságosan zavaró a ránézéshez is, 18 bejegyzés van benne. Nagyon egyszerűen elmagyaráztam az ügynöknek, hogy szeretnék foglalni egy járatot, megvan minden járatinformációm, csak egy kis segítségre van szükségem. A következő 20-25 perc fájdalmas volt, és végül semmit sem értem el, majd egyszerűen átmentem online, és saját magam foglaltam le a járatot, anélkül hogy egyetlen tanúsítványt vagy eCredit-ot használtam volna.

A Delta minden alkalommal, amikor hitelt adtak a járataimra, nem magyarázta el, hogy milyen korlátozások vannak. Néhány elfogadható volt, néhány nem. 

Az első probléma az, hogy csak a SAJÁT hitelem használhatom a SAJÁT tarifaimra. Bár nem gondolom, hogy ennek szabálynak kellene lennie, megértem. Miután ezt elmagyarázták, azt mondtam, hogy rendben van. A számlámon levő hitelt az én tarifámhoz fogom használni, majd vagy kifizetem, vagy pontokat használok a másik jegyhez. Továbbá, azt mondták, hogy ha a feleségem eCredit-jét akarom használni az ő jegyéhez, akkor külön rendelést kell készíteni, ami azt jelenti, hogy elveszíti a Delta-szintem miatt az elsőbbségi beszállítást, ingyenes poggyászt, frissítési lehetőséget stb.

Ahogy az ügynök nézett a pénztárcámba, elmagyarázta, hogy csak 1 meg nem használt eTicket hitelt használhatok a számlámon. Ez nagyon irritáló volt, és nincs értelme. Az általam keresett járat tarifája jelentősen magasabb volt, mint bármelyik egyedi hitel, amely a számlámon volt. Viszont nem voltak hitelek, összességében jóval a tarifa felett a számlámon. Azt mondta, hogy egyet az eCredit-jeim közül használhat, de csak egyet. Ez körülbelül a felét hagyta meg az eredeti tarifának. A hívás előtt nem realizáltam (mert sosem magyarázták el), hogy a hagyományos eCredits másként kezelik, mint az Unused Ticket eCredits-t.

Mivel továbbra is azt a célt tűztem ki, hogy nem kell pénzt kiadnom ezekért a járatokért, javasoltam egy alacsonyabb tarifát (Fő Kabin), és hogy az én regionális frissítési tanúsítványaimat használjam. Aztán azt mondták, hogy nem használhatom a regionális frissítéseimet a jegyvásárláshoz. Rendben, biztosan nehézzé tették ezt.

A frissítési tanúsítványok miatt, visszatértem a magasabb tarifához, és tudattam az ügynökkel, hogy a fennmaradó egyenleget pontokkal szeretném kifizetni, mivel nem tudtam több eCredit-ot használni. Azt mondták, hogy ez sem opció. Szó szerint lehetetlen lett volna ezen tranzakciót befejezni anélkül, hogy pénzt kellene kiadnom.

A végső eredmény az volt, hogy a telefonhívás semmit sem ért el. Aztán visszamentem online, és pontokkal befejeztem a tranzakciót, és úgy tűnik, az összes szabályokkal terhelt tanúsítványomat egy másik napra tartogatom, amikor több időm és energiám lesz.

Tudom, hogy a Delta egy tőzsdén jegyzett cég, amelynek válaszolnia kell a részvényeseknek, és bevételt kell termelnie egy példa nélküli időszakban (nem ide tartozik: utálom, amikor az emberek példa nélküli időszakról beszélnek 2020/Covid kapcsán). 

Amit irritál, az egyszerű. Mindaz elkerülhető lett volna, ha megfelelő elvárásokat állítanak fel a hitelek kiadásakor. Magyarázzák el, hogy lesznek szabályok és határok, és hogy nem lehet őket pontokkal vagy más tanúsítványokkal kombinálni. Mondják el nekünk ezt előre, amikor kiadják őket. Ahelyett, hogy minden alkalommal, amikor lemondtam egy járatot, csak néhány percig telefonáltam, ahol azt mondták, hogy hitelt adtak a számlámra a jövőbeni vásárlásra.

Gyakran látni helytelen elvárásokat, de általában kezdők vagy azok a cégek követik el, akik tudják, hogy nem tisztességesen járnak el. De nem a Delta. A Delta mindig is büszke volt arra, hogy helyesen cselekszik, és őszintén megdöbbentem.

Ezért, mivel a megfelelő elvárásokat NEM állították fel, borzalmas élményem volt a Delta-val.  Olyan, amely miatt még egy nappal később is dühös vagyok.

Ezért, elkezdek kételkedni a Delta iránti hűségemben.  

Ezért, írom ezt a cikket.  

Mindig elutasítottam más légitársaságokat, amikor az emberek róluk beszéltek, vajon szűklátókörű voltam?

Mindig állítsd fel a megfelelő elvárásokat. Soha ne vedd természetesnek az ügyfeleidet. Jobb alábecsülni és túlteljesíteni, emberek.